Цена доверия на страховом рынке России

Что мешает обращаться в страховую компанию?

Как купить страховку? Какую страховку выбрать? Как получить выплату? А можно ли доверять страховщику? И таких вопросов бесчисленное множество.

Согласно опросу, по данным ТАСС, более одной трети опрошенных сообщили, что не доверяют страховщикам.

Самые частые причины отказов, по мнению респондентов:

неуверенность, что удастся получить выплату;
высокая стоимость услуг;
отсутствие подходящих по цене и опциям предложений.

Важно отметить, что почти у 40% был какой-либо негативный опыт, связанный со страхованием:

клиенты при обращении в страховую компанию за выплатой получали небольшое возмещение;
либо был отказ в выплате.

Но что-то же понравилось в страховании?

Опрошенные респонденты называли плюсы:

уверенность за свое имущество;
возможность получать более качественные медицинские услуги;
спокойствие за близких.

Что важно при страховании?

Отмечается, что для людей молодой возрастной группы 18-24 лет важно экономить денежные средства, при наступлении страхового события. Опрошенные среднего возраста и старше (45+) считают наиболее важными факторами уверенность, что в сложной ситуации у них будет возможность обратиться за помощью.

По результатам проведенного исследования автомобили чаще страхуют мужчины, а не женщины (43% и 28% соответственно).

Мужчины чаще заинтересованы в страховании гражданской ответственности, например, в случае протечки и затопления квартиры соседей по вине владельца страховки.

Также отмечается, что жители Москвы чаще других имеют полис на страхование домашних любимцев (кошек и собак), Петербурга – полис автострахования, а граждане, проживающие в регионах России, договор страхования гражданской ответственности.

Более половины клиентов готовы работать с определенной страховой компанией, имеющей хорошую репутацию на рынке.

Таковы результаты опроса страховой компании “Манго страхование” и ResearchMe

Что делать? – мнение редакции

На наш взгляд, ответ простой: нужно идти за клиентом. А самое оптимальное – предложить то, о чем он еще не подумал, но скорее всего захочет. Но это больше лирика.

Нужно начать с простого: устранить страхи клиента, добавить сервис (включая понятный клиентский путь и прозрачное урегулирование по убыткам) и продумать над ценообразованием. Продукт должен строиться не от понимания страховщика, что же хочет клиент, а от того, что клинт действительно хочет.

А современный клиент хочет:

простоту (понятные условия страхования и покупка нажатием кнопки);
прозрачность (понятные риски, исключения и выплаты);
сервис (доступность информации на сайте и покупка онлайн, понятный путь для клиента);
адекватную цену (без наценок и накруток);
траст, то есть доверие (доверие к бренду, репутация, положительные отзывы);
дополнительные выгоды и привилегии.