Страховая компания не может перенаправлять клиента на сторонний ресурс для покупки электронного полиса ОСАГО. Вся процедура должна осуществляться на сайте самого страховщика, которому клиент передает свои личные данные. Об этом сообщил Центральный Банк России в опубликованном на официальном сайте информационном письме.
Клиент должен иметь возможность оформить е-ОСАГО не уходя с сайта
Центральный Банк России направил российским страховщикам информационное письмо, в котором разъяснил некоторые нюансы того, как должно происходить оформление электронного полиса ОСАГО. Так, страховщики не могут перенаправлять пользователя на сайт другой компании для заключения договора. Весь процесс оформления страховки должен происходить на сайте самой страховой организации.
Отмечается, что в Указании Банка России от 14.11.2016 № 4190-У установлены требования к использованию электронных документов и порядок обмена информацией в электронной форме между всеми сторонами при осуществлении ОСАГО. Пункт 23 Указания №4190-У устанавливает, что взаимодействие автоматизированной информационной системы обязательного страхования с информационными системами страховщика, необходимое для заключения договора Е-ОСАГО, приостанавливается (прекращается) в случае превышения количества заключенных договоров над максимальным количеством договоров, определенным в соответствии с правилами Российского союза автостраховщиков (РСА).
В таком случае страховая компания предлагает владельцу автомобиля осуществлять обмен данными в электронной форме при осуществлении ОСАГО с использованием официального сайта страхового союза – РСА – для оформления электронного полиса обязательного страхования автогражданской ответственности в другой страховой организации.
Как указывает регулятор, если клиент страховой компании предоставил все нужные документы для оформления полиса е-ОСАГО, у него должна быть возможность приобрести страховку именно в той компании, в которую он обратился. ЦБ в результате поведенческого надзора установил, что некоторые страховые организации перенаправляли пользователей на сайты сторонних компаний, когда те начинали заполнять заявления о заключении договора е-ОСАГО. В Центробанке отмечают, что страховщики делали это для отбора более выгодных клиентов. При этом потенциально убыточных – отсекали.
Регулятор заявил, что владелец машины при оформлении электронной страховки на авто может быть направлен страховой компанией только на сайт РСА. Направление автолюбителя на какой-либо другой сайт для заключения договора е-ОСАГО с иной страховой компанией не допускается. Также в ЦБ отметили, что перенаправление на другой сайт, а не на ресурс профессионального объединения страховщиков, является нарушением требований страхового законодательства.
В каких случаях переадресация все же разрешена
В Банке России дополнительно отметили, что в данном случае существует лишь одно исключение. Проводить переадресацию разрешается только на сайт РСА, но лишь для водителей из Республики Крым и города Севастополя, если возникают некоторые трудности с работой сайта страховщика. Во всех остальных случаях ЦБ называет подобную практику недобросовестной, так как это ущемляет права потребителей.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
