Манго Иншуринг – рынок страхования выходит из тьмы

СК «Манго»: СТРАХование меняем на ИНШУРинг

Страховая компания «Манго» стала ИНШУРИНГОМ и этим гордится (судя по всему, от англ. insuring). Совсем недавно в нашей статье Иншуртех в России: “Мафин” и “Манго страхование” мы вам рассказали о результатах работы СК “Манго”, которая начала работу в 2019 году, получила лицензию Банка России на осуществление страховой деятельности. Компания уже получила инвестиции от акционеров порядка 1,4 млрд рублей, ожидаемый объем вложений – порядка 4 млрд рублей. У компании около 10 тысяч действующих клиентов по итогам 2020 года и выручка около 30 млн рублей.

Манго Иншуринг - рынок страхования выходит из тьмы

Что сподвигло компанию к такому “свежему шагу”?

Представители рассказали, какие рыночные факторы повлияли на необходимость смены имиджа компании во всех смыслах. Дело в том, что “сочная” компания «Манго» осветила рынок своим оптимизмом в конце 2019 года, тогда же ее сотрудники рассказали о мнениях клиентов на предмет работы в целом со страховщикам. От них слышалась критика в адрес российской страховой отрасли: бюрократическая машина, сложные договоры, мелкий шрифт, невозможность дозвониться, отсутствие сотрудника, ответственного за расчет выплат и т.д. Очень много мелких проблем.

Начиная свое развитие, компания кропотливо исследовала свою аудиторию, и к концу 2020 года цифра в десять тысяч клиентов радовала маркетинговый отдел “спелого” стартапа. Клиентами явились проактивные молодые люди, романтики от страхования, которые привыкли к тому, что технологичные сервисы соответствуют их ценностям и облегчают жизнь. В основном это жители крупных городов с высоким ритмом жизни и повышенным уровнем тревожности о важном.

Компания пришла к пониманию, как сильно не хватает гармонии с потребностями пользователей, с их образом жизни. Сначала был актуальный продукт, но без дружественного для аудитории языка коммуникации, отсутствие которого породило стать ее составной частью.

Как отметила СМО СК “Манго” Диана Акчурина в статье VC.ru:

Манго иншуринг - страховой рынок выходит из тьмы

Почем нынче иншуринг и “экономика добра”?

Прекрасная политика, но напоминает “движение” или даже религию. Давайте посмотрим, чем знаменателен “МАНГО ИНШУРИНГ”:

  • Ребрендинг компании убрал слово «страхование» и выдвинул термин «иншуринг». Страхование может происходить от слова «страх»?! Наверное, отчасти, если пофантазировать. Такие фантазии и посетили сотрудников «Манго», которые узнали мнения целевой аудитории о том, что общение со страховыми после наступления страхового события их пугает. Как гласит статья, в ребрендинг ИНШУРИНГа почти ничего не было вложено, и даже

Давайте посчитаем “бесплатный” иншуринг.

  1.  Сборы – десятки миллионов рублей в 2020 году, выплаты почти 60% от собранного,  а расходы – сотни миллионов рублей.
  2. Инвестиции в проект уже 1,4 млрд рублей, будут увеличены до 4 млрд рублей.
  3. В 2020 году было реализовано в компании 3 продукта для продажи онлайн через сайт, один из которых был закрыт через несколько месяцев после старта (от коронавируса – и продано полисов на сумму менее 1 млн рублей, по нашей оценке).
  4. Качество оставшихся двух продуктов, по оценке наших NEO-волонтеров в #Контрольной закупке, неплохое: 4/5 (имущество) и 3/5 (домашние питомцы). Но и не на “пять”. Однако “быстрые” выплаты – импонируют. Тем не менее трудно сказать, как это будет происходить при бурном росте клиентской базы, если это случится. Ведь в планах у компании – миллионы клиентов.
  5. За 4 месяца 2021 года не было выведено ни одного нового продукта на рынок страхования, сколько потратили и собрали – расскажем скоро, так как выйдет отчет Банка России за 1 квартал 2021 года (следите за новостями на calmins.com). По-видимому, все время потратили на ребрендинг и реИНШУРИНГ.
  6. Сколько стоит “бесплатное” перебрендирование и смена идеологии? Как минимум, ФОТ (фонд оплаты труда) за четыре месяца команды романтиков от страхования. Ранее в анализе компании “Манго страхование” в нашей статье Иншуртех в России: “Мафин” и “Манго страхование” мы рассказали, что по простым арифметическим оценкам отчетности и данных из инфо и СМИ, средние затраты на человека более 400 тыс. рублей в месяц. Количество персонала уже более 60 человек. То есть примерно 100 млн рублей стоил бесплатный реИНЖЕНИРИНГ и ИНШУРИНГ. Более точно будет понятно из отчетности компании. В принципе, раз это дешево для компании – значит это так. Прекрасно, что такой подход позволяет компании еще и сэкономить 4 млн рублей.
  • Разработан Манго Tone of Voice – один из ключевых элементов бренда. Наша культура, наш голос, выбор форм, то, как мы конструируем предложения и какие слова используем — всё это помогает нам создавать эмоциональную связь и вызывать доверие у аудитории. ToV – это:  Бренд-персона, Наш тон, Гайды, Глоссарий терминов «Манго», Редполитика.

В этой части давать оценку пока рано, скоро наши NEO-волонтеры дадут обратную связь в рубрике #Контрольная закупка.

  • Укрепили принцип клиентоориентированности. Даже на стадии разработки нового бренда привлекались пользователи и участвовали в опросе: выбирали один из вариантов названия, логотипы и иллюстрации, которые им нравятся, а также наружную рекламу. Тест-опрос строился в игровой форме, чтобы люди не надевали маску строгости, а искренне отвечали по своим симпатиям и интересам. В итоге был полностью модернизирован дизайн: создан новый логотип, шрифты и цвета, сделаны иллюстрации. В своем ребрендинге был учтен опыт европейских брендов с интересными замысловатыми логотипами, дарящими позитив от простоты пользования продуктом.

О ребрендинге сайта наши NEO-волонтеры расскажут в рубрике #Контрольная закупка.

Увидев впервые обновленное “лого” в интернете, нам показалось, что где-то его уже встречали. NEO-волонтеры прислали картинки, которыми мы решили с вами поделиться.

Манго страхование иншуринг

 

Иншуринг и Иншурошная от Манго

Кстати, по словам CEO проекта Виктора Лавренко в Facebook на Иншуринге дело не закончится.

Манго иншурошная
Раньше люди ходили в “Булошную “- теперь будут в “Иншурошную”. Это тренд поколения одной кнопки?

Резюме

От лица рынка хочется поблагодарить за вклад в страховое (иншуринговое) дело, поскольку этого действительно и не хватало рынку России. 

Конечно, корень слова страхование – страх, а insurance – sure – уверенность. Это важный факт. Поэтому теперь все будет хорошо.

Но если говорить о фактах, и даже не о затратах и экономике, а “конкурентном преимуществе” – 45 минут страховая выплата, то здесь 2 момента:

  • страхование имущества – не ОСАГО (с высокой частотой выплат),
  • количество клиентов пока небольшое, а количество страховых событий в день может быть урегулировано простым “ручным управлением”.

Как работает процесс на самом деле – не известно. Поэтому говорить о том, что “все летает”, пока, откровенно говоря, рано. Очень маленькая выборка. Люди, занимающиеся статистикой с нами могут поспорить и привести в примеры, что для “достоверности” достаточно выборки и 400 человек. Но это не так, рынок увидит результаты только позднее.

Да и продукты, которых всего два, неплохие, но и не на оценку “5”.

Может это просто такая стратегия: средний продукт для средней аудитории? И главное только выплата? А сколько отказов? Или пока платится всем? Пока это риторические вопросы. Тем более в последний раз пресс-служба СК Манго воздержалась от комментариев, и мы их решили больше их не беспокоить, чтобы не отвлекать. Тем более после объявления о ребрендинге стартапа, нам стало понятно, что команда работала над этими важными изменениями. Более того, благодаря этому даже “сэкономили 4 млн рублей” в трудах и заботе о клиенте. Это ценно. Клиент прежде всего!

Надеемся, что новый подход – иншуринг – поможет России вселить уверенность всем участникам рынка и потенциальным и инвесторам, в том числе из-за рубежа, а клиентам  “Ишурошной” Манго – даст удобный сервис и процветание. 

Интересно и познавательно о страховании на нашем информационно-аналитическом ресурсе и в рубрике #InsurTech!

Calmins.com ©

Источники: vc.ru , docs.google.com

Пожалуйста оцените статью

53 Shares:
Подписаться
Уведомить о
guest
27 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Олеся
Олеся
18 дней назад

Как вовремя статью вашу увидела, как раз хотела почитать по этой теме. Хорошо раскрыли тему, мне понравилось, спасибо

kuzma
kuzma
18 дней назад
Ответить на  Calmins

Страховщик = иншурщик.
Страхователь = иншуритель.
Приколько будет, если в будущем корни “шур”/”иншур” заменят русские слова с корнем “страх”. Или однокоренные со словом “уверенность”.
“Я уверен” – “я иншурен” :))

Евгениц
Евгениц
6 дней назад
Ответить на  kuzma

Заиншурили и в иншурушную, и по полиншуринга иншурнули)

kuzma
kuzma
18 дней назад

Лично мне (лично мне!) слово “иншуринг” кажется до смешания походим на слово “шугаринг” :)
Хотя. у нас сейчас столько англицизмов, что одним больше, одним меньше…

Lidia
Lidia
18 дней назад

Как бы и бог с ним с иншурингом, знающие английский да поймут и возрадуются. Вполне себе понятный вектор, раз целевая аудитория “проактивные молодые люди” из поколения, обозначаемого также англицизмом. А вот “экономика добра” и “иншурошная” прям сделали мой день)) Спасибо, Манго, что повеселили не таких молодых и проактивных из поколения постарше

Евгений
Евгений
18 дней назад
Ответить на  Lidia

Да уж. Похоже на какой-то пир во время чумы. А обновленный логотип Манго и правда похожа на кухни Мария)) да много креатива ) скорее команда манго кухнями и мороженым торговала))) не понятно, на чем сэкономили 4 млн))) главное знают цифру.

Denis
Denis
18 дней назад

У меня такое чувство, что Манго решило пойти по пути сбербанка, набирая непрофильные продукты и идеи, а основную миссию отодвинула на задний план. Зачем нужен ребрендинг такой молодой и неокрепшей компании??? Как это может помочь клиентам мне также не понятно. В любом случае, спасибо за статью. Теперь мы знаем, что такое ИНШУРИНГ.

Александр
Александр
17 дней назад

Статья отличная. Очень подняла настроение и помогла сделать определенные выводы по поводу компании Манго. Всем рекомендую ознакомиться

Лилит
Лилит
16 дней назад

Странный термин ввели, посмотрим c какой скоростью произойдет трансформация. А этот термин уже ввели в какой-то словарь?

Лилит
Лилит
14 дней назад
Ответить на  Calmins

Спасибо большое за объяснение! Однако да, у меня тоже вопрос возник с этим. Разве внедрение термина может повлиять на развитие страховой компании. Буду следить за вашими новостями!

Иван
Иван
14 дней назад
Ответить на  Лилит

Вот и посмотрим. Иншуринг это слова или дело?!

Алла
Алла
14 дней назад

Отличная статья. Четко, грамотно раскрыли тему. Теперь хоть понятно, что такое иншуринг)))))

Евгений
Евгений
6 дней назад
Ответить на  Алла

Иншуринг- это вам не мишуринг!))))

Евгений
Евгений
8 дней назад

Огонь!

Anastasia
Anastasia
7 дней назад

Очень интересно и хорошо написано, спасибо!

Павел
Павел
6 дней назад

Доброго дня. Спасибо за статью и открытую и доступную информацию.

You May Also Like