ЦБ заявил о росте жалоб на предоставление услуг страховщиков

Центральный Банк России зафиксировал увеличение поступаемых жалоб, касающихся предоставления услуг страхования, на 25% с начала текущего года по сравнению с тем же периодом 2021 года. Об этом заявила заместитель руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Анна Карева на страховом форуме.

Цб заявил о росте жалоб на предоставление услуг страховщиков

С какими жалобами к регулятору обращаются чаще всего

Количество жалоб на качество предоставления страховых услуг, направленных в Центробанк, выросло на 25% с начала 2022 года. Как отмечает эксперт Анна Карева, это связано с наложенными на Россию ограничениями, ростом стоимости комплектующих для авто и их нехваткой для проведения восстановительного ремонта по ОСАГО, а также с проблемами с урегулированием убытков. При этом некоторые страховые компании начали навязывать оформление дополнительных услуг при покупке обязательной “автогражданки”. Таким образом страховщики старались компенсировать возникшие трудности.

Большая часть жалоб касалась доступности обязательного страхования автогражданской ответственности и мисселинга.

Жалоб на проблемы с ОСАГО традиционно больше всего

Как отмечает представитель регулятора, проблема ОСАГО была особенно распространена в первом полугодии текущего года, а пик жалоб приходился на март и апрель (+15% соответствующих жалоб за этот период). Центробанк быстро отреагировал на ситуацию. Чтобы ее исправить, в сентябре регулятор расширил тарифный коридор по ОСАГО на 26% в обе стороны. Напомним, ранее мы сообщали об этом в статье Изменения стоимости ОСАГО с 13 сентября 2022 года: теперь дороже? Также был запущен перестраховочный пул в ОСАГО, чтобы высокоубыточному сегменту водителей (таксистам, начинающим водителям) было проще оформить обязательную страховку. Карева отмечает, что это существенно повлияло на снижение жалоб, касающихся доступности полиса ОСАГО.

Подробнее об особенностях перестраховочного пула читайте в статьях:

Calmins Telegram Телеграм Тг

Действия регулятора повлияли на структуру обращений. После внесенных изменений большая часть жалоб стала касаться несогласия водителя с присужденным ему коэффициентом бонус-малус (как часто водитель попадает в аварию). Сообщается, что 76% таких обращений поступают по шаблону, но только в 10% случае данные жалобы обоснованы и КБМ страхователя удается пересмотреть. Анна Карева утверждает, что страховым компаниям необходимо проводить разъяснительную работу с клиентами, чтобы те лучше понимали как рассчитывается данный коэффициент и могли самостоятельно убедиться в его справедливости. Также по словам эксперта, сокращению количества жалоб способствует упрощение электронного взаимодействия СК и клиента, поэтому страховыми организациям необходимо развивать это направление.

ОСАГО калькулятор

Выросло число жалоб на мисселинг

Анна Карева указала на рост количества жалоб на мисселинг на 15% в сегменте страхования жизни (инвестиционного и накопительного). При этом на том же уровне сохраняется число жалоб в сфере кредитного страхования – большая часть из них касается препятствия выбору другой страховой компании. Например, банк выдвигает определенные требования к договору страхования или самой страховой компании, либо вовсе указывает определенного страховщика в договоре займа. Также встречаются жалобы на сложности с возвратом части уплаченных страховых взносов при досрочном погашении кредита.

Оценить компанию

По словам представителя ЦБ, регулятор и дальше будет устанавливать требования к раскрытию информации о полисе для потребителей. А в том случае, если будут выявлены факты недостоверного информирования, мисселинга или других нарушений, Центробанк будет приостанавливать продажи. При этом для усиления контроля страховых компаний за банками-агентами эксперт рекомендует прибегать к использованию метода “тайного покупателя”.

Страховым компаниям предъявят новые требования

Автор статьи Calmins: Сергей Н.
Автор: Сергей Н.

И.о. директора департамента страхового рынка ЦБ Илья Смирнов сообщил во время выступления на форуме о планах ввести новые требования к страховым продуктам и к раскрытию информации для клиентов. Он указал на то, что порой страховые продукты не несут никакой ценности для клиента. Например, в полис страхования мобильного телефона включают такие маловероятные риски, как падение метеорита. Либо страховое покрытие включает те риски, которые изначально покрыты производителем.

В связи с этим Центробанк будет вводить новые требования к страховым продуктам с целью повышения из клиентской ценности. Илья Смирном также добавил, что это наверняка приведет к росту тарифов, ведь в таком случае полис будет защищать от реально возможных рисков.

Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com

NEO-волонтер Сергей Н.

Calmins.com ©

Источники: interfax.ru

Подписаться
Уведомить о
guest

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Это тоже очень интересная статья