Как инновации в страховании улучшают клиентский опыт

Страховая инновационность – дорога в будущее или очередная красивая картинка и жевачка?

В страховой компании Cincinnati Insurance Companies инновации, основанные на внутреннем подходе, ставят во главу угла повышение качества работы агентов и страхователей.

Джон Кроу, вице-президент отдела претензий головного офиса, поделился:

“Мы собираем вместе критически мыслящих людей, владеющих основными навыками решения проблем, и предоставляем им платформу для обмена идеями, выработки решений и дальнейшего тестирования нашими клиентами”

Как инновации в страховании улучшают клиентский опыт

Для стимулирования инноваций в 2018 году в Cincinnati была создана Группа стратегических инноваций. Компания также арендовала помещение в Инновационном центре 1819, расположенном в кампусе Университета Цинциннати. Были созданы условия для того, чтобы отобранные концепции, представленные бизнесом, прошли 12-недельный этап поиска клиентов и этап тестирования.

На протяжении всего процесса небольшая межфункциональная группа сотрудников привлекает клиентов для каждого этапа, чтобы убедиться, что концепции и разработанные приложения полностью проверены и утверждены для принятия на рынке. В ходе этого процесса компания разработала приложение для поддержки подачи претензий, приложение для дистанционного осмотра и аэрофотосъемки.

В штаб-квартире компании в Фэрфилде, штат Огайо, Studio ventures предлагает сотрудникам, которые не могут оторваться от работы на 12 недель, возможность проверить инновационные концепции, ориентированные на клиента, с помощью ускоренного подхода. В рамках этой программы компания экспериментирует со способом предоставления страхователям возможности отслеживать ход рассмотрения их претензий от начала до конца.

Что находится в стадии разработки?

Cincinnati Insurance проводит пилотные испытания нового приложения “двунаправленной текстовой связи”, которое позволит специалистам по урегулированию убытков общаться со страхователями и заявителями по текстовым сообщениям и фиксировать все сообщения и документацию в системе урегулирования убытков.

Этот процесс потребовал проверки нескольких поставщиков, опробования программы в полевых условиях и обеспечения ее соответствия потребностям страхователей, агентов, специалистов по урегулированию убытков и сотрудников центрального офиса.

Кроме того, отдел претензий и Группа стратегических инноваций продолжают сотрудничество со страховыми компаниями Nearmap и HOVER, Inc. с расчетом на улучшение проверки и андеррайтинга имущества, предлагая страхователям приложение для подачи фотографий в формате “сделай сам”, а

, оценщикам и андеррайтерам Cincinnati Insurance аэрофотоснимки.

Рассмотрение претензий

Упрощение процесса рассмотрения претензий – одна из основных целей инноваций в Cincinnati Insurance.

Следя за инновациями во всей отрасли, Cincinnati является членом PlugandPlay Tech Center в Калифорнии, BrokerTech Ventures в Айове и Cintrifuse в центре Цинциннати. Отмеченная за свои собственные инициативы, компания Cincinnati Insurance стала первым страховым оператором, получившим грант в размере 2,5 миллионов долларов США на поддержку инноваций от JobsOhio.

Комментарии и мнение редакции

Эффективность некоторых инноваций заметна не сразу, но это не означает, что в будущем инновации не принесут свою пользу. Если цель компании повысить качество взаимодействия между клиентом и страхователем, то инновации в этой сфере явно окажут свое влияние.

Можно, конечно, долго рассуждать на тему инноваций и финтеха во всех сферах. Но у нас часто складывается мнение, что не всегда конечный потребитель этих услуг – клиент, а не очередной процесс для процесса. Суть инноваций должна сводиться к чему-то новому и удобному, как минимум, для конечного потребителя, и облегчения его жизни. А лучше, улучшению.

Слабые шаги по иншуртех видны и на Российском рынке страхования, но главная их движущая сила – страховщики, а не рынок. К сожалению, уже сейчас видно, что они находятся в большом отрыве от простых юзеров и клиентов.

Если вам интересна тема Insurtech, вы всегда можете найти наши статьи, посвященные этой теме:

Оставайтесь с нами и будьте в курсе всех событий с рубрикой #InsurTech!

NEO-волонтер D2

Calmins.com ©

Источники: insurancejournal.com

0 Shares:
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
You May Also Like