В 2024 году россияне направили 136512 обращений финансовому уполномоченному, что на 1,7% больше по сравнению с прошлым годом. Сюда входят обращения в отношении страховых компаний, банков, МФО и иных финансовых организаций, однако наибольшее количество жалоб (86%) затрагивает работу страховых компаний. Это говорит о наличии определенных проблем при урегулировании убытков, из-за которых клиенты страховых пытаются добиться справедливого возмещения иным образом. Об этом сообщает информационное агентство “ТАСС”.
Чаще всего к финансовому уполномоченному обращались клиенты страховых компаний
По данным финансового уполномоченного, в 2024 году в организацию поступило 136512 обращение потребителей финансовых услуг. Это сумма оказалась немного больше той, что получилась в 2023 году. Так, годом ранее в службу поступило 134213 обращений. Таким образом, количество обращений выросло на 1,7% год к году. Руководитель службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного Ольга Крайнова подчеркнула, что в прошлые годы,начиная с 2020 года, число обращений ежегодно снижалось.
Традиционно наибольшее количество поступивших обращений потребителей финансовых услуг было направлено в отношении страховщиков. Общая сумма таких обращений – 117941 штука. На втором месте по количеству поступивших обращений находится кредитные организации (15156 обращений), а на третьем месте расположились микрофинансовые организации (1733 обращения). В отношении иных финансовых организаций россияне направили всего 578 обращений. К ним относятся негосударственные пенсионные фонды, кредитные потребительские кооперативы и ломбарды.
В службе финансового уполномоченного в прошлом году зафиксировали рост обращений, связанных с договорами ОСАГО. Количество таких обращений оказалось на 7% больше по сравнению с позапрошлом годом. Крайнова отмечает, что причиной подобного роста в том числе могло послужить получившие в 2024 году значительное распространение практики по взысканию убытков со страховщика в случае неисполнения или же ненадлежащего исполнения им обязательств по организации ремонта из договора ОСАГО.
Статистика других обращений к финансовому уполномоченному
В банковской сфере тоже зафиксирован рост количества обращений. Так, число обращений, связанных с кредитованием, выросло на 13% год к году, а количество обращений, касающихся банковских счетов и переводов, увеличилось на 25%. Отмечается, что обращение в сегменте кредитования преимущественно касались вопросов, связанных с возвратом платы за предложенную потребителю дополнительные услуги. А обращение в сегменте банковских счетов и переводов выросло в связи с мошенническими действиями похищение денежных средств со счетов клиентов банков.
Крайнова также дополнила, что в прошлом году финансовый уполномоченный начал реализовывать компетенцию по рассмотрению споров о незаконных переводах средств пенсионных накоплений в негосударственные пенсионные фонды либо между ними. Но общая сумма обращений по подобным спорам оказалась незначительной и не оказала существенного влияния на общую статистику службы.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: tass.ru
