Экосистемы услуг: плюсы и минусы

Экосистема затягивает в плен

Не так давно в России стало появляться понятие «экосистема», то есть разветвленная сеть организаций, которая создана на единой цифровой платформе. Из-за единых подписок на разные сервисы и навязывания услуг у клиентов могут появиться сложности со сменой компании на обслуживание. В ЦБ рассказали, что разработают итоговую версию с учетом предложений участников рынка. Важным обстоятельством является строительство цифровых гигантов по открытому принципу, чтобы обеспечить доступ к ним не только аффилированным поставщикам, высказались представители крупнейших банков и их экосистем.

Экосистемы услуг: плюсы и минусы

Требования к экосистемам

Чтобы не подвергать клиентов сложным техническим действиям, инициативой финансового рынка была предложено на уровне регулятора упростить процесс перехода клиентов и поставщиков из одной экосистемы в другую. Упрощение будет похоже на смену сотового оператора или брокера, что позволит упразднить формирование «экосистемного рабства».

Нужно разработать и закрепить требования к крупным экосистемам (у которых доля рынка 35% в трех-четырех сегментах, где они действуют) формироваться по принципу открытости — чтобы на их платформе предоставлялись услуги всех желающих клиентов, а не только аффилированных поставщиков. Рынок предложил сделать запрет крупнейшим участникам вводить единую подписку. Отдельные тарифы на услуги не должны превышать значительно цены в пакетном предложении.

Глава НСФР Андрей Емелин считает, что закрытые экосистемы навязывают собственные услуг и сервисы в дополнение к тому, за чем обратился клиент. Центробанк успешно пресекает данную проблему в известных ему сегментах рынка. Тем не менее, с развитием экосистем масштабы навязывания могут вырасти в разы. Запрет на такое предложение услуг важно закрепить на законодательном уровне и проработать меры надзора.

ЦБ также понимает степень опасности неправомерного использования данных, а также риски совершения киберпреступлений в результате неавторизованного использования массива сведений.

Руководитель центра развития инноваций в Райффайзенбанке Евгения Овчинникова считает, что рост закрытых экосистем может негативно отразиться на общем уровне пользовательского опыта в непрофильных сегментах, то есть консервативные клиенты будут выбирать услугу не по критерию уровня сервиса, а от его наличия в экосистеме.

Экосистемы услуг: плюсы и минусы Что говорят сами «Экосистемы»

В Mail.ru Group рассказали, что строят экосистему VK, продукты и услуги которой связаны единой платежной системой VK Pay, единым ID VK Connect, голосовым ассистентом «Маруся». Внутри экосистемы существуют единые стандарты безопасности и работы с данными, что повышает надежность каждого сервиса внутри.

Управляющий директор Ozon Сергей Беляков считает, что за экосистемами будущее цифровой экономики, поэтому нужно обеспечить равноценную конкуренцию для всех игроков рынка, поэтому экосистемы нужно создавать по «открытому» принципу.

Управляющий директор рейтингового агентства НКР Станислав Волков посчитал, что на российском рынке могут одновременно активно работать три-четыре экосистемы без убытков, поскольку российский рынок по мировым меркам не очень большой и без регулирования процесса слияния и поглощения, может появиться одна мегакомпания, и сформируется “экосистемное рабство”.

Директор банковских рейтингов НРА Константин Бородулин заключил, что экосистемы могут столкнуться с рисками при построении процессов взаимодействия компаний в разных отраслях, когда ухудшение в смежных отраслях, может негативно сказаться на партнерских компаниях из финансовой сферы.

Удивительно, что до сих пор крупнейшие экосистемы не решаются добавить в свою продуктовую линейку страховые услуги (пожалуй, за исключением “Сбера”). Может быть пора задуматься об этом и вступить в игру?

Будем держать вас в курсе! Коротко о страховании и не только в  рубрике #Новости финансов.

Спасибо, что вы с нами!

Calmins.com ©

 Источники: iz.ru

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Это тоже очень интересная статья