В страховой отрасли существует множество параметров и процессов, требующих оптимизации и автоматизации. Страховщики работают с большими объемами данных, из-за чего вычисление каждой операции вручную занимает уйму времени. В результате клиентов ожидает медленное обслуживание. Для всех этих проблем существует одно решение: роботизированная автоматизация процессов (RPA).
Что такое RPA?
RPA (Robotic process automation) – роботизированная автоматизация выполнения рутинных повторяющихся задач.
Еще недавно страховые компании вычисляли каждую транзакцию и ее данные вручную, либо с помощью громоздких и ненадежных интерфейсов программирования приложений. API вызывали проблемы с масштабируемостью и требовали дорогостоящей технической поддержки, что отталкивало страховые компании от модернизации, делая их процессы медленными. Появление RPA устранило необходимость в громоздких обновлениях или затратной перестройке программного обеспечения, которое работает для бесперебойного функционирования страховой отрасли 24/7.
Рабочий процесс страховых компаний достаточно сложный и требует постоянной оптимизации для повышения эффективности. RPA можно использовать на разных этапах рабочего процесса: например, при обработке претензий, отслеживании данных и даже в правовом регулировании. Оптимизация этих небольших процессов может привести к тому, что эффективность страховой компании возрастет в геометрической прогрессии.
RPA и андеррайтинг
Для того чтобы выдать клиенту страховку, страховая компания должна сначала проверить активы и личность клиента. Это кропотливый и долгий процесс, включающий много бумажной работы. Вместо ручного труда RPA может выполнить задачу, на которую обычно уходят недели, за считанные дни.
RPA для андеррайтинга – это просмотр базы данных в поисках информации. Сотрудник все равно должен вручную проверять результаты, однако процесс экспоненциально оптимизируется, поскольку сотруднику приходится иметь дело только с релевантными данными. Дополнительным бонусом является то, что роботизированная автоматизация процессов может быть закодировано с учетом законов о конфиденциальности. Таким образом, случайное нарушение невозможно.
Соответствие регуляторным изменениям
Деятельность страховых компаний строго регулируется законами и стандартами. Эти нормы постоянно меняются, и уследить за ними бывает непросто. Вместо того, чтобы менять рабочий процесс человека каждый раз, когда меняется закон, гораздо эффективнее поручить эту работу роботу.
RPA могут быть запрограммированы в соответствии со всеми нормативными актами. Это также значительно упрощает внесение изменений в рабочий процесс, поскольку для этого требуется изменить лишь несколько строк кода, а не перестраивать целые отделы.
Обработка транзакций
Оформление страхового возмещения может быть хлопотным делом: тысячи бумаг, сотни телефонных звонков, и все это занимает месяцы. Крупная страховая компания может получать более миллиона заявлений в день. В подобной ситуации обработка бумажных документов человеком может оказаться крайне неэффективной. Именно здесь на помощь приходит RPA.
В этом случае роботизированная автоматизация процессов может не только помочь собрать данные и документы, но и организовать их. Хотя контроль со стороны человека по-прежнему необходим, автоматизированный процесс может существенно повысить эффективность обработки претензий.
Управление данными
У крупных страховых компаний, имеющих много клиентов, базы данных заполнены огромным количеством информации, которыми необходимо управлять и которую требуется постоянно обрабатывать. Более того, страховщики не могут допустить себе наличия неправильной информации в своих базах данных. В такой ситуации автоматизированный процесс может прийти на помощь.
RPA, управляющие данными, часто работают с самым корнем данных − вводом данных. Если данные введены правильно, остальная работа становится намного проще. Вот почему вместо громоздких API, анализирующих транзакции после их совершения, роботизированная автоматизация процессов регистрирует данные в режиме реального времени. Это не только экономит время, но и значительно повышает точность.
Масштабируемость ПО
Масштабируемость программного обеспечения имеет огромное значение для любой компании, решившей его внедрить. В случае большинства страховых компаний программное обеспечение сначала внедряется в небольшом количестве, а затем расширяется. Это масштабирование значительно упрощается с помощью автоматизации. RPA имеют возможность увеличиваться или уменьшаться в размерах в зависимости от необходимости. Более того, если требуется резкое увеличение автоматизации, можно моментально развернуть больше роботов.
Технологии – это постоянно меняющаяся сфера, в которой каждую секунду происходят обновления. Для того, чтобы страховые компании не отставали от этой тенденции, технология, которую они внедряют сейчас, должна быть масштабируемой до технологии будущего.
RPA обеспечивают гораздо более работоспособное решение благодаря своему подходу, похожему на строительство блоков. Это позволяет добавлять новые технологии по мере их появления.
Отслеживание и аналитика
Одно из главный свойств RPA заключается в том, что они отслеживают эффективность своих собственных систем наряду с человеческими аналогами. Это позволяет страховой компании следить, какие процессы идут успешно, а какие еще требуют оптимизации. Такой анализ может оказаться бесценным для крупных корпораций. Более того, эти боты работают 24/7, поэтому ничего не остается без внимания при анализе.
Где можно получить такого бота?
В настоящее время существует множество компаний, работающих над разработкой и внедрением решений по автоматизации роботизированных процессов в страховании и банковском деле, однако UiPath и Automation Anywhere являются двумя ведущими компаниями, предоставляющими поддержку RPA. Они не только предоставляют самые современные автоматизированные программные решения, но и гарантируют безопасность и поддержку клиентов.
Эти компании не ограничиваются RPA для страховой отрасли. Сферы применения такой технологии могут распространяться на любую сферу, нуждающуюся в автоматизированной работе. По мере развития технологий RPA способно заменить большую часть человеческой работы и выполнять любые задачи в корпоративной среде.
Комментарии редакции
Компаниям следует начать рассматривать возможность автоматизации процессов с помощью роботов. Помимо экономии времени и оптимизации рабочих процессов, этот инструмент также приносит пользу сотрудникам и клиентам. Когда речь идет о страховой отрасли, страховщики постоянно сталкиваются с проблемами из-за быстрого развития спроса со стороны клиентов и высокой конкуренции. По мере того, как страховая отрасль все больше упиралась в эффективность обработки документов, страховщики начали внедрять роботизированную автоматизацию процессов для автоматизации действий, операций и рутинной работы, чтобы восстановить возможности и капитал для решения более сложных и стратегических задач.
Помимо простоты использования ботов RPA также может помочь страховщикам достичь более высоких финансовых показателей, лучшего соответствия требованиям, долгосрочного роста компании и лучшего обслуживания клиентов при одновременном снижении затрат и устранении оттока клиентов. Учитывая преимущества и масштабируемость, предлагаемые технологии, можно надеяться, что страховой сектор будет наращивать внедрение RPA более высокими темпами.
На российском рынке в период карантина несколько компаний внедрили роботизацию процессов с применением технологий компании UiPath и страховая отрасль не исключение. Недавно СПАО «Ингосстрах» совместно с IT-компанией «Первый Бит» реализовала проект по роботизации бизнес-процесса по прямому возмещению убытков на базе платформы PIX RPA. В ближайшие годы данная тенденция ускорится, поскольку компании продолжают искать новые и более эффективные способы обслуживания своих клиентов, одновременно снижая расходы, связанные с традиционным обслуживанием клиентов.
Больше важных и интересных новостей из сферы страхования на нашем информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com!
NEO-волонтер Lilit
Calmins.com ©
Источники: cnews.ru, netology.ru, banki.ru, electroneek.com
