Цена доверия на страховом рынке России

Что мешает обращаться в страховую компанию?

Как купить страховку? Какую страховку выбрать? Как получить выплату? А можно ли доверять страховщику? И таких вопросов бесчисленное множество.
Цена доверия на страховом рынке России

Согласно опросу, по данным ТАСС, более одной трети опрошенных сообщили, что не доверяют страховщикам.

Самые частые причины отказов, по мнению респондентов: 

  • неуверенность, что удастся получить выплату;
  • высокая стоимость услуг;
  • отсутствие подходящих по цене и опциям предложений.

Важно отметить, что почти у 40% был какой-либо негативный опыт, связанный со страхованием: 

  • клиенты при обращении в страховую компанию за выплатой получали небольшое возмещение;
  • либо был отказ в выплате.

Но что-то же понравилось в страховании?

Опрошенные респонденты называли плюсы:

  • уверенность за свое имущество;
  • возможность получать более качественные медицинские услуги;
  • спокойствие за близких.

как получить страховку

Что важно при страховании?

Отмечается, что для людей молодой возрастной группы 18-24 лет важно экономить денежные средства, при наступлении страхового события. Опрошенные среднего возраста и старше (45+) считают наиболее важными факторами уверенность, что в сложной ситуации у них будет возможность обратиться за помощью.

По результатам проведенного исследования автомобили чаще страхуют мужчины, а не женщины  (43% и 28% соответственно).

Мужчины чаще заинтересованы в страховании гражданской ответственности, например, в случае протечки и затопления квартиры соседей по вине владельца страховки.

Также отмечается, что жители Москвы чаще других имеют полис на страхование домашних любимцев (кошек и собак),  Петербурга – полис автострахования, а граждане, проживающие в регионах России, договор страхования гражданской ответственности.

Более половины клиентов готовы работать с определенной страховой компанией, имеющей хорошую репутацию на рынке.

Таковы результаты опроса страховой компании “Манго страхование” и ResearchMe

Цена доверия на страховом рынке России

Что делать? – мнение редакции

На наш взгляд, ответ простой: нужно идти за клиентом. А самое оптимальное – предложить то, о чем он еще не подумал, но скорее всего захочет. Но это больше лирика.

Нужно начать с простого: устранить страхи клиента, добавить сервис (включая понятный клиентский путь и прозрачное урегулирование по убыткам) и продумать над ценообразованием. Продукт должен строиться не от понимания страховщика, что же хочет клиент, а от того, что клинт действительно хочет.

А современный клиент хочет: 

  • простоту (понятные условия страхования и покупка нажатием кнопки);
  • прозрачность (понятные риски, исключения и выплаты);
  • сервис (доступность  информации на сайте и покупка онлайн, понятный путь для клиента);
  • адекватную цену (без наценок и накруток);
  • траст, то есть доверие (доверие к бренду, репутация, положительные отзывы);
  • дополнительные выгоды и привилегии.

анти ковид полис

Только после ответа на эти вопросы можно переходить к моделированию конкретного продукта.

Самое актуальное и новое на нашем сайте! Оставайтесь с нами –  будьте в курсе!

Calmins.com ©

 

Источники: tass.ru

Пожалуйста оцените статью

1 Shares:
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
You May Also Like