Чек-лист: основные качества страхового агента, или проверь себя

Если вы когда-либо подумывали о том, чтобы стать страховым агентом, или задавались вопросом, подходит ли вам этот карьерный путь, есть несколько качеств, которыми должен обладать агент. Продажа страховок может быть выгодным предложением с относительно высокими комиссионными и высокой степенью автономии с гибким графиком работы.

Однако это непростая работа. Вы будете часто сталкиваться с отказами клиентов, стрессом и моральным истощением. Тем не менее, все хорошие страховые агенты так или иначе обладают некоторыми из следующих навыков и знаний, а также основными качествами, которые позволяют им быть лучшими из лучших.

Коммуникабельность

1# Ставить на первое место потребности клиента. Агент, который хочет только заработать комиссию, независимо от потребностей клиента, вряд ли продержится в этом бизнесе надолго. А те, кто внимательно слушают своих клиентов, смогут заслужить их доверие, что является самой сложной частью их работы.

2# Обслуживание. Клиенты, которые могут связаться со своими агентами, когда они в них нуждаются, с гораздо большей вероятностью останутся довольными и спокойными. Своевременный ответ на запросы и телефонные звонки является обязательным условием, и вы должны уметь делать то, что обещаете.

3# Эмоциональный интеллект. Это включает в себя способность выслушивать клиентов и сопереживать им на более глубоком уровне. Данная способность помогает понять, чего действительно хотят и в чем нуждаются клиенты. Хороший агент тактичен и знает, как помочь клиенту ясно увидеть финансовую реальность.

Доверие

4# Высокий энергетический уровень. Из самых важных черт хорошего страхового агента — это то, что он всегда выглядит жаждущим помочь. Унылый характер немедленно отразится на клиентах и отговорит их от покупки.

5# Настойчивость. Это, пожалуй, самое важное качество любого хорошего страхового агента. Те, кто работает в этой сфере, обязательно должны уметь справляться с ежедневными отказами в течение своей карьеры и принимать этот факт с улыбкой. Страховые агенты понимают, что каждое «нет» только приближает их к тому, что скоро скажут «да».

6# Честность. Страховые агенты, которые используют обман для построения отношений с клиентами, редко остаются в одной и той же компании надолго — и в некоторых случаях могут оказаться за решеткой. Хороший агент знает, что, говоря правду заранее, он завоюет уважение и доверие своих клиентов.

Знание продукта

7# Широкий ассортимент продукции. Страховой агент предлагает широкий выбор продуктов и услуг, которые могут удовлетворить любые потребности клиента. Если он не понимает, как продукт его компании помогает решить ту или иную проблему, он не сможет должным образом проконсультировать клиентов. Следовательно, агенту не удастся убедить их купить.

Знание продуктов помогает превратить ваших сотрудников в экспертов-энтузиастов, которые знают, как и кому продавать ваш продукт.

8# Ноу-хау. Страховой агент знает гораздо больше, чем то, как продавать полис. Агент должен понимать налоговые и юридические аспекты продуктов, которые они продают, и то, как они разработаны, чтобы соответствовать общей финансовой ситуации клиента.

Некоторые агенты практикуют финансовое планирование, составление подоходного налога или какой-либо другой вид финансовых услуг в качестве своей основной профессии, а затем добавляют страховой бизнес, когда это становится необходимым.

Комментарии редакции

Приведенные выше пункты — это лишь некоторые из качеств, которыми должны обладать агенты по страхованию, чтобы добиться успеха. Отрасль страхования может быть очень сложной и одновременно чрезвычайно полезной для тех, кто желает получить необходимые навыки для построения своего бизнеса.