Новые горизонты надежного банка страны

С сервисами и услугами Сбера сталкивается ежедневно почти каждый из нас. Финансовый гигант, а теперь и диджитал-компания, основанная на экосистеме, расширила свой бизнес за счет сервисов, необходимых для создания комфортной среды граждан.

Бизнес стал приносить сверхприбыль за счет расширения сфер деятельности, не только финансовой, но и иных вспомогательных для жизнедеятельности общества. Сами руководители компании рассказали, что благодаря расширению бизнеса таким способом Сбер вышел на высокий финансовый результат.

Стоимость акций превысила исторический максимум. Рентабельность капитала составила 30,3%. Чистая прибыль за первое полугодие 2021 года достигла 629,8 млрд рублей, согласно отчетности по МСФО. Показатель по прибыли увеличился на 119,3% по сравнению с аналогичным периодом 2020 г. Размер чистой прибыли Сбера в прошлом году составил 760,3 млрд рублей, что на 10% меньше, чем в 2019 году – на дивиденды за 2020 год была направлена сумма в 422,4 млрд рублей или 56% от чистой прибыли по МСФО, несмотря на данное снижение.

Так, Сбер дает акционерам высокие дивиденды второй год подряд. По планам компании в последующие годы будет направляться на эти цели не менее 50% от чистой прибыли.

Лицензия на ОСАГО

Ранее Сбер предоставлял страховки на ипотеку и иные продукты, непосредственно связанные с финансами. В этом году 10.06.2021 ЦБ принял решение о выдаче Обществу с ограниченной ответственностью Страховой компании «Сбербанк страхование» лицензии на осуществление обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

В 2020 году Сбер запустил в популярном мобильном приложении СберБанк Онлайн платформу электронных продаж по автострахованию нескольких страховых компаний. Таким образом компания стремится предоставить своим клиентам возможность выбора из предложений ведущих операторов отечественного страхового рынка.

Кроме маркетплейса в СберБанк Онлайн полисы ОСАГО 12 страховых компаний партнеров можно оформить в отделениях Сбербанка с апреля по всей России, рассказал генеральный директор «Сбербанк страхование» Михаил Волков.

Подробнее читайте в нашем обзоре: Сбер ОСАГО: новый продукт от Сбербанк страхования?

Сбер – экосистема

Недавно в нашу жизнь вошло понятие «Экосистема». Термин отдает чистотой и надежностью. А как на самом деле? Огромное количество средств вложено в создание и развитие цифровой системы компании, но с точки зрения потребителя не все используется в полном объеме и зачастую перегружает сервис, вследствие чего замедляет работу.

В широком смысле экосистема – это набор сервисов, облегчающих жизнь человека: виртуальные помощники, офисы будущего, скорость решения вопросов.

Мнение относительно функционирования экосистем, мы писали в статье Экосистемы услуг: плюсы и минусы

Для удобства своих клиентов Сбер создал следующие сервисы:

Платёжная система SberPay – бесконтактная оплата картами Сбербанка,
«СберЛогистика» – доставка посылок через сервис «СберПосылка» и «СберКурьер» при помощи «Самоката»,
«СберБизнес» – портал для предпринимателей для оценки бизнес-идеи и регистрации своего дела,
«СберСоветник» – аналитика уровня зарплат, оценки кадров,
«СберЗвук» – сервис для прослушивания музыки, клипов, подкастов, и сториз.

Этими сервисами можно пользоваться, подключив подписку СберПрайм.

Кроме этого, Сбер создал парфюмерную композицию, планируемую для использования в офисах компании для приятного время провождения клиентов. Мы освещали данную тему в статье Сбербанк: деньги пахнут ароматом

Офисы будущего от Сбера

В памяти большинства людей, которые являются клиентами Сбера в той или иной степени (если не сам, то кто-то из членов семьи пользуется услугами Сбера определенно), остается картина с толпой людей возле банкоматов, в зале ожидания, медленное решение вопросов и направление на горячую линию. Специалисты компании разработали формат офисов, не похожий на формат предыдущих офисов, который максимально располагает к комфортному рабочему настроению. В чем секрет таких отделений и какие отличия придумала компания:

кассы заменили на столики,
банкоматы с карточкой заменили на банкоматы с использованием биометрии,
форму сотрудников сменили на свободную,
детскую зону расширили до зоны с приставками и телевизором
услуги банкоматов расширили до сервисов вызова такси,
сделали зону кафе.

Как обстоят дела в реальности?

Клиентоориентированная компания, индивидуальный подход, хронометраж – все это никак не уживается в нынешней системе, пусть и «экологичной». Сотрудники должны выполнять показатели по продаже тех или иных продуктов и тем самым занимать «эфирное» время на их презентацию. А как же решение вопросов клиента и отсутствие очередей? Молодым проще сориентироваться в новых форматах, но пожилым гражданам необходимо больше времени на выяснение своих вопросов и им совсем не интересно много слышать о подписках, так как их телефоны просто не поддерживают формат подписок.

Получается, что банк увеличил свои масштабы не за счет финансового бизнеса, а за счет всего остального. Денег в систему потрачено очень много, однако на деле работа сотрудников усложнилась, а клиент снова чувствует себя «заложником» новых услуг. Помимо этого, переоборудование офисов – это также большие расходы, средства на которые должны выделяться из прибыли компании. Сотрудники страдают от невыполнения показателей по продажам, в связи с чем лишаются мотивации к работе.

Доверие к Сберу

Несмотря на высокие финансовые показатели, глобальный ребрендинг и развитие экосистемы, к сожалению, доверие к банку утрачивается из-за телефонного мошенничества. Кибербезопасность компании контролируется и дорабатывается, однако высокий процент граждан уже пострадал от телефонных воров.

Возможно, Сбер начнет продавать киберстраховки, которыми и сам будет пользоваться и «подсадит» на них своих клиентов. О том, что киберстрахование вострабованно читайте в статьях

Самые свежие новости страхования на нашем информационно – аналитическом ресурсе – Calmins.com!

Calmins.com ©

Источники: vedomosti.ru, cbr.ru