Большинство россиян выбирают автостраховщика не на основе предложенной стоимости полиса. К такому выводу пришли эксперты Всероссийского союза страховщиков (ВСС) на основе исследования потребительской лояльности клиентов в автостраховании, проведенного в третьем и четвертом квартале 2022 года. Как удалось выяснить, лишь 11% респондентов по каско и 12% по ОСАГО при выборе страховой компании в первую очередь обращают внимание на стоимость страховки. Об этом сообщает пресс-служба Всероссийского союза страховщиков.
Факторы, влияющие на выбор страховой компании
Как показало исследование потребительской лояльности клиентов в автостраховании, проведенного по заказу Всероссийского союза страховщиков в 3 и 4 квартале прошлого года, большинство россиян выбирают страховую компанию для страхования автомобиля не на основе предложенных цен на страховку. Таким образом, аналитики пришли к выводу, что лояльность клиентов в автостраховании базируется на неценовых факторах.
Пресс-служба ВСС передает, что лишь 11% респондентов по каско и 12% по ОСАГО выбирают страховщика в зависимости от стоимости полиса. 29% опрошенных по каско и 21% по ОСАГО заявили, что относятся к выбору страховой компании тщательно, рассматривая несколько составляющих страхового продукта.
Практически две трети клиентов по ОСАГО и 3/4 по каско рассказали, что готовы порекомендовать своего страховщика другим людям. Однако лишь половина из них осознанно предпочитает свою страховую компанию. При этом исследование показало, что приблизительно треть респондентов в том числе рассматривают предложения других компаний. На основе этого аналитик пришли к выводу, что в России создана высоко конкурентная потребительская среда в области страхования.
В исследовании принимали участие клиенты пяти страховых компаний. Сообщается, что доля рынка по объему премий страховщиков, которые участвовали в проведении исследования, составила по экспертным оценкам по каско около 50% и по ОСАГО приблизительно 45%.
Какие направления необходимо развивать страховым компаниям
Опрошенные клиенты, которые не были готовы рекомендовать свою страховую компанию, рассказали, что основными причинами этого является низкая скорость обслуживания, а также простота и понятность процессов в ходе урегулирования страхового события. А основными направлениями, которые страховщикам необходимо совершенствовать по мнению клиентов – это сроки ожидания и проведения восстановительного ремонта, работа операторов колл-центра, условия информирования о продвижении процесса урегулирования. В последнем случае респонденты выделяют, что хотели бы узнавать обо всем без необходимости звонить или приезжать в страховую компанию.
Кроме того, необходимо развивать мобильные приложения, в частности упрощать навигацию в них. Это будет способствовать улучшению клиентского восприятия взаимодействия со страховой компанией. Также отмечается, что требуется более активно информировать клиентов о возможности использования мобильных приложений.
Комментарии и мнение редакции
Исследование по заказу ВСС показало, что клиентам в первую очередь важно получить качественное обслуживание, чем купить наиболее дешевый полис. Лишь для 11-12% респондентов ключевой причиной выбора страховой компании оказалась стоимость полиса. Остальные же более внимательно подходят к выбору организации.
И тем не менее, существует ряд направлений, по которым страховщикам требуется совершенствовать свои услуги. Среди названных недостатков также упоминаются сроки ожидания и проведения ремонта. Из-за текущей ситуации на автомобильном рынке страховщики не успевают предоставлять услуги ремонта в установленный законом срок. Вероятнее всего эту проблему не удастся решить в ближайшее время – пока не будет эффективно налажен параллельный импорт.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: пресс-служба ВСС и РСА.
