InnoIns-2022: какие инновации помогут страховому рынку справиться с кризисом

В среду, 8 июня, в Москве состоялся форум страховых инноваций “InnoIns-2022”. На конференции обсудили важность IT-технологий и прочих инноваций в преодолении нынешнего кризиса, а также то, как изменится рынок страхования в ближайшем будущем.

Организаторы мероприятия: МИГ “Страхование сегодня” и Аналитическое агентство “БизнесДром” при поддержке и участии ВСС. Информационно-аналитический ресурс Calmins.com обдуманное страхование выступает в роли информационного партнера.

Что обсудили на мероприятии

Мероприятие началось со вступительного слова вице-президента ВСС Виктора Дубровина.

Первым выступил заместитель начальника Управления поведенческого надзора в сфере страховых услуг Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Алексей Арсенов. Он назвал IT – основой развития и заявил, что Центробанк добивается того, чтобы страховые компании указывали корректную и полную информацию обо всех продуктах. Также они борются с навязыванием страховок (мисселингом). Немало внимания они уделяют и кибербезопасности. По словам спикера, страховщикам требуется внимательно следить за сохранностью данных пользователей.

Арсенов заявил, что основная часть жалоб, которые поступают в ЦБ, касаются ОСАГО. При этом он назвал Е-ОСАГО – драйвером роста рынка ОСАГО в 2021 году. Также он выделил современные запросы потребителей касаемо обязательной автогражданки. Они представлены на изображении ниже.

InnoIns-2022: какие инновации помогут страховому рынку справиться с кризисом

ЦБ выделяет, что важно предоставлять удобный и простой сервис клиентам. Также страховщикам необходимо осуществлять контроль за заполнением данных, чтобы избежать ошибок при оформлении онлайн. Например, они могут показывать пользователям подсказки, чтобы помочь им не допустить ошибок при вводе информации.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, на основе жалоб в ЦБ, вы можете увидеть ниже.

InnoIns-2022: какие инновации помогут страховому рынку справиться с кризисом

Центробанк провел исследование мобильных приложений страховщиков. По словам эксперта, за последние годы они сильно развились. Он сказал, что приложения стимулируют интерес клиентов к продуктам компании. Также хорошее приложение показывает, что страховая компания большое внимание уделяет удобству клиентов. Подробнее с результатами исследования можно ознакомиться на слайде ниже.

InnoIns-2022: какие инновации помогут страховому рынку справиться с кризисом

Спикер отметил, что немаловажную роль в продаже полисов играют онлайн-маркетплейсы, которые активно развиваются в последние годы. С помощь них уже можно оформить большое количество различных страховых продуктов.

В заключении Арсенов рассказал о лучших практиках взаимодействия с клиентами. Он перечислил ряд особенностей, которые положительно скажутся на опыте потребителей при взаимодействии со страховыми компаниями.

InnoIns-2022: какие инновации помогут страховому рынку справиться с кризисом

Генеральный директор ООО “Зетта Страхование” Игорь Фатьянов заявил, что есть ряд сфер, в которых возможно импортозамещение софта после ухода многих IT-компаний. Однако, есть и те, с которыми возникнут определенные трудности. По словам спикера, часть софта можно заменить решениями от 1С и других российских IT-корпораций. Некоторое программное обеспечение останется без обновлений, но нынешних версий все равно будет достаточно еще долгое время. Но не по всем направлениям можно найти альтернативу. Так, например, он выделил, что существуют проблемы с базами данных – переход на новый софт окажется слишком дорогостоящим. Кроме того, страховщикам следует лучше задуматься о кибербезопасности после недавних массивных хакерских атак.

Президент НСА Корней Биждов заявил, что на рынке агрострахования происходит много изменений как в законодательном плане, так и в технологическом. Так, с 2022 года агростраховщики предлагают новые продукты, на которые уже обозначился значительный спрос.

Директор по решениям для страховой отрасли в компании КРОК Андрей Крупнов отметил, что сейчас ведется активный поиск аналогов IT-решений.

Гендиректор ООО Страховой брокер “РТ-Страхование” Николай Галушин отметил, что инновации – это не только технологии, но еще и люди, и продукты, и каналы распространения. Он заявил, что на данный момент основной канал – это банки, однако стоит развивать и другие каналы. Это и будет прорыв. Продукты и сервисы – это то, чего не хватает.

Корней Биждов поинтересовался у Николая Галушина: есть ли возможность создать альтернативу для иностранного рынка перестрахования? Николай ответил, что альтернатива есть – декапитализация РНПК позволяет включать любые риски.

Директор Департамента развития бизнеса ПАО СК “Росгосстрах” Светлана Бери рассказала о новых сервисах компании под названием “Мой_Сервис” (Мед, Авто и Дом). При их создании особое внимание уделили удобству пользователей. Приложения “Мой_Сервис” доступны на Android и iOS.

Награждение страховщиков

На мероприятии провели награждение различных страховых компаний и объединений по ряду номинаций. Список победителей:

  • За высокие достижения по внедрению цифровизации и современных технологий в агростраховании цифр решения – Национальный союз агростраховщиков;
  • Премия “Эврика” за цифровой запуск года сервиса “Мой_Сервис Дом” – ПАО СК “Росгосстрах”;
  • За исключительно высокий уровень внедрения инноваций – ООО СК “Сбербанк страхование жизни”;
  • За впечатляющий старт – компания ООО СК “Пульс”.

Комментарии и мнение редакции

Автор статьи Calmins: Сергей Н.
Автор: Сергей Н.

Российский рынок страхования оказался в тяжелых условиях из-за сложной геополитической ситуации. Чтобы справиться с новой угрозой, страховщики ищут новые пути для развития. Однозначно можно сказать, что рынок будет трансформироваться и существенно преображаться. Ключевую роль в этом сыграют информационные технологии.

Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com

Корреспондент Сергей Н.

Calmins.com ©

Подписаться
Уведомить о
guest
1 Комментарий
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Диана
Диана
2 месяцев назад

Добрый вечер. Мне кажется, что е-осаго признана драйвером роста не из за своей сути, а из-за того, что началась массовая цифровизация, а осаго было и остаётся самым массовым сегментов страхования, вот и выстрелил. Печально осознать, что личное страхование и ипотечное страхование даст сбой. Уровень закредитованности населения настолько велик, а доходы прилично снизились. Вот и получается дилемма, что надо и за кредит платить и тут страховку надо покупать, а денег то нет… Хорошо бы с текущими платежами рассчитаться. Получается, что пласт страхователей сузился. Вобще сейчас обороты набирает исж. После того, как цб поднял ставку многие перешли на депозиты, но само направление заинтересовало людей, так что будут нам предлагать что то новое из этой серии

Это тоже очень интересная статья