Качеством медпомощи в 2021 году удовлетворены только 30% граждан
Заместитель директора центра «Социальная механика» Светлана Фомина в рамках круглого стола по теме медицинской помощи в системе ОМС отметила, что только 30% россиян удовлетворены качеством и условиями предоставленных услуг.
Было проведено исследование на основе анкетирования в онлайн-формате, а также получена информация от сообществ экспертов среди общественных организаций по защите прав пациентов, которая представлена «горячей линией Всероссийского союза пациентов». Исследования проводились в два этапа: в первой участвовало более 3000 человек, а во второй более 2000.
Согласно результатам наблюдается снижение доступности медицинской помощи по всем нозологиям, кроме COVID-19 в настоящий момент. Углубляются проблемы, связанные с дефицитом медицинских кадров, с доступностью планового стационарного лечения. При этом отмечается, что уровень удовлетворенности лечением в первичном звене ОМС – поликлиниках – заметно ниже, чем в стационарных медучреждениях (там уровень удовлетворенности примерно 40%).
Основные жалобы, которые назвали респонденты:
- отказ в госпитализации в федеральных клиниках и в городских либо в региональных больницах;
- долгое ожидание результатов анализов;
- отказ в выдаче направлений на диагностику;
- условия медицинского стационара;
- нехватка медсестер;
- финансовая нагрузка в случае госпитализации одного из членов семьи (расходы на самостоятельное приобретение лекарств, медицинские материалы, оплату исследований до госпитализации).
Светлана Фомина заявила, что есть тревожный факт – только 2,5% опрошенных, то есть два-три из 100 граждан, которым довелось обратиться за медицинской помощью, – не сталкивались ни с какими проблемами.
Наблюдается рост обоснованных жалоб в общем объеме граждан. Около 40% опрошенных заявили, что «столкнулись с некорректным поведением медицинского персонала в больницах», что формирует негативное впечатление от полученных медицинских услуг.
Участники опроса также подчеркнули, что дистанционная связь и электронная регистрация не работает, невозможно как добраться до поликлиники, так и записаться на прием к врачу через портал Госуслуги. Они еще пожаловались на то, что удаленные средства регистрации обращений за медпомощью фактически перестали работать.
Кому жители страны доверяют?
Исследовалась готовность участников опроса к обращению за медицинской помощью на основе рейтинга доверия организациям. 45,8% людей сказали, что готовы обратиться в страховые компании, работающие в системе ОМС. 59% высказались о том, что обратятся в руководство конкретной медицинской организации.
Светлана Фомина напомнила, что с 2021 года федеральные медицинские учреждения выделены в отдельную категорию, в то время как страховые компании ОМС исключены из этой системы. Эксперты оценивают, что в этом году поступали жалобы от пациентов федеральных центров насчет:
- отсутствия очередей на госпитализацию;
- квот на проведение операции;
- прохождения внутренней комиссии перед госпитализацией.
Фомина отмечает, что у пациентов отсутствовала какая-либо информация о том, куда обращаться, если они не получают помощи, не могут попасть в федеральное медучреждение.
Чья информация достоверная?
40% респондентов считают, что информация, полученная от органов прокуратуры, вызывает наибольшее доверие. На втором и третьем местах оказались региональные органы здравоохранения и другие профильные органы. На четвертом месте – страховщики ОМС, они не сильно отстают от профильных органов здравоохранения по уровню доверия к предоставленной информации.
Комментарии редакции
Система здравоохранения на данный момент сконцентрирована на борьбе с коронавирусом. Больницы переполнены, из-за чего многим жителям страны не удается получить даже базовые медицинские услуги. Также на это влияет степень развития инфраструктуры, а также численность населения в том или ином регионе страны. Однако частные медицинские организации преобладают и имея страховой полис, клиент имеет больше возможностей получить качественное и быстрое медицинское обслуживание. Ранее мы делали разбор сайтов страхования жизни, рекомендуем ознакомиться со статьей Сайты компаний страхования жизни: так ли все хорошо?
Коротко и просто о страховании на нашем информационно-аналитическом ресурсе – Calmins.com!
NEO-волонтер Lilit
Calmins.com ©
Источник: finmarket.ru
