Центральный банк России рассказал об увеличении числа жалоб, которые поступили регулятору от потребителей финансовых услуг в 2022 году, на 18%. Всего ЦБ насчитал 368 тыс. таких обращений, из них более 59 тыс. штук – это жалобы на страховые компании. Количество жалоб на страховщиков за год увеличилось на 30,2%. Регулятор объясняет это проблемами в сегменте обязательного страхования автогражданской ответственности.
Россияне направляли жалобы из-за КБМ и проблем с ремонтом
По итогам 2022 года, россияне направили 59,3 тыс. жалобы на страховые компании в Центральный банк России, что на 30,2% больше, чем в 2021 году. Регулятор объясняет такой бурный рост потоком шаблонных запросов об изменении коэффициента бонус-малус (КБМ). Пресс-служба ЦБ объясняет, что их формировали платные сайты-посредники, однако в запросах отсутствовала часть необходимой информации. В связи с этим в Центробанке пришли к выводу, что такие запросы заведомо не предусматривал решение вопроса заявителей.
Напомним, что КБМ используется при расчете стоимости ОСАГО и зависит от того, как часто автомобилист становится виновником ДТП. Если водитель управляет транспортом аккуратно, то ежегодно получает увеличенную скидку (максимум: 54%). Если же за прошедший год произошла авария по вине автомобилиста, то за полис придется заплатить больше. Подробнее о КБМ вы можете прочитать в нашей статье Что такое коэффициент бонус-малус, а узнать свой показатель вы можете здесь.
Также в Банке России сообщили, что весной прошедшего года на треть увеличилось количество жалоб на проблемы с восстановительным ремонтом по полису обязательной “автогражданки”. Проблема образовалась из-за дефицита комплектующих, необходимых для ремонта, а также из-за затягивания сроков восстановления авто. Однако как утверждает ЦБ, летом число таких жалоб вернулось на уровень 2021 года.
Однако в целом количество жалоб, связанных с урегулированием убытков по ОСАГО, в 2022 году снизилось на 2,3%. Также была решена проблема с доступностью страховки. На это повлиял запуск перестраховочного пула в апреле прошлого года. Подробнее о принципе его работы читайте в наших статьях:
- Заработал перестраховочный пул в ОСАГО: что это значит для водителей;
- Чем перестраховочный пул в ОСАГО отличается от Е-Гаранта?
- Как прошел запуск перестраховочного пула в ОСАГО.
Количество жалоб регулятору выросло на 18% в 2022 году
Дополнительно Центробанк отчитался и о других жалобах, которые они получали на протяжении прошлого года. Всего регулятору направили 368 тыс. жалоб, что на 18% больше, чем в 2021 году. Регулятор обращает внимание, что основная причина увеличения их числа – это жалобы, связанные с ограничениями других стран. Из них 72% потребители финансовых услуг направили в первой половине года.
Основная часть жалоб на ограничения пришлась на кредитные организации. Количество таких обращений составило 27,6 тыс. шт. Преимущественно люди заявляли о проблемах, связанных со снятием и переводом иностранной валюты, реструктуризациями и кредитными каникулами. Отдельно ЦБ отметил, что без учета таких обращений число жалоб сократилось на 5,6%. При этом уменьшилось количество жалоб на микрофинансовые организации на 5,6% до 47 тыс. шт. Однако участились жалобы на мошенничество, в частности это касалось оформления кредитов на чужое имя (+38,6%).
Также на 40% увеличилось количество жалоб на мисселинг (до 5,8 тыс. шт.). Регулятор объясняет это некорректной продажей паев ПИФ, продуктов и услуг доверительных управляющих, а также полисов накопительного страхования жизни (НСЖ).
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: cbr.ru
