Количество жалоб, направленных в Центральный банк России от потребителей финансовых услуг и инвесторов в первом квартале 2025 года выросло на 23,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Суммарно регулятор получил 95 тыс. обращений за первые 3 месяца 2025 года. Но несмотря на рост числа обращений, количество жалоб, направленных в отношении страховых организаций, наоборот снизилось. Об этом сообщает пресс-служба Центробанка.
Россияне стали реже отправлять жалобы на финансовые организации
С января по март 2025 года потребители финансовых услуг и инвесторы направили в Центробанк 95 тыс. жалоб – на 23,6% больше по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. В то же время количество жалоб на страховщиков уменьшилось на 44,6%. Этого удалось добиться за счёт изменения процедуры оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ). Раньше это была самая частая тема жалоб по ОСАГО. Теперь россияне могут сами узнать свой КБМ в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы (НСИС). Если они будут не согласны с этим значением, то на той же площадке могут оставить обращение с просьбой пересчитать его. Вместе с этим сократилось количество жалоб на страхование от несчастных случаев и болезней и на страхование жизни.
Сокращение числа жалоб наблюдается и в других сегментах рынка. Так, количество претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг – на 27,5%. В первую очередь, снизилось количество обращений от инвесторов о сложностях с распоряжением активами из-за санкций (сокращение в 4 раза).
Также снизилось количество обращений, связанных с негосударственными пенсионными фондами (НПФ). Так, на 31,4% снизилось количество жалоб на несогласие людей с переходом из Социального фонда России в НПФ, а также между НПФ.
Помимо этого в ЦБ зафиксировали продолжающееся снижение жалоб на навязывание платных услуг при кредитовании. Их число снизилось на 42,2%, в том числе благодаря тому, что с прошлого года кредиторы обязаны информировать заёмщиков об услугах, которые они приобрели вместе с кредитом. Также они обязаны уведомлять их о праве отказаться от них в течение 30 дней.
Количество жалоб на банки и МФО выросло
Однако количество жалоб, направленных в отношении банков, выросло. Это произошло в связи с тем, что Центробанк в июле 2024 года обязал кредитные организации приостанавливать подозрительные операции, чтобы предотвратить хищение средств. На фоне этого граждане стали направлять жалобы из-за приостановки дистанционного банковского обслуживания (ДБО). В результате количество жалоб, связанных с банками, выросло на 36,8% по сравнению с первым кварталом 2024 года. Центробанк также сообщил, что в большинстве таких случаев банки действительно подтвердили, что фиксировали переводы в мошеннических целях.
Также рост жалоб зафиксирован в отношении микрофинансовых организаций (МФО). Клиенты жаловались на сложности с возвратом денежных средств при отказе от дополнительных услуг и на оформление займов без их согласия. Кроме того, в ЦБ поступают обращения от клиентов МФО с требованием, сформированным под влиянием рекомендаций в соцсетях, пересчитать их задолженность.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: cbr.ru
