Новые технологии Smart Home меняют взаимоотношения страховщиков и их клиентов
Новые технологии повсеместно меняют нашу жизнь – начиная с бесконтактной оплаты поездок на работу и обратно до круглосуточного доступа к интернету с наручных часов.
Почти все отрасли индустрии и бизнеса, которые только можно себе представить, испытывают на себе влияние современных технологий и меняются к лучшему. Однако, в то время как множество цифровых технологий внедряются повсеместно в различных отраслях бизнеса, некоторые вещи в страховой индустрии кажутся порой застрявшими в прошлом.
Покупка «а вдруг…»
Традиционное страхование имущества зачастую оказывается рутиной – купленный полис валяется забытым где-то в ящике, если только не наступает страховой случай. Покупка полиса совершается только потому, что в жизни происходят разные «а вдруг…», но, поскольку у многих клиентов страховых компаний страховой случай так и не наступает в период действия полиса, то неудивительно, что, ближе к его окончанию, они ищут для себя более выгодные условия по страхованию на следующий год и уходят в другую страховую компанию.
Нет никакого сомнения, что традиционный подход к страхованию имущества физических лиц устарел. Но ситуация меняется – и довольно быстро. Использование системы умного дома инновационными иншуртех-компаниями – это определенная «встряска» для страховой индустрии, которая к тому же дает клиентам совершенно новые для этой сферы преимущества. Использование Smart Home, в отличие от обычной страховки, дает клиентам возможность в любой момент заглянуть домой и проверить, все ли в порядке – а не только бумагу и обещания.
Натянутые отношения
Страхование жилья имеет огромное значение. Покупка квартиры или дома зачастую является крупнейшей финансовой операцией в жизни человека, его самым большим вложением – и в этой ситуации критически важно обезопасить свое владение от таких бед, как пожар, наводнение или ограбление. Само собой разумеется, что речь идет не только о страховании самого жилья, но и имущества, находящегося внутри и имеющего как финансовую, так и эмоциональную ценность для владельцев. «Ассоциация страховщиков Великобритании» приводит данные, что средняя стоимость домашнего имущества в одном владении составляет 35 тысяч фунтов стерлингов.
Несмотря на очевидную важность и необходимость страхования имущества, многие клиенты недовольны отношениями, сложившимися у них со страховой компанией. Это происходит в силу нескольких причин, включая сложности с получением страховой выплаты, огромное количество данных, необходимых для уточнения тарифа, повышающие коэффициенты на страховку после страховой выплаты или из-за дополнительных рисков, связанных, к примеру, с ненадежными соседями. Традиционный подход, принятый у страховщиков в сфере имущественного страхования физических лиц, практически исключает индивидуальный подход и слабо учитывает персональные особенности клиентов. Неудивительно, что взаимоотношения страховщиков и клиентов стали обезличенными и демонстрируют явный крен в пользу страховщиков.
Что предлагают иншуртех-компании?
Умные системы управления домом уже используется миллионами людей в их стремлении сделать свою жизнь удобнее и лучше. Начиная от умных холодильников, которые заказывают вам продукты на неделю, и заканчивая умными лампочками, которые выключаются автоматически, когда вы покидаете квартиру или дом – эти устройства уже давно часть реальности. Иншуртех-компании включают в комплектацю умного дома камеры, сенсоры, датчики, мониторы в пакет услуг по страхованию жилья и имущества, что позволяет значительно снизить риски наступления страховых событий – ведь эти устройства отслеживают состояние дома и всех его систем круглосуточно, немедленно отправляя уведомления на мобильные устройства владельца в случае каких-то отклонений от нормы.
Постоянный контроль
С помощью устройств системы «умный дом» владельцы собственности могут следить за своей собственностью 24/7. При этом неважно, где они находятся – дома, на работе или в отпуске. Такой подход меняет психологию домовладельцев в целом, побуждая их быть более проактивными в отношении защиты своей собственности и своего имущества. Возможный ущерб в этом случае минимизируется с помощью раннего обнаружения опасности.
Например, хотя ущерб от воды не кажется многим домовладельцам существенной опасностью, он может привести к многотысячным затратам на ремонт и является одной из основных причин обращений за страховыми выплатами. Установка датчика протечки позволит мгновенно узнать об утечке воды, хозяин квартиры или дома сразу же получит тревожное уведомление на смартфон и сможет принять меры по предотвращению ущерба. Это раннее обнаружение опасности играет ключевую роль – вы сможете вызвать сантехника в начале утечки (а не в конце рабочего дня по приходу домой) – за фиксированную плату – и минимизировать или вовсе предотвратить возможный ущерб. Все стороны выигрывают от такого проактивного подхода: для страховщика ответственные и уделяющие внимание безопасности домовладельцы значительно снижают риски, и дают ему возможность предлагать таким домовладельцам низкие тарифы на страхование имущества, а домовладельцы значительно повышают безопасность своего имущества и одновременно получают значительную экономию расходов на страхование. Одни преимущества, с какой стороны ни посмотреть.
Кроме того, стрим, полученный страховой компанией с датчиков и камер системы «умный дом», дает ей дополнительную информацию, необходимую для урегулирования убытка при наступлении страхового случая. Это позволяет упростить и ускорить процесс страховой выплаты, делая подход к клиенту более индивидуальным и переводя отношения страховщика и клиента в более позитивную плоскость. Информация, полученная от системы «умный дом», может быть даже использована как доказательство – например, разрешение и дальность камер наблюдения позволяет «поймать» в кадр и сфотографировать лицо грабителя.
Отношения, основанные на точных данных
Клиенты заинтересованы в дополнительных преимуществах, которые дает использование умных технологий мониторинга жилья, и это определяет будущее страхования. Хотя страховые компании, применяющие традиционный подход к страхованию имущества физических лиц, до сих пор доминируют на рынке, их положение на этом пьедестале нельзя считать устойчивым. Использование инновационных технологий приведет не только к улучшению взаимоотношений страховщиков и их клиентов, но и сделает весь процесс покупки и использования страхового полиса удобнее и доступнее. Зарубежные страховые компании уже предлагают индивидуальные пакеты услуг по страхованию домов с использованием системы Smart Home, однако хочется чтобы российские компании также переняли опыт иностранных коллег, тем более телеметрия умного дома с каждым годом становится все доступнее. А преимущества при использовании технологии определенно есть как у страховщиков (снижение рисков, а соответственно и необходимых выплат), так и у клиентов (безопасность, удобство и конечно же, снижение стресса при возникновении ЧП).
Интересные факты, мнения экспертов и взгляд за горизонт – на нашем ресурсе!
Calmins.com ©
Источники: foundry4.com, abi.org.uk
