Как работает доктор онлайн и есть ли смысл покупать полис добровольного медицинского страхования для онлайн консультаций?

Давайте Поревизорим!

Всем привет!

Пишу данный пост с целью поделиться плюсами и минусами  удаленного обращения за помощью к врачу. В настоящий момент у меня болит горло, и я отношусь к тому типу людей, кто не любит наши государственные поликлиники: очереди… не всегда дружелюбный персонал… поверхностное погружение в историю болезни… назначение антибиотиков без анализа крови и без установки точного диагноза…

Я решила опробовать на себе получивший достаточно широкую известность продукт  телемедицина. Почитав статью  Calmins.com , где описаны продукты разных страховых компаний в области телемедицины, я остановилась на самом недорогом варианте, предложенном компанией «Ренессанс Страхование», который включает круглосуточную консультацию и доставку лекарств на дом (доп. риски меня не интересовали).

Зашла на сайт страховой компании Ренессанс через мобильный телефон. Как видите на картинке слева, все просто и удобно. Я выбрала интересующий меня раздел: «Врач онлайн». В этом разделе выбрала тариф «Базовый» на 1 месяц. Заполнила свои персональные данные и выбрала поле «пакет услуг для меня»:

Далее открылось поле для оплаты с возможностью выбора ввода данных карты либо через сервис Apple/Google Pay. Я воспользовалась Apple Pay, оплата проша быстро, к сервису вопросов нет.

После подтверждения платежа я вижу, что уже через час могу воспользоваться услугами по купленному мной полису и зайти в личный кабинет. Это весьма приятно и похвально!

Так выглядит ваш личный кабинет. Сразу видно предложение воспользоваться двумя услугами, которые я приобрела: заказ  лекарств и визу доступна запись к врачу.

Я выбираю запись к врачу (перечень врачей достаточно ограниченный):

Выбираю нужного мне врача, делаю отметку : недомогание, заболевание.

После этого я попадаю в виртуальную комнату ожидания, в которой выбираю способ проведения консультации через чат. Я выбрала именно такой способ, так как обращаюсь с температурой и болью в горле, поэтому хотелось общаться письменно, чтобы потом иметь возможность перечитать диалог с врачом.

Так выглядит комната ожидания доктора и чат переписки с ним:

В  16:41 со мной начали выходить на связь. Еще раз уточнили, как мне удобнее общаться, но, несмотря на мой ответ, что мне удобнее в чате, мне все равно позвонили.

“Врач был настроен весьма дружелюбно, но сразу предупредил, что у него большая очередь клиентов”.

Этот момент меня весьма расстроил. Позвонили с телефона без возможности видео связи и без предложения о видео связи. Врач был настроен весьма дружелюбно, но сразу предупредил, что у него большая очередь клиентов. Начали выяснять переохлаждалась ли я, вступала ли в контакт с больными, какие у меня жалобы. Я врачу рассказала свою ситуацию: переохлаждения не было, сначала заболел муж, потом через 2 дня почувствовала недомогание я. Из симптомов сначала появилась слабость, затем насморк, затем заболело горло и поднялась температура до 37,3-37,5. Далее мне было озвучено, что необходимо обратиться в поликлинику или вызвать врача на дом, чтобы тот установил точный диагноз и обязательно взял пробу на COVID. Такой поворот событий меня разочаровал: я купила полис за 900 руб. сроком в 1 месяц не для того, чтобы выслушали мои симптомы и направили меня в государственную больницу…

“я купила полис за 900 руб. сроком в 1 месяц не для того, чтобы выслушали мои симптомы и направили меня в государственную больницу…”

Далее пошли рекомендации по лечению: полоскание горла, промывание носа, обильное теплое питье, не сбивать температуру ниже 38 градусов, принимать таблетки для флоры ротовой полости, использовать антисептики для горла. В общем, стандартный пакет рекомендаций, который мы знаем с детства. К сожалению, доктор не уточнил, принимаю ли я уже какие-либо лекарства. И мне пришлось самой уточнять, не нанесу ли я себе вред, пользуясь противовирусным препаратом. Консультация длилась 6 минут, свое удовлетворение оценю не выше 3 баллов.

Порадовало, что после звонка мне в течение 30 минут пришла электронная версия заключения по моей консультации, фото прилагаю 

НЕОволонтер U2

От редакции Calmins.com:

• Удобство телемедицины:
  • возможность купить полис страхования онлайн,
  • начинает действие полис сразу с момента покупки,
  • не выходя из дома можно получить консультацию врача,
  • постановка диагноза чаще является  предварительной, больше как экспресс диагностика.
• Цена – невысокая стоимость полиса, сравнимая со  стоимостью приема врача терапевта или обычного врача-специалиста.
• Коммуникации: чат, телефон, видео. На наш взгляд  – минимально возможный инструмент для постановки хотя бы предварительного диагноза – видеозвонок. На основании предложенного проведения исследований (например, мочи и крови) есть возможность вызвать на дом из лаборатории для взятия анализов, и в дальнейшем получить данные на свою электронную почту и повторно связаться с врачом.
• Телемедицина нужна? – редакция Calmins.com уверена в нужности продукта (как идеи дистанционной медицинской помощи), однако потребуется время для появления на рынке реально работающего и высококачественного страхового продукта. При этом, будем надеятся, что цена продукта останется доступной. В существующей минимальной модификации продукт Телемедицина, по сути, должен быть опцией ОМС, а не продуктом добровольного медицинского страхования (ДМС).
• Объективность тест-драйва – в данной статье рассматривался конкретный случай заболевания, и был выбран один продукт от одного страховщика. Поэтому Calmins.com в своей рубрике “Поревизорим”  продолжит экспериментировать и “тестить” страховые продукты, в том числе и телемедицинское страхование .

Оставайтесь с нами – будет нескучно и полезно!

Calmins.com ©

Источники: renins.ru