Можно, но зачем?

Многие клиенты почты, отправляя бандероли или посылки, беспокоятся об их сохранности. Чаще всего такая тревога беспочвенна, так как большинство почтовых отправлений являются регистрируемыми и могут быть отслежены по трек-номеру. К сожалению, репутация почты России находится на довольно низком уровне. Насколько это правомерно, автор этой статьи может судить профессионально, так как знает работу почты изнутри.

Реально Почта России – сложнейший механизм с запутанной, многоступенчатой логистикой и сложным документооборотом. Мне довелось некоторое время проработать в почтовом отделении в Калининградской области. Любая посылка, идущая отсюда в другие области России или сюда из других регионов, пересекает несколько границ, проходит через таможни и промежуточные сортировочные пункты.

Очевидно, что чем больше расстояние, на которое посылается посылка, тем больше операций она проходит, тем больше людей вовлечены в процесс ее сортировки, тем больше вероятность, что она может попасть в руки невнимательного или недобросовестного сотрудника.

К счастью, происходит это гораздо реже, чем думают клиенты. В нашем почтовом отделении такие ЧП случались не чаще, чем раз в год, и никогда – из-за «нечистых на руку сотрудников», а только по невнимательности кого-нибудь в длинной логистической цепи.

Каким же рискам может подвернуться почтовое отправление? Его может подстерегать:

• задержка в пути из-за неправильной засылки;
• вскрытие с утратой части содержимого;
• пропажа.

Посылка может долго «блуждать» по стране из-за неверно указанного почтового индекса. Такое случается часто по вине отправителя, когда он не знает индекса и ищет его по справочнику. А у нас в стране иногда населенные пункты в разных областях (и даже в одной) имеют одинаковые названия, поэтому клиент может ошибиться и указать индекс для одноименного, но не того городка. Обычно такие ошибки выявляются уже на почте, куда посылка прибыла по ошибке. Там сотрудники уже проставляют правильный индекс и переадресовывают посылку в нужном направлении.

Очень много ошибок в адресах на посылках из интернет-магазинов – то номер квартиры забудет клиент указать, то фамилию, – такие ошибки тоже замедляют доставку. А все претензии все равно к почте.

Но бывает и так, что посылка или бандероль приходит с поврежденной упаковкой, с частично или полностью отсутствующим (или замененным какой-нибудь ерундой) содержимым. Тут уже попахивает преступлением, и почта однозначно несет материальную ответственность  перед клиентом.

Пойти на такое деяние может только неграмотный почтовый работник, так как каждый пункт следования сегодня отслеживается, поэтому служба безопасности быстро определяет, где конкретно это произошло. Но иногда посылка после вскрытия может быть заклеена так аккуратно, что доходит в пункт назначения. На этот случай и на случай бесследной пропажи посылки существует страхование посылок, позволяющее получить компенсацию за утраченное содержимое.

Виды посылок

Для дальнейшего понимания материала нужно ознакомиться с информацией о видах посылок. Почта России отправляет посылки:

• международные;
• внутренние;
• мелкие пакеты;
• заказные мелкие пакеты;
• ценные посылки;
• посылки 1 класса;
• экспресс-отправление EMS.

Внутри некоторых видов существуют различные тарифные планы, например «EMS Оптимальное» или «EMS PT». На каждый вид отправления существуют ограничения по весу и габаритам.

Ценными называют почтовые отправления с объявленной ценностью, то есть застрахованные. Посылки 1 класса являются небольшими отправлениями с ускоренной доставкой. Чаще всего они отправляются авиационным транспортом. Посылка 1 класса тоже может быть ценной, как и обычные, и международные отправления, и EMS. Экспресс-отправление EMS является самым скоростным способом доставки, как заграницу, так и по России. В городах, где есть курьерская почтовая служба, EMS доставляется курьером, а где ее нет – почтальоном. Если такое отправление тяжелое или громоздкое, то клиент может забрать его самостоятельно.

Объявление ценности посылки

Чтобы компенсировать ущерб за утраченное содержимое посылки, отправитель может объявить ценность посылки – указать на упаковке и в извещении общую стоимость пересылаемого товара. За такую операцию взымается страховой сбор. Фактически эти действия представляет собой договор страхования посылки на почте от кражи, пропажи, порчи содержимого или задержки почтового отправления по вине почты.

Сумма объявленной ценности фактически является страховой суммой, а в случае утраты возмещается объявленная сумма плюс стоимость пересылки.

Страховой сбор (без НДС) составляет:

• за посылку – 3,39% от объявленной ценности (стоимости) вложения;
• за бандероль – 3 копейки с каждого рубля оценочной стоимости;
• за отправление 1-го класса – 3% от стоимости оценки;
• за отправления EMS – 0,42% от оценочной стоимости.

Страхование не распространяется на мелкие пакеты. А именно их идет на почту больше всего – так пересылают небольшие предметы интернет-магазины. Особенно много их поступает из Китая.

Мелкие пакеты тоже бывают двух типов:

• регистрируемые;
• не регистрируемые.

Прохождение регистрируемых пакетов можно отследить, а не регистрируемых – нельзя. За доставку пакетов с Ali Express отвечает китайский отправитель, он и возмещает стоимость в случае пропажи пакета.

По остальным, не застрахованным, пакетам и посылкам ущерб выплачивается, исходя из стоимости 1 СПЗ – единицы Международного валютного союза, которая расшифровывается как «специальное право заимствования» и сейчас равняется 1,5 евро. Расчет компенсации зависит от вида отправления и рассчитывается так:

• для международных бандеролей и регистрируемых мелких пакетов компенсация составляет 30 СПЗ (не более стоимости вложения) плюс тариф за пересылку;
• для обычных стандартных посылок компенсация составляет 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за килограмм посылки (в пределах стоимости вложений), плюс тариф;
• за утрату EMS почте придется заплатить 130 СПЗ (но не более стоимости вложения).

Стоимость посылки может существенно превышать компенсацию в случае, если ее реальная ценность не была объявлена, то есть если посылка не была застрахована. Но и максимальные суммы объявленной ценности имеют ограничения в зависимости от вида почтового отправления. Фактически они соответствуют максимальному лимиту ответственности в страховании.

Если посылка была застрахована и пропала или испорчена полностью, то отправитель получает компенсацию в размере объявленной ценности плюс тариф за пересылку.

В случае частичной кражи или порчи вложения размер возмещения рассчитывается:

• при наличии описи вложения – в размере стоимости утраченной части вложений;
• при отсутствии описи – в пропорции недостающей массы к общей массе вложения от объявленной ценности.

Если в страховку включена опция «задержка» (по сравнению со стандартным сроком доставки), например, для посылок  «Экспресс» или EMS, за задержку почта заплатит сумму из расчета 3% за день просрочки.

Почта не несет ответственности за утрату, порчу или задержку почтовых отправлений в 3 случаях:

• если перечисленные события произошли в результате стихийного бедствия;
• если отправление было изъято компетентными органами;
• если событие произошло по вине отправителя.

Если пересылаются ценные вещи, то для защиты от порчи или изъятия части вложений следует отправлять ценную посылку с описью вложения.

Опись вложения

В имущественном страховании принято оформлять полисы с описанием имущества и без него. Страхование без описи считается простейшим вариантом и производится по коробочным страховым продуктам. К их минусам относится пропорциональная выплата в соотношении стоимости утраченной части к общей страховой сумме.

То же самое относится и к страхованию посылок на почте России. При порче или утрате части вложения ценной посылки при отсутствии описи выплата будет рассчитываться с помощью пропорции, а при наличии описи – за конкретные утраченные части вложения.

Для оформления описи на почте существуют специальные бланки. В них указываются наименования предметов, количество и их объявленная ценность. Опись заполняется в 2-х экземплярах, один остается у отправителя, а второй – в посылке. Посылка с описью вложения сдается оператору в открытом виде, чтобы он мог сравнить наличие с описью. После сверки оператор на обоих экземплярах ставит свою подпись и печать и почтовым индексом и датой.

Ценные посылки с описью лучше вскрывать непосредственно в почтовом отделении в присутствии оператора связи или свидетелей, иначе почта может претензий не принять. Если при вскрытии обнаружилась недостача, сотрудник почты должен составить акт осмотра, который в дальнейшем потребуется для расследования и выплаты.

Отправка ценной посылки с описью будет дороже не более чем на 100 рублей в зависимости от региона назначения.

Отправителю следует сохранять чек, на котором напечатан трек-номер почтового отправления, по которому ведется отслеживание, а при утрате – поиск посылки.

Действия при утрате посылки или порче вложения

При наступлении страхового случая следует подать заявление о возмещении ущерба, которое почта должна расследовать не дольше, чем 1 месяц. По результатам поиска почта должна направить отправителю письмо на почтовый или электронный адрес, указанный в заявлении (претензии). Если посылку найти не удалось, компенсация должна быть выплачена в течение 10 дней после получения ответа. На поиск международных отправлений отводится более долгий срок – 2-3 месяца.

Заявления на розыск принимаются для внутренних и международных посылок в течение полугода после отправки, а для международных EMS – в течение 4 месяцев.

Формы претензий на розыск почтовых отправлений  можно заполнить на сайте почты России. После этого претензию следует распечатать и отнести в почтовое отделение вместе с копией чека и акта осмотра. При подаче заявления (претензии) нужно предъявить паспорт или удостоверение личности.

Подать заявление может отправитель, получатель или их доверенное лицо, а получать выплату первоочередное право имеет отправитель. Он может передоверить это право получателю по доверенности, заверенной главной печатью предприятия, учебного или лечебного заведения и подписью руководителя с ее расшифровкой.

Читайте больше о страховании на нашем информационно-аналитическом ресурсе – Calmins.com!

NEO-волонтер ТД

Calmins.com ©

Источники: pochta.ru, mango.rocks, lifehacker-ru, pochta.ru, 9111.ru, ruspostexpress.ru, pochta.ru, pochta.ru, pochta.ru, pochta.ru, ospost.ru, diskontsp.ru, gidpostrahovke.ru, alexandermalishew.ru