Согласно заявлению финуполномоченного Виктора Климова, отказ страховых компаний по ОСАГО произвести выплату и одностороннее прекращение договора обязательного страхования автогражданской ответственности в случае полной гибели автомобиля является примером недобросовестной практики. Об этом финомбудсмен сообщил во время выступления на X Международном Юридическом Форуме в Санкт-Петербурге.
Ниже перечислим наиболее яркие случаи недобросовестной деятельности страховщиков, упомянутые финомбудсменом.
Одностороннее расторжение договора
По словам г-на Климова, даже в такой, казалось бы зарегулированной сфере, как ОСАГО, встречаются поразительные случаи недобросовестной деятельности страховщиков. Так, например, при досудебном рассмотрении споров, где ущерб авто расценивается как полная гибель, страховая компания в одностороннем порядке прекращает действие договора, ссылаясь на утрату автомобиля и апеллируя к конкретному пункту правил ОСАГО. Здесь сложно не согласиться с финомбудсменом, это действительно удивительно. Видимо, по логике таких страховщиков, нет авто – нет проблемы.
Но как отметил Виктор Климов, в законе об ОСАГО четко прописано, что полная гибель транспортного средства является экономической гибелью, при которой страховая компания должна выплатить возмещение, равное разнице между стоимостью авто до аварии и стоимостью годных остатков после ДТП. Конечно, в таких спорах служба финансового уполномоченного принимает решение в пользу потребителя. Тем не менее, подобная недобросовестная практика продолжается.
Исчезновение станций техобслуживания
Следующим примером недобросовестной практики страховых компаний является исчезновение списков станций ТО, с которыми есть договора на произведение ремонта, с сайта страховщика. Конечно, в ситуации, когда так сильно подскочили цены, натуральный ремонт становиться невыгодным, но, как отметил финомбудсмен, отсутствие должной информации на сайте является прямым нарушением закона. При запросе финуполномоченных, станции техобслуживания сразу появляются, но когда это делают потребители – нет.
Сроки ремонта
Финомбудсмен Светлана Максимова дополнила список нарушений в ОСАГО. Так, еще одним примером недобросовестной практики является отказ со стороны станции техобслуживания выполнить восстановительный ремонт в связи с невозможностью уложиться в установленные законом сроки. Шаблонные письма автодилеров о том, что они не могут выполнить ремонт в срок, не могут быть основанием для отказа. Каждое письмо должно содержать сведения о конкретном автовладельце и его автомобиле. Согласно закону потребитель вправе согласовать увеличение срока восстановительного ремонта или взять денежную компенсацию. Но, следует понимать, что возмещение в натуральной форме происходит без учета износа деталей, авто ремонтируют, используя новые детали. А денежная выплата, как правило, происходит с учетом износа авто вплоть до 50% стоимости.
Размер взысканий увеличился
Виктор Климов обрадовал потребителей, что начиная с прошлого года, размер выплат в случае нарушения прав застрахованного со стороны страховой компании, значительно вырос. Этому способствовало решение от 19 января 2021 года коллегии по гражданским делам Верховного суда, где обозначена возможность взыскания денежных выплат, которые рассчитаны без учета износа, в пользу потребителя через убытки.
Скрытая информация
Еще один пример недобросовестной работы страховщиков касается сферы урегулирования убытков, в частности информирования клиентов об условиях урегулирования. Например, известны случаи отказа в приеме обращений в конкретном филиале (даже у крупных страховых компаний). В своем отказе страховщики ссылаются на то, что все письма необходимо присылать на определенный почтовый адрес (указанный где-то в глубине сайта). Такой подход усложняет клиенту жизнь, так как увеличивает сроки рассмотрения заявления и урегулирования убытка. Поэтому расценивается как недобросовестная практика.
Ранее мы уже писали о том, как страховые компании манипулируют с ОСАГО. Думаю, о хитростях, к которым прибегают страховщики, полезно знать каждому автовладельцу.
Кроме того, в начале июня на Форуме Страховых Инноваций Центробанк представил свое исследование, показывающее на что чаще всего жалуются регулятору потребители страховых услуг. Данная статья может быть интересна как потребителям, так и страховым компаниям.
Напоминаем, что на нашем сайте вы можете приобрести полис ОСАГО. Для этого необходимо перейти в раздел сервисы.
Больше об автостраховании и не только читайте на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Анна П.
Calmins.com ©
Источник: interfax
Все-таки молодцы клиенты, которые отстаивают свои права и не дают наглеть страховым компаниям!