Центральный банк России обратился к кредитным организациям с предостережением о недопустимости автоматической подписки заемщиков на дополнительные услуги. Подобную практику регулятор зафиксировал в онлайн-каналах продаж. Пресс-служба ЦБ напоминает, что использование формы с уже заполненным за заемщика согласием на оплату дополнительных услуг противоречит российскому законодательству.
Не снял отметку – купил ненужную страховку
Регулятор напомнил банкам и микрофинансовым организациям о не допустимости использования форм с заранее заполненным за заёмщика согласием на оплату дополнительных услуг. Об этом регулятор сообщил на своем официальном сайте. В Центробанке напомнили, что применение подобных недобросовестных практик противоречит российскому законодательству. Тем не менее поведенческий надзор Банка России выявил, что в онлайн-каналах продаж кредитные организации часто используют формы с уже заполненным за заемщика согласием. Среди услуг, которые банки навязывают таким образом: оплата страховок и сертификатов на разные консультации, СМС-информирование и прочие.
Регулятор также обратил внимание, что банки и МФО зачастую используют различные маркетинговые уловки, из-за которых заметить автоматически выставленную отметку о согласии бывает трудно. Компании пытаются отвлечь внимание пользователя яркими и крупными надписями с предложением перейти к следующему шагу оформления займа. Если заемщик заранее не снимет малозаметную “галочку” о согласии на оплату дополнительных услуг, при переходе на следующий шаг он согласится с их приобретением. Также в ЦБ рассказали о случаях, когда клиентам и вовсе необходимо совершить несколько действий для отказа от дополнительных услуг. Например, человеку потребуется перейти в другой раздел, где и нужно будет убрать отметку.
Регулятор направил банковским ассоциациям и саморегулируемым организациям МФО письмо, в котором акцентировал внимание на том, что такие методы противоречат закону. Также Центробанк направляет организациям, в которых была замечена схожая практика, индивидуальные рекомендации, проводит надзорные встречи, выдает предписания и выписывает штрафы. Однако ЦБ подчеркивает, что профессиональные объединения должны самостоятельно бороться с подобными практиками, не дожидаясь надзорных мер.
Комментарии и мнение редакции
Применение подобных недобросовестных практик часто становится неприятным сюрпризом для невнимательных или неосведомлённых клиентов. В результате этого компании теряют доверие людей. Причём это касается не только банков и микрофинансовых организаций, но и страховщиков, чьи услуги зачастую пытаются навязать кредиторы.
Чтобы не попасться на подобные уловки, клиентам при оформлении кредита требуется внимательно проверять все доступные формы для заполнения. В противном случае они рискуют потерять лишние денежные средства. Если же неприятная ситуация уже произошла, вы можете обратиться с жалобой на кредитную организацию в Центробанк. В таком случае её могут оштрафовать за мисселинг. Также необходимо знать о возможности вернуть страховой полис в течение определённого количества времени – это называется периодом охлаждения. Его срок может отличаться в зависимости от страхового продукта, однако зачастую он составляет 14 дней. Подробнее об этом читайте в наших статьях:
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: cbr.ru, tass.ru, frankrg.com
