Помощник, которого мы всегда хотели везде

Почему компании против самообслуживания и приложений?

С 1980-х до начала 2000-х годов многие консультанты и брокеры мечтали о возможности оптимизировать отнимающие много времени действия, такие как подтверждение страхования и обработка мелкий претензий.

Сегодня цифровые инновации оптимизируют многие способы ведения бизнеса перевозчиками и их представителями. Эти инновации – именно та помощь, о которой мы мечтали.

Так почему же многие в нашей отрасли сопротивляются цифровым достижениям, предоставляющим клиентам возможность самообслуживания с помощью приложений?

Помощник, которого мы всегда хотели везде

Цифровые технологии позволяют нам выстраивать более доверительные отношения с клиентами

Цифровые технологии не заменят нас. Технологические достижения, к которым мы имеем доступ сегодня, просто позволяют сконцентрировать наш главный ресурс – людей – на более доходную работу, в которую требуется более глубокое погружение.

В отрасли наблюдается сильный рост эффективности благодаря оцифровке многих процессов и систем. Повышение эффективности в других областях позволяет консультантам уделять больше времени высокодоходным видам деятельности, таким как проведение ежегодных обзоров, предоставление комплексных финансовых консультаций, решение сложных вопросов обслуживания и повышение продаж продуктов.

Технологии позволяют нам обслуживать наших клиентов по максимуму. Благодаря им была создана модель дистрибуции – экосистема взаимосвязанных предложений от различных участвующих поставщиков, которая облегчает удовлетворение многочисленных потребностей наших клиентов.

Использование усовершенствованной модели дистрибуции позволяет нам устанавливать более доверительные отношения с клиентами, что, в свою очередь, приводит к увеличению продаж продукции и позволяет дольше удерживать клиентов.

Технологии способствуют эволюции дистрибуции на всех уровнях

Пандемия COVID-19 ускорила технологическое развитие многих перевозчиков. Не имея возможности обслуживать клиентов лицом к лицу, они нашли другие способы взаимодействия с потенциальными клиентами и покупателями. Но мы можем сделать гораздо больше.

Согласно отчету, опубликованному в мае 2021 года компанией DAIS, платформой, ориентированной на современные технологические достижения в страховой отрасли, искусственный интеллект (ИИ) – это будущее страхования. ИИ повышает нашу способность гиперперсонализировать клиентский опыт, стимулировать инновации в продуктах и автоматизировать рутинные задачи.

Исследование Deloitte от 2021 года подтверждает это утверждение. В исследовании прогнозируется, что ИИ превратит андеррайтеров в крупных менеджеров и стратегических аналитиков, консультантов – в специализированных экспертов по работе с клиентами и интеграторов экосистем, актуариев – в стратегических планировщиков и межфункциональных специалистов, а специалистов по урегулированию убытков – в драйверов лояльности клиентов и экспертов по ответственности клиентов.

Опытные компании используют цифровые технологии для привлечения клиентов и ускорения роста

Исследование Liberty Mutual/Safeco Insurance, проведенное в октябре 2020 года, представило индекс “Агент будущего” – количественную оценку состояния цифровой трансформации в канале независимых агентов. Исследователи разделили респондентов на три группы: с низким, средним и высоким уровнем внедрения цифровых технологий.

Исследование показало, что те, кто активно внедряет цифровые технологии, совершенствуют имеющиеся цифровые инструменты и используют их для привлечения клиентов. Их главными приоритетами являются информирование клиентов о новых способах работы с ними и расширение присутствия в интернете для маркетинга.

Исследование показало, что 47% компаний с высоким уровнем внедрения цифровых технологий инвестировали в цифровые возможности за последний год, в то время как среди компаний с низким уровнем внедрения это сделали только 18%. При этом у компаний, использующих различные цифровые технологии, рост доходов был на 60% выше, чем у их менее продвинутых коллег.

Во время пандемии перед всеми звеньями цепи распределения была поставлена задача найти инновационные способы связи со своими сообществами в интернете. Использование цифровых технологий просто требует расширения этих усилий.

Цифровые усовершенствования не обязательно должны быть сложными

Концепция искусственного интеллекта может показаться сложной и пугающей. Большинство из нас понятия не имеют, как внедрить машинное обучение или очистку данных в наши системы. Ничего страшного: существует множество экспертов, специализирующихся на внедрении ИИ. Мы можем нанять их, как только сделаем цифровое совершенствование приоритетным для наших компаний.

Сделать вашу компанию легко находимой в интернете, а также сделать ее более удобной для ведения бизнеса не обязательно должно быть сложно. Во время пандемии многие перевозчики и агентства увеличили охват и привлекли новых клиентов, просто улучшив свои веб-сайты и активизировав деятельность в социальных сетях.

Три стратегии для начала использования технологий

Один из руководителей технологических компаний и член Совета по технологиям Forbes говорит, что предоставление пользователям отличного опыта теперь является вопросом выживания.

Эксперт пишет, что

“Ваш веб-сайт, мобильное приложение, профили в социальных сетях и связь по электронной почте должны всегда обеспечивать лучший клиентский опыт. Чтобы построить более доверительные отношения с клиентами на протяжении всего пути клиента от подачи заявки до перекрестных продаж, страховщики должны создавать для него увлекательные, персонализированные путешествия на каждом этапе. Мы вступаем в новую эру инноваций и гигантских технологических скачков в страховой отрасли. Мы живем в захватывающее время”

Как же перевозчики и их консультанты могут расширить свои цифровые возможности? Вот три простые стратегии, которые следует начать реализовывать немедленно.

1. Использовать технологии для привлечения новых клиентов и удержания текущих клиентов

На протяжении десятилетий клиенты оставались лояльными к своим операторам и их консультантам. Сегодня эта лояльность рискует смениться жаждой новых возможностей, быстрого доступа и лучшего опыта. Клиенты полностью контролируют ситуацию, и так и должно быть. Плюс в том, что когда мы отличаемся от других, предоставляя исключительный опыт работы с клиентами, мы можем заставить потенциальных клиентов, по крайней мере, обратить на нас внимание. Предоставление исключительного опыта также укрепит лояльность наших текущих клиентов.

Как мы этого добьемся? Изменив модель дистрибуции. Это означает, что технология – например, приложение – позволит выполнять малоприбыльные задачи, такие как выдача удостоверений личности и обработка транзакций (например, заявок на буксировку).

Не боритесь с этим – примите это. Освободившись от выполнения этих рутинных задач, ваша компания и ваши консультанты могут сосредоточиться на углублении отношений с клиентами и персонализации решений. Они смогут найти новые способы превзойти ожидания своих клиентов и больше сосредоточиться на предоставлении советов и рекомендаций.

2. Сделайте так, чтобы клиенты легко находили вас, а затем привлекайте их другими способами.

Современные потребители привыкли искать информацию в Интернете. Сделайте так, чтобы вашу компанию было легко найти, а ваши предложения были привлекательными, и люди будут искать больше информации. Например, мы знаем, что автострахование – это тот продукт, который заставит большинство клиентов обратить на нас внимание. Создание увлекательной и легкодоступной страницы автострахования на вашем сайте привлечет клиентов. Как только они начнут взаимодействовать с вами, вы сможете дифференцировать свою компанию и свои услуги.

Хотя многие клиенты изначально обращаются в компании в поисках котировок для удовлетворения своих основных потребностей в защите, большинство из них также хотят получить экспертную консультацию по вопросам своего общего финансового состояния. Сделайте так, чтобы они легко узнали, что вы предлагаете полный спектр решений в области страхования и финансовых услуг.

Например, консультационные отношения могут начаться с рекомендаций по страхованию ответственности. Клиенты могут не понимать, что лимита ответственности в 500 000 долларов недостаточно, если они стали причиной автомобильной аварии, в результате которой пострадала семья на сумму в несколько миллионов долларов. Консультанты обеспечивают исключительную ценность, когда просвещают своих клиентов по таким важным вопросам, как этот.

3. Постоянно совершенствуйте свои продукты и механизмы доставки

Поскольку коммерциализация в нашей отрасли продолжает оставаться нормой, перевозчики должны постоянно совершенствовать свои продукты и механизмы доставки. Убедитесь, что ваши предложения обеспечивают не только мнимую, но и реальную ценность.

Ценообразование на продукты – один из примеров разницы между воспринимаемой и реальной ценностью. Много лет назад консультанты воспринимали некоторых перевозчиков как “дешевые компании”. Со временем, когда эти компании привлекли и удержали больше клиентов, консультанты поняли, что эти компании не дешевые. Они обслуживают ту часть населения, которая ищет доступное страхование. Эти компании предлагают высококачественные продукты, упрощают ведение бизнеса и бесперебойно предоставляют свои продукты.

Избегайте фокусировки только на цене, но признайте, что некоторые клиенты чувствительны к ценам на определенные виды страхования. Предложите варианты для всех ценовых ориентиров и желаемых уровней обслуживания.

Короткие комментарии и мнение редакции

Помните, когда Интернет только появился на сцене? Многие сопротивлялись инновациям, думая, что это просто причуда. Когда они поняли, что это путь в будущее, им пришлось сделать приоритетным создание своего присутствия в сети.

Клиенты требуют простоты использования цифровых и онлайн-технологий. Мы должны расставить приоритеты, выделить на это бюджет и заняться их активным внедрением. От этого зависит выживут ли страховые компании, ведь этого от них ждут клиенты.

Больше интересных статей на тему инноваций и искусственного интеллекта (AI):

Актуальная и свежая информация на нашем информационно-аналитическом ресурсе о страховании Calmins.com!

NEO-волонтер D2

Calmins.com ©

Источник: insurancethoughtleadership.com

0 Shares:
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
You May Also Like
Искусственный интеллект ИИ AI Artificial intelligence
Читать

ИИ и машинное обучение: 5 советов для бизнеса

Компаниям необходимо адаптироваться, если они хотят оставаться конкурентоспособными Способность использовать данные в качестве конкурентного бизнес-актива – вот что…
Shift Technology привлекает 220 миллионов долларов США
Читать

Иншуртех Shift Technology привлекает 220 млн USD

Стартапы занялись искусственным интеллектом и борьбой с мошенничеством В то время как консервативным страховым компаниям продолжают мешать иншуртех…