Какие страховые компании любят своих клиентов по ОСАГО

ЦБ РФ опубликовал рэнкинг страховщиков по числу жалоб

Центробанк опубликовал рейтинг страховых компаний по количеству поступаемых на них жалоб по вопросам ОСАГО за первое полугодие 2021 года. Регулятор отмечает, что учитывались только обоснованные жалобы. То есть те, при рассмотрении которых ЦБ обнаружил факт нарушения прав потребителя.

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центробанка Михаил Мамута отметил, что они начали собирать рейтинг по ОСАГО, так как это социально значимый вид страхования. Этот рэнкинг направлен на помощь автолюбителям в выборе наиболее «честного» страховщика. Для страховых компаний этот рейтинг должен стать неким стимулом по усовершенствованию системы взаимодействия с клиентами.

ЦБ РФ планировал заняться публикацией подобного рейтинга еще в 2020 году, однако эту идею отложили. В 2022 регулятор должен опубликовать рэнкинг компаний за вторую половину текущего года.

Рейтинг был составлен исходя из числа жалоб за определенное время (6 месяцев) при расчете на 10 тыс. клиентов компании. Всего в рейтинге отметились 35 страховых компаний. С их полным списком вы можете ознакомиться на сайте Банка России.

Какие страховые компании любят своих клиентов по ОСАГО

Лидеры антирейтинга

В ТОП-5 антирейтинга не оказалось ни одной крупной компании, а возглавило его АО СК «Армеец» с индикатором потребительского риска 1,66 (количество жалоб на 10 тыс. клиентов). Итоговая пятерка лидеров выглядит следующим образом:

  1. АО СК «Армеец» – 1,66;
  2. АО «Страховая бизнес группа» – 1,12;
  3. ООО СК «Паритет-СК» – 0,6;
  4. АО СК «БАСК» – 0,55;
  5. АО «СК «ПОЛИС-ГРАНТ» – 0,48.

Из крупных страховщиков, находящихся достаточно высоко в рэнкинге, можно выделить ПАО СК «Росгосстрах» (7 место, с индексом равным практически 0,37), ООО СК «Согласие» (8 место, 0,37 жалобы), САО «ВСК» (11 место, 0,34 жалобы). В середине списка оказались следующие крупные страховые компании: АО «Тинькофф Страхование» (16 место, 0,27 жалобы), ООО «Зетта Страхование» (17 место, 0,19 жалобы), ПАО Группа «Ренессанс Страхование» (19 место, 0,16 жалобы), АО «АльфаСтрахование» (21 место, 0,12 жалобы).

Меньше всего обоснованных жалоб поступило на следующие крупные компании: СПАО «Ингосстрах» (29 место, 0,03 жалобы), САО «РЕСО-Гарантия» (28 место, 0,04 жалобы) и АО «Совкомбанк страхование» (27 место, 0,04 жалобы).

Комментарии и мнение редакции

Автор статьи Calmins: Сергей Н.
Автор: Сергей Н.

Сформированный Банком России рэнкинг позволит гражданам выбрать наиболее надежного страховщика. Мы видим положительную тенденцию в формировании такого рейтинга. Кроме помощи обычным людям, он должен дополнительно подстегнуть страховые компании наладить хороший клиентский сервис, повышая тем самым их конкурентоспособность. В дальнейшем ЦБ РФ планирует публиковать подобные рэнкинги ежегодно.

Напоминаем, недавно мы также писали, что Минфин предложил повысить выплаты по ОСАГО.

Коротко и просто о страховании на нашем информационно-аналитическом ресурсе – Calmins.com!

NEO-волонтер Сергей Н.

Calmins.com ©

Источники: cbr.ru, cbr.ru, intefax.ru

Подписаться
Уведомить о
guest

3 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Den
Den
2 лет назад

Странные компании в рейтинге – никогда о них не слышал. А гле ингос, ргс и так далее?

Надежда
Надежда
2 лет назад
Ответить на  Den

Это антирейтинг, на эти компании слишком много претензий, ингос упомянут как компания на которую меньше претензий от клиентов.

Calmins
Администратор
2 лет назад
Ответить на  Надежда

Друзья, добрый вечер! Согласны, что у крупных компаний нареканий оказалось меньше. Однако стоит более внимательно поизучать данный вопрос, особенно в части ОСАГО, и посмотреть кто массово блокировал е-гарант, может жалоб и не было, но грубейшие нарушения и отсутствие клиентоориентированности эти страховщики точно показали. По нашей информации, к сожалению, там страховщики из ТОП-5 по ОСАГО… Вот вам и сервис с клиентоориентированность. Проведем исследование и вам расскажем.

Это тоже очень интересная статья