Кого поддержит омбудсмен: споры между гражданами и банками

Можно ли вернуть страховку?

Присутствие финансового уполномоченного в спорах между гражданами и кредитными организациями говорит о том, что практика идет по пути претензионного урегулирования споров. Результаты досудебного урегулирования показали, что граждане в основном видят проблемы с кредитным страхованием.

Примерно 80% обращений к финуполномоченному касаются возникновению разногласий между клиентом и банком, который навязывает полис с целью получения комиссионных, которые иногда составляют и 90% от стоимости страховки.

Кого поддержит омбудсмен: споры между гражданами и банками

Кто такой финуполномоченный?

Уже 3 месяца как функционирует служба финансового уполномоченного. И за это время поступило порядка 2,8 тыс. обращений от клиентов по поводу банков. Из них 78,5% относились к сфере потребительского кредитования: несогласие заемщиков с удержанием с них средств за дополнительные услуги, например при навязывании страховки при предоставлении кредита, или о добровольно-принудительном присоединении клиента к коллективному договору страхования. Это денежные средства за подключение к различным программам страхования, требования о возврате денежных средств, которые были удержаны банком при страховании кредитов при его досрочном погашении. С 1 июня 2019 года введена обязательная норма об обращении к финансовому уполномоченному при досудебном урегулировании споров.

Свою работу омбудсмен начал с претензий в адрес страховщиков. В прошлом году 185,5 тысяч претензий, что составляет почти 99% обращений физлиц, относились к спорам в сфере страхования. Размер требований граждан к страховщикам составлял 208,8 тыс. рублей. Отметим, что в 43% споров финомбудсмен поддерживал сторону граждан. По данной теме было вынесено 555 решений, в 21,8% требования граждан были полностью или частично удовлетворены службой, а в 63,4% вынесены отказы, в оставшихся случаях стороны приходили к мировому соглашению.

По словам омбудсмена, в число заявлений клиентов банков входят также обращения от ипотечных заемщиков, которые застраховались по закону при получении кредита. В службе финуполномоченного сообщили, что заемщик вправе при досрочном погашении кредита вернуть себе часть страховой премии. Такая практика уже сложилась.

Преимущества досрочного погашения

Банк России дал разъяснения, что при досрочном погашении кредита появилась возможность отказаться от неиспользованной части страховки. Также введена норма о том, что «период охлаждения» стал действовать и в случае присоединения заемщика к коллективному договору страхования. Это распространяется на все виды добровольного страхования для обеспечения исполнения обязательств по кредиту: личное, имущественное, страхование ответственности. В 2020 году объем страховых сборов по рискам заемщиков составил 210,3 млрд рублей.

Сумма комиссионного вознаграждения банков по договорам страхования от несчастного случая составила 103,5 млрд рублей при страховых сборах в этом сегменте в размере 153,4 млрд рублей. Сумма гигантская. Она получилась в силу того, что большая часть компаний, продающих такого рода договоры, являются частью банковской сферы и с целью заработка должны выставлять комиссионное вознаграждения с высоким процентом. Известно, что размер комиссии может достигать 90%. Виктор Дубровин, вице-президент Всероссийского союза страховщиков, считает количество жалоб хоть и высоким, но на фоне выдачи более 1 млн кредитов ежемесячно это количество не выглядит критично.

Резюме

Действительно, при оформлении кредита возникает необходимость заключать договор страхования и тогда сумма по кредиту возрастает в разы. При этом не всегда в правилах есть норма об обязанности страховаться. Но для менеджера предложение о страховке – возможность дополнительного заработка, и он не хочет его терять. Более того, некоторые компании заставляют своих сотрудников писать объяснительные при отказе клиента от страховки.

Будьте внимательны при заключении кредитного договора – читайте правила страхования!

Calmins.com ©

Источники: kommersant.ru 

Пожалуйста оцените статью

0 Shares:
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
You May Also Like