Возможные виновники залива и что делать, если у вас есть полис
Если вашу квартиру затопили, то виновников происшествия нужно искать среди самых очевидных, это могут быть:
- соседи;
- управляющая компания;
- фонд капитального ремонта;
- строители, если дом сдан недавно;
- иные лица (сотрудники МЧС, пожарные, ремонтники, арендаторы и прочие).
Как определяется виновник залива квартиры? Это происходит по строго определенным критериям:
- квартиру залили соседи, если нарушена целостность коммуникаций после крана подачи воды в квартиру, а также если причиной стала поломка бытовой техники, забытый кран в ванной, самостоятельно замененный стояк до запирающего крана или стояк отопления, замененный без уведомления управляющей компании;
- залив квартиры управляющей компанией происходит, если протечка произошла из-за повреждений общего домового имущества: стояков воды до запирающего крана, стояков отопления или дырявой крыши;
- виновным признается фонд капитального ремонта, если протечка произошла после ремонта коммуникаций многоквартирного дома.
Кто бы ни был виновен в заливе квартиры соседями (например, бригада ремонтников), пострадавшая сторона может подать в суд на соседей, а суд уже разберется, нужно ли переадресовать иск другому лицу.
Поведение жильца пострадавшей квартиры в любом случае вписывается в одну и ту же схему с небольшими дополнениями. Кроме того, хозяин сам может оказаться виновником залива квартиры соседей.
Если пострадавшему посчастливилось вовремя застраховать квартиру от залива, то к общей схеме добавляются обязательные шаги по оповещению страховой компании. Эти же шаги нужно проделать и в том случае, если хозяин квартиры затопил соседей, но у него застрахована гражданская ответственность.
Существует три способа урегулирования финансовых претензий с соседями:
- мирным путем;
- по решению суда;
- через страховую компанию.
Возможен и комбинированный вариант, когда ущерб от залива квартиры гасит страховщик, а потом с виновника по суду или в досудебном порядке удерживает произведенные затраты.
Чтобы обращение в суд или в страховую компанию было достаточно мотивированным и обоснованным, пострадавший должен четко выполнять инструкции и предписания правил страховщика.
Пакет документов для страховой компании
Для обращения в страховую компанию понадобится определенный комплект документов:
- извещения о наступлении страхового события;
- заявления о выплате;
- оригинала договора страхования;
- копии правоустанавливающего документа;
- акта о заливе за подписью представителя управляющей компании;
- документов, подтверждающих стоимость поврежденного имущества, если они сохранились;
- нотариальной доверенности на получение возмещения, если этого не сможет сделать страхователь (выгодоприобретатель);
- отчет оценки независимой экспертизы залива квартиры;
- документа, идентифицирующего личность заявителя, СНИЛС и ИНН.
Предъявление большинства из этих документов не представляет никакой сложности, так как они есть у каждого гражданина или собственника. Самыми сложными по составлению являются два из перечисленных: «Акт о заливе» и «Оценка ущерба» независимой экспертизы. Именно на основе этих двух документов страховая компания или суд выносят свое решение о выплате ущерба.
Пошаговая инструкция при заливе
Чтобы эти документы были составлены вовремя и правильно, важно соблюдать поочередность шагов в случае залива:
- обесточить помещение с помощью переключателя на электрощите во избежание короткого замыкания (даже если поток воды не задел проводку, так как отсыревшие материалы тоже срабатывают, как проводник, и могут стать причиной короткого замыкания);
- убрать ценные вещи и технику из зоны залива;
- перекрыть стояки горячей и холодной воды, подняться к соседям и попросить их тоже отключить воду;
- вызвать аварийную службу, которая поможет устранить причину протечки и ее ликвидировать, а если соседи отсутствуют, то сотрудники перекроют воду в подъезде;
- пока едет аварийная служба, есть время для фотографирования всех повреждений и снятия видео у себя и у соседей сверху, если они дома. Съемку следует вести от входа в подъезд и сопровождать комментариями;
- сообщить о событии в страховую компанию, чтобы ее представитель смог приехать на осмотр;
- составить акт о заливе квартиры за подписями пострадавшего, виновника, представителей управляющей компании; составлять такой акт нужно, даже если виновник готов добровольно возместить ущерб;
- если соседи готовы добровольно и без суда возместить ущерб, нужно взять с них расписку с указанием сроков погашения ущерба и его суммы, которая на данном этапе может оказаться приблизительной; можно заменить ее оговоркой, что ущерб будет погашен в соответствии с оценкой независимой экспертизы;
- пригласить независимого эксперта для оценки залива квартиры в стоимостном выражении, известив виновника о времени проведения осмотра;
- в течение 5 рабочих дней обратиться в страховую компанию с пакетом документов; если акт оценки пока не готов, его можно будет донести позднее;
- если страховки нет, составить досудебную претензию к соседям-виновникам (к управляющей компании, строителям, ремонтникам), отправить ее заказным письмом с уведомлением, а при их отказе или молчании в течение двух недель составить и передать в суд исковое заявление.
Подача досудебной претензии не является обязательным шагом, а подается в надежде на мирное урегулирование. Если приходится обращаться в суд, то с иском более чем на 50 тыс. руб. обращаются в районный суд, на меньшую же сумму – в мировой.
Акт о заливе составляется в произвольной форме, но должен обязательно содержать адрес, причину залива, предполагаемого виновника, описание обстоятельств, время залива и осмотра, объем ущерба, имена лиц, участвовавших в осмотре. Акт составляется в течение 12 часов после вызова аварийной службы. Если они еще не уехали, хорошо бы включить их представителя в число лиц, подписавших акт.
Желательно, чтобы соседи сверху подписали акт. Если это невозможно, нужно пригласить еще двух не заинтересованных в деле людей. В таком случае соседу нужно отправить копию подписанного акта заказным письмом с уведомлением.
Представитель управляющей компании должен подписать акт в любом случае, но если он не пришел, двух посторонних свидетелей будет достаточно, но в акте лучше написать, что представитель УК (или сосед) был приглашен и не явился. И пострадавший, и виновник, могут указать в этом документе, с чем они не согласны, после чего поставить подпись. Если на осмотре присутствует представитель страховщика, он тоже подписывает акт. Если он осматривает квартиру позже, он составляет свой акт осмотра. В любом случае до осмотра страховщиком и независимым экспертом ничего менять в квартире нельзя.
От профессиональной оценки можно отказаться в 2 случаях:
- если ущерб очевиден и подтверждается документально, например, чеками на проведенный недавно ремонт или пострадавшую технику;
- если виновник и пострадавший договорились о сумме добровольной компенсации.
Такое согласие и сумму нужно непременно зафиксировать в расписке. В остальных случаях оценка независимой экспертизы потребуется (для страховой компании и для суда). На осмотр независимого эксперта нужно пригласить виновника телеграммой с уведомлением. Стоимость экспертизы обычно включается страховщиком в сумму возмещения, а судом возлагается на виновника и тоже включается в сумму компенсации.
Если хозяин квартиры, откуда произошла утечка, неизвестен, можно обратиться лично или онлайн в Росреестр с просьбой о выписке из ЕГРН. Услуга платная, но не дорогая. Если виновна управляющая компания или иное юридическое лицо, потребителем услуг которого является потерпевший, то он может претендовать через суд и на компенсацию морального ущерба.
Пакет документов для суда
Пакет документов для судебного разбирательства несколько шире, чем для подачи в страховую компанию. Он дополнительно включает:
- исковое заявление;
- квитанцию об уплаченной госпошлине;
- нотариальную доверенность на представительство в судебном разбирательстве;
- выписку из ЕГРН на виновника;
- видео- и фотоматериалы.
Если виновник – управляющая компания, суду понадобится договор с ней, а если виновен фонд капитального ремонта, то нужны квитанции об оплате взносов на капремонт. Дополнительно судья может потребовать квитанции об оплате отправки:
- заказным письмом с уведомлением – досудебной претензии;
- телеграммой с уведомлением – приглашения на осмотр независимого оценщика.
Если суд вынес решение в вашу пользу, но виновник его не выполняет, можно подать ходатайство (с приложением исполнительного листа, который можно получить в суде) в службу судебных приставов, которая в течение месяца откроет исполнительское производство и попытается взыскать долг с соседей (или иного виновника).

Если вы виноваты в заливе квартиры соседей снизу, шаги, в принципе, все те же самые. Старайтесь участвовать в составлении акта залива, присутствовать при составлении акта осмотра независимого оценщика. Это позволит вам избежать лишних затрат и расходов по заказу своего акта независимой экспертизы. Если у вас есть полис страхования имущества с опцией «гражданская ответственность», не забудьте обратиться в страховую компанию.
Напомним, ранее у нас выходила статья на эту тему: Квартира: страхование гражданской ответственности, или как избежать неприятностей с соседями. Рекомендуем к прочтению.
Комментарии эксперта

В данной ситуации надо сперва сохранять спокойствие и вызвать управляющую компанию, чтобы составить акт. Желательно получить подпись виновной стороны и уточнить есть ли у неё полис страхования гражданской ответственности. Если есть, то на какую сумму. Если полис есть, то нужно сделать оценку ущерба и подать заявление в страховую компанию. Очень важно не пропустить сроки, поэтому уточните полис какой компании у вашего соседа. Если у вас есть страховка на квартиру, тогда нужно точно обратиться в свою страховую компанию и совместно с ней оценить ущерб. Возможно это будет сторонний оценщик, либо оценщик от СК. После этого в пределах лимита вам выплатят компенсацию. Если же у вас там ущерб больше чем лимит, тогда у вас остается право подать иск к вашим соседям. Если вы не удовлетворены выплатой от страховой компании, у вас также есть право предъявить претензию для того, чтобы они все возместили в пределах лимита страхового полиса.
Больше интересных статей на нашем информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com!
NEO-волонтер ТД
Calmins.com ©
Источники: mos.ru, rbc.ru, mylawyer.club, insurance-institute.ru, ingos.ru, asccenter.ru, asccenter.ru, makc.ru
Great content! Keep up the good work!
Добрый вечер, мне кажется самое сложное, это объяснить сотрудникам управляющей компании, что в акте осмотра надо указать все повреждённое имущество, а не только внутреннюю отделку, как это часто бывает.
Столкнулась со случаем, когла сотрудник УК отказался описывать мебель, так как счёл, что она высохнет и будет в нормальном состоянии. А если не будет?! Панели могут распрощаться, а на фасада останутся разводы – это значит повреждения есть или нет? Страховка работать будет или нет в данном случае?
Потом может получится, что от влаги мебель расшатается, но как тут докажешь причинно – следственную связь, если не зафиксировано от чего пошло повреждение?