Возможные виновники залива и что делать, если у вас есть полис

Если вашу квартиру затопили, то виновников происшествия нужно искать среди самых очевидных, это могут быть:

• соседи;
• управляющая компания;
• фонд капитального ремонта;
• строители, если дом сдан недавно;
• иные лица (сотрудники МЧС, пожарные, ремонтники, арендаторы и прочие).

Как определяется виновник залива квартиры? Это происходит по строго определенным критериям:

• квартиру залили соседи, если нарушена целостность коммуникаций после крана подачи воды в квартиру, а также если причиной стала поломка бытовой техники, забытый кран в ванной, самостоятельно замененный стояк до запирающего крана или стояк отопления, замененный без уведомления управляющей компании;
• залив квартиры управляющей компанией происходит, если протечка произошла из-за повреждений общего домового имущества: стояков воды до запирающего крана, стояков отопления или дырявой крыши;
• виновным признается фонд капитального ремонта, если протечка произошла после ремонта коммуникаций многоквартирного дома.

Кто бы ни был виновен в заливе квартиры соседями (например, бригада ремонтников), пострадавшая сторона может подать в суд на соседей, а суд уже разберется, нужно ли переадресовать иск другому лицу.

Поведение жильца пострадавшей квартиры в любом случае вписывается в одну и ту же схему с небольшими дополнениями. Кроме того, хозяин сам может оказаться виновником залива квартиры соседей.

Если пострадавшему посчастливилось вовремя застраховать квартиру от залива, то к общей схеме добавляются обязательные шаги по оповещению страховой компании. Эти же шаги нужно проделать и в том случае, если хозяин квартиры затопил соседей, но у него застрахована гражданская ответственность.

Существует три способа урегулирования финансовых претензий с соседями:

• мирным путем;
• по решению суда;
• через страховую компанию.

Возможен и комбинированный вариант, когда ущерб от залива квартиры гасит страховщик, а потом с виновника по суду или в досудебном порядке удерживает произведенные затраты.

Чтобы обращение в суд или в страховую компанию было достаточно мотивированным и обоснованным, пострадавший должен четко выполнять инструкции и предписания правил страховщика.

Пакет документов для страховой компании

Для обращения в страховую компанию понадобится определенный комплект документов:

• извещения о наступлении страхового события;
• заявления о выплате;
• оригинала договора страхования;
• копии правоустанавливающего документа;
• акта о заливе за подписью представителя управляющей компании;
• документов, подтверждающих стоимость поврежденного имущества, если они сохранились;
• нотариальной доверенности на получение возмещения, если этого не сможет сделать страхователь (выгодоприобретатель);
• отчет оценки независимой экспертизы залива квартиры;
• документа, идентифицирующего личность заявителя, СНИЛС и ИНН.

Предъявление большинства из этих документов не представляет никакой сложности, так как они есть у каждого гражданина или собственника. Самыми сложными по составлению являются два из перечисленных: «Акт о заливе» и «Оценка ущерба» независимой экспертизы. Именно на основе этих двух документов страховая компания или суд выносят свое решение о выплате ущерба.

Пошаговая инструкция при заливе

Чтобы эти документы были составлены вовремя и правильно, важно соблюдать поочередность шагов в случае залива:

• обесточить помещение с помощью переключателя на электрощите во избежание короткого замыкания (даже если поток воды не задел проводку, так как отсыревшие материалы тоже срабатывают, как проводник, и могут стать причиной короткого замыкания);
• убрать ценные вещи и технику из зоны залива;
• перекрыть стояки горячей и холодной воды, подняться к соседям и попросить их тоже отключить воду;
• вызвать аварийную службу, которая поможет устранить причину протечки и ее ликвидировать, а если соседи отсутствуют, то сотрудники перекроют воду в подъезде;
• пока едет аварийная служба, есть время для фотографирования всех повреждений и снятия видео у себя и у соседей сверху, если они дома. Съемку следует вести от входа в подъезд и сопровождать комментариями;
• сообщить о событии в страховую компанию, чтобы ее представитель смог приехать на осмотр;
• составить акт о заливе квартиры за подписями пострадавшего, виновника, представителей управляющей компании; составлять такой акт нужно, даже если виновник готов добровольно возместить ущерб;
• если соседи готовы добровольно и без суда возместить ущерб, нужно взять с них расписку с указанием сроков погашения ущерба и его суммы, которая на данном этапе может оказаться приблизительной; можно заменить ее оговоркой, что ущерб будет погашен в соответствии с оценкой независимой экспертизы;
• пригласить независимого эксперта для оценки залива квартиры в стоимостном выражении, известив виновника о времени проведения осмотра;
• в течение 5 рабочих дней обратиться в страховую компанию с пакетом документов; если акт оценки пока не готов, его можно будет донести позднее;
• если страховки нет, составить досудебную претензию к соседям-виновникам (к управляющей компании, строителям, ремонтникам), отправить ее заказным письмом с уведомлением, а при их отказе или молчании в течение двух недель составить и передать в суд исковое заявление.

Подача досудебной претензии не является обязательным шагом, а подается в надежде на мирное урегулирование. Если приходится обращаться в суд, то с иском более чем на 50 тыс. руб. обращаются в районный суд, на меньшую же сумму – в мировой.

Акт о заливе составляется в произвольной форме, но должен обязательно содержать адрес, причину залива, предполагаемого виновника, описание обстоятельств, время залива и осмотра, объем ущерба, имена лиц, участвовавших в осмотре. Акт составляется в течение 12 часов после вызова аварийной службы. Если они еще не уехали, хорошо бы включить их представителя в число лиц, подписавших акт.

Желательно, чтобы соседи сверху подписали акт. Если это невозможно, нужно пригласить еще двух не заинтересованных в деле людей. В таком случае соседу нужно отправить копию подписанного акта заказным письмом с уведомлением.

Представитель управляющей компании должен подписать акт в любом случае, но если он не пришел, двух посторонних свидетелей будет достаточно, но в акте лучше написать, что представитель УК (или сосед) был приглашен и не явился. И пострадавший, и виновник, могут указать в этом документе, с чем они не согласны, после чего поставить подпись. Если на осмотре присутствует представитель страховщика, он тоже подписывает акт. Если он осматривает квартиру позже, он составляет свой акт осмотра. В любом случае до осмотра страховщиком и независимым экспертом ничего менять в квартире нельзя.

От профессиональной оценки можно отказаться в 2 случаях:

• если ущерб очевиден и подтверждается документально, например, чеками на проведенный недавно ремонт или пострадавшую технику;
• если виновник и пострадавший договорились о сумме добровольной компенсации.

Такое согласие и сумму нужно непременно зафиксировать в расписке. В остальных случаях оценка независимой экспертизы потребуется (для страховой компании и для суда). На осмотр независимого эксперта нужно пригласить виновника телеграммой с уведомлением. Стоимость экспертизы обычно включается страховщиком в сумму возмещения, а судом возлагается на виновника и тоже включается в сумму компенсации.

Если хозяин квартиры, откуда произошла утечка, неизвестен, можно обратиться лично или онлайн в Росреестр с просьбой о выписке из ЕГРН. Услуга платная, но не дорогая. Если виновна управляющая компания или иное юридическое лицо, потребителем услуг которого является потерпевший, то он может претендовать через суд и на компенсацию морального ущерба.

Пакет документов для суда

Пакет документов для судебного разбирательства несколько шире, чем для подачи в страховую компанию. Он дополнительно включает:

• исковое заявление;
• квитанцию об уплаченной госпошлине;
• нотариальную доверенность на представительство в судебном разбирательстве;
• выписку из ЕГРН на виновника;
• видео- и фотоматериалы.

Если виновник – управляющая компания, суду понадобится договор с ней, а если виновен фонд капитального ремонта, то нужны квитанции об оплате взносов на капремонт. Дополнительно судья может потребовать квитанции об оплате отправки:

• заказным письмом с уведомлением – досудебной претензии;
• телеграммой с уведомлением – приглашения на осмотр независимого оценщика.

Если суд вынес решение в вашу пользу, но виновник его не выполняет, можно подать ходатайство (с приложением исполнительного листа, который можно получить в суде) в службу судебных приставов, которая в течение месяца откроет исполнительское производство и попытается взыскать долг с соседей (или иного виновника).

Если вы виноваты в заливе квартиры соседей снизу, шаги, в принципе, все те же самые. Старайтесь участвовать в составлении акта залива, присутствовать при составлении акта осмотра независимого оценщика. Это позволит вам избежать лишних затрат и расходов по заказу своего акта независимой экспертизы. Если у вас есть полис страхования имущества с опцией «гражданская ответственность», не забудьте обратиться в страховую компанию.

Напомним, ранее у нас выходила статья на эту тему: Квартира: страхование гражданской ответственности, или как избежать неприятностей с соседями. Рекомендуем к прочтению.

Комментарии эксперта

В данной ситуации надо сперва сохранять спокойствие и вызвать управляющую компанию, чтобы составить акт. Желательно получить подпись виновной стороны и уточнить есть ли у неё полис страхования гражданской ответственности. Если есть, то на какую сумму. Если полис есть, то нужно сделать оценку ущерба и подать заявление в страховую компанию. Очень важно не пропустить сроки, поэтому уточните полис какой компании у вашего соседа. Если у вас есть страховка на квартиру, тогда нужно точно обратиться в свою страховую компанию и совместно с ней оценить ущерб. Возможно это будет сторонний оценщик, либо оценщик от СК. После этого в пределах лимита вам выплатят компенсацию. Если же у вас там ущерб больше чем лимит, тогда у вас остается право подать иск к вашим соседям. Если вы не удовлетворены выплатой от страховой компании, у вас также есть право предъявить претензию для того, чтобы они все возместили в пределах лимита страхового полиса.

Больше интересных статей на нашем информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com!

NEO-волонтер ТД

Calmins.com ©

Источники: mos.ru, rbc.ru, mylawyer.club, insurance-institute.ru, ingos.ru, asccenter.ru, asccenter.ru, makc.ru