Аварийный комиссар – кто это?

Суть профессии аварийного комиссара

Понятие «аварийный комиссар» пришло в автострахование из морского права, по которому он защищает интересы страховщика при возникновении обстоятельств, соответствующих страховому случаю, и занимается его расследованием. В автостраховании аварийный комиссар является посредником между водителем, ГИБДД и страховой компанией, оказывая помощь страхователю после ДТП.

Службы аварийных комиссаров (аваркомов) получили распространение в России в 2003 году, после введения ОСАГО. Часто попавшие в ДТП водители, особенно, если для них это – первая авария, находятся в шоковом состоянии и могут упустить существенные детали, которые в дальнейшем могут привести к отказу в выплате или к ее неполноте. Особенно это касается случаев оформления без ГИБДД – по Европротоколу. Водители могут упустить какое-либо повреждение, неправильно заполнить извещение, неверно определить виновника, не сфотографировать нужный план и допустить любое другое упущение. Помочь правильно оформить ДТП может аварийный комиссар – лицо, получившее специальную подготовку по вопросам ПДД и страхования.

Типы аварийных комиссаров

Все специалисты, выполняющие функции аварийных комиссаров, делятся на 3 основные группы:

самостоятельные, не зависимые от страховой компании эксперты, которые оказывают услуги за деньги, но их оценка является наиболее объективной, так как они не являются сотрудниками конкретного страховщика;
эксперты, состоящие в штате страховой компании, оказывающие услуги, которые оплачиваются страхователем на этапе оформления полиса КАСКО или договора добровольной ответственности (ДГО), и в момент аварии оказываются бесплатно. Услуги по ОСАГО оплачиваются самим участником ДТП, так как законом об ОСАГО запрещено страховщикам оказывать дополнительные услуги, которые могут служить переманиванию клиентов;
специалисты, которые сотрудничают со страховой компанией в рамках договора подряда и оказывают услуги по КАСКО и ДГО от ее имени и за ее счет; их услуги по ОСАГО также оплачиваются клиентом.

Сейчас на рынке действуют в основном независимые аварийные комиссары. С их помощью проводится спокойная работа по оценке приведших к ДТП факторов, по определению виновника, документированию ущерба.

Функции аваркома

Фактически аварийный комиссар на месте ДТП берет на себя все те функции, которые должны выполнять участники аварии:

осматривает место происшествия;
оказывает, если нужно, первую помощь, и вызывает службы спасения;
решает, нужно ли обращение в ГИБДД и оказывает содействие ее сотрудникам;
составляет схему ДТП, фотографирует и описывает обстоятельства происшествия, полученные повреждения, фотографирует документы обеих сторон;
опрашивает свидетелей;
помогает оформить извещение о ДТП на бумажном носителе или в электронном виде;
делает предварительную, приблизительную оценку ущерба;
при необходимости вызывает эвакуатор.

Помимо перечисленных действий комиссар оказывает психологическую поддержку участникам ДТП и консультирует их, куда и когда следует обращаться за выплатой страхового возмещения. Комиссар имеет право выполнять функцию водителя после ДТП.

Аварийный комиссар по итогам осмотра составляют сертификат, в котором отражают схему аварии, фото и видео места ДТП, информацию об участниках аварии и свой комментарий. Этот документ передается страховщику и может использоваться в качестве доказательства в суде.

Если услуга включена в полис КАСКО или ДГО, то на нем указаны номера телефонов аварийных комиссаров страховщика. Если он не получил от страховой компании специальных телефонов, он может позвонить своему страховщику и получить телефон независимой службы аварийных комиссаров региона. Если страхователь обращается к частному эксперту, он заключает с ним разовый договор на оказание услуг.

После прибытия на место аварком приступает к оформлению ДТП в соответствии с установленным регламентом. Услуги аварийного комиссара могут приобретаться:

при заключении договора добровольного страхования;
при покупке отдельного пакета услуг в страховой компании или у страхового брокера;
на месте ДТП.

Если пакет дополнительных услуг приобретается заранее, то он может включать помимо выезда комиссара и другие услуги: эвакуацию поврежденного автомобиля, сбор справок, хранение ТС на охраняемой стоянке и прочие. Максимальный пакет может включать помощь на всех стадиях возмещения, включая выплату и ремонт. Чаще всего страхователь выбирает минимальный пакет, обеспечивающий выезд аваркома на место аварии.

Правовые основы действия аварийных комиссаров

Профессия аварийного комиссара внесена в общероссийский классификатор и упоминается в пункте 9 статьи 294 и статье 293 Налогового кодекса РФ, Распоряжении Правительства РФ № 1293-р от 22 июля 2013 года. Из этих документов следует, что аварийные комиссары – специалисты, которые могут определять ущерб, причины, размер и характер убытков, урегулировать вопросы получения страховых выплат по поручению страховщиков.

Она определяет деятельность аварийных комиссаров как специалистов, Так как аварийные комиссары не участвуют в страховых сделках, им не требуется получения лицензии, а их деятельность может быть организована в любой форме. Они могут быть сотрудниками страховых компаний, организовываться в ООО, регистрироваться как индивидуальные предприниматели. В России создано специальное профессиональное объединение – союз аварийных комиссаров. Он разрабатывает требования к профессии аваркомам. Главное, чтобы они:

разбирались в ПДД и правилах страхования;
имели опыт оценки пострадавших ТС;
разбирались в психологии лиц в состоянии стресса.

Чаще всего в эту профессию приходят бывшие страховщики, сотрудники ГИБДД, оценщики, юристы. Для переобучения существуют специальные курсы в сертифицированных центрах, которые по результатам обучения выдают соответствующий диплом.

Заключить с ними договор можно на разовую услугу или на конкретный период, например, на год. Такое соглашение регламентирует ответственность комиссара перед заказчиком. Если аварком находится в штате страховщика или связан с ним договором, он несет ответственность перед ним.

Важно помнить, что аварийный комиссар, помогавший оформлять ДТП, не является сотрудником ГИБДД и не заменяет страхователя на следующих этапах оформления выплаты (кроме случаев, когда ему передоверены эти функции). Поэтому его участие не отменяет необходимости обратиться в течение 5 дней в страховую компанию, иначе страховщик может отказать в выплате или предъявить регресс виновнику.

Будет полезным также прочитать перед подписанием текст соглашения на оказание услуг.

Особенности договоров на оказание услуг аварийных комиссаров

Услугу аваркома может заказать любой участник ДТП, а в дальнейшем заказавший может взыскать ее стоимость с виновника. Но сделать это можно, если у него на руках остался официальный договор. Потребнадзор указывает на существенные условия, которые должен содержать такой документ:

предмет договора;
перечень услуг и их объем;
срок действия соглашения и оказания услуги;
цена услуг;
порядок оплаты потребителем;
ответственность сторон;
информация об исполнителе и потребителе;
подписи сторон.

Договор может заключаться посредствам публичной оферты (направления предложения о заключении соглашения) одной стороной и ее акцепта другой стороной. Оферта должна содержать все перечисленные выше условия. Договор считается заключенным с момента акцепта потребителем услуги.

Договор не может содержать пунктов, ущемляющих права потребителя (по сравнению с законами или правовыми актами РФ). Если такие положения были включены в договор, и в результате их исполнения возникли убытки, они по закону должны быть полностью возмещены исполнителем.

Аварийные комиссары не могут без согласия заказчика оказывать за плату дополнительные услуги, не включенные в перечень по договору. Согласие на дополнительные услуги оформляется в виде дополнения к договору.

Преимущества оформления ДТП с помощью аварийного комиссара

Вызов аварийного комиссара позволяет учесть все нюансы оформления аварии, которые могут быть упущены сторонами ДТП из-за незнания или волнения. Кроме правильного оформления документов аварийный комиссар:

прибудет на место ДТП раньше ГИБДД;
окажет психологическую помощь;
более детально, чем ГИБДД, опишет все повреждения;
разъяснит порядок действий участникам аварии;
поможет распознать подставное ДТП и противостоять мошенникам;
поможет получить максимальное страховое возмещение;
окажет помощь в суде.

Помощь аварийного комиссара может не понадобиться опытным водителям, которые хорошо разбираются в нюансах оформления ДТП, которые уже побывали в авариях и знают свои права и обязанности; тем, кто заранее зарегистрировался на Госуслугах и скачал на айфон или смартфон приложения по заполнению извещений о ДТП в электронном виде. Если же возникают какие-либо сомнения, лучше всего вызвать аварийного комиссара.

Просто и коротко о главном на информационно-аналитическом ресурсе – Calmins.com – обдуманное страхование!

NEO-волонтер ТД

Calmins.com ©

Источники: zakonrf24.ru, e-osago.ru, consultant.ru, ru.wikipedia.org, drom.ru, autotonkosti.ru, insur-portal.ru, consultant.ru, 25.rospotrebnadzor.ru, yurportal.info, zen.yandex.ru, strahovkaved.ru