Технологии сыграют решающую роль в страховании, но цифровых возможностей все еще мало
Технологии играют важнейшую роль в оказании помощи страховщикам в переходе на удаленную работу и в обеспечении сотрудников инструментами для ведения бизнеса, сохраняя при этом связь с дистрибьюторами и клиентами.
Тем не менее, опрос, проведенный компанией “Делойт“, показал, что 79% респондентов считают, что пандемия выявила недостатки в цифровых возможностях компаний и их планах по переходу в дистанционный режим работы.
Этот показатель вырос до 87% среди сотрудников, на которых лежат оперативные обязанности и которые, вероятно, оказались в наибольшей степени затронутыми этой пандемией.
В ответ на это 95% опрошенных уже ускоряют или стремятся ускорить цифровые преобразования для поддержания устойчивости компании к внешним воздействиям.
Страховщики планируют удвоить усилия по кибербезопасности
По мере того, как страховщики начинают уделять больше внимания фазе роста, большинство опрошенных CIO намерены перераспределять расходы на технологии по мере изменения приоритетов текущих, а также планируемых проектов. Среди опрошенных кибербезопасность занимает первое место с точки зрения ожидаемого роста инвестиций.
Почти 2/3 ответивших во всех регионах стремятся увеличить финансирование кибербезопасности. Поскольку большинство сотрудников работают удаленно, и все больше данных и приложений выходят за пределы традиционного периметра безопасности, риски кибератак продолжают расти. Страховщикам следует рассмотреть вопрос о внедрении принципов “нулевого доверия” путем введения требований по проверке для всех, кто хочет получить доступ к данным или системам, независимо от того, являются ли они внутренними или внешними.
Группам кибербезопасности следует рассмотреть вопрос об усилении контроля и внедрении технологий защиты конечных точек с тем, чтобы усилить контроль над устройствами конечного пользователя. Компаниям следует также расширять учебную и информационно-просветительскую деятельность, уделяя особое внимание дистанционным руководящим принципам и правилам работы в домашних условиях.
Переход на “облачные” хранилища становится более популярным
Хотя переход к “облачным” технологиям осуществлялся уже задолго до пандемии, сейчас он, по-видимому, является еще более приоритетным, поскольку страховщики стремятся сэкономить на постоянных расходах. Модель затрат на основе использования “облачных” технологий может упростить управление расходами, позволяя в то же время использовать “облачные” услуги для стимулирования инноваций и гибкости. Проекты по переходу к “облачным” услугам, скорее всего, ускорятся в 2021 г., поскольку создание “облачной” основы позволит страховщикам быстро и экономически эффективно внедрять передовые инструменты анализа и автоматизации.
Для того, чтобы определить приоритеты инвестиций в “облачные” услуги, операторам следует сначала провести мобилизацию и модернизацию систем управления, что позволит использовать различные способы взаимодействия с клиентами и дистрибьюторами. Затем страховщикам следует рассмотреть вопрос о переносе систем учета, готовых к использованию в цифровых технологиях, служащих основой для новых бизнес-моделей. Например, в сентябре 2020 года компания Prudential решила использовать “облачную” платформу V3locity компании Vitech в качестве основной платформы администрирования в страховом бизнесе группы компаний.
Компаниям следует помнить, что внедрение “облачных” технологий выходит за рамки модернизации IT. Для того, чтобы преимущества от внедрения стали реальностью, они должны стать частью более широкой трансформации бизнеса, включая людей и процессы как неотъемлемые компоненты.
Конфиденциальность и безопасность данных также должны быть на высоте, так как страховщики все еще несут ответственность за защиту данных клиентов с помощью шифрования, и при помощи применения соответствующих мер безопасности.
Конфиденциальность данных становится все более приоритетной задачей
В условиях, когда нормы, касающиеся данных, и проблемы кибербезопасности становятся все более актуальными, конфиденциальность становится все более приоритетным направлением деятельности страховых компаний. Пятьдесят два процента опрошенных (в том числе 9/10 генеральных директоров) ожидают увеличения расходов на обеспечение конфиденциальности данных.
Однако 26% не ожидают никаких изменений, а 22% планируют сократить расходы на конфиденциальность, что может отразиться в виде больших проблем, учитывая возникающие уязвимости. Страховщикам также может потребоваться увеличить расходы, если они рассчитывают выйти за рамки традиционного подхода к соблюдению нормативных требований, активнее и более открыто взаимодействовать с потребителями, при этом делая управление конфиденциальностью уникальным конкурентным преимуществом.
Совсем недавно мы писали статью под названием Киберпреступность угрожает бизнесу, а не потребителям и подробно разобрали проблемы, с которыми сталкиваются компании, у которых нет защиты от кибератак, а также узнали, как часто сейчас происходят кибератаки и как с ними бороться.
Кибератаки являются серьезной проблемой как разного рода бизнеса, так и самих страховщиков. Причем у последних самый ценный актив – база пользователей со всеми персональными данными. Поэтому страховые компании должны сначала обеспечить безопасность своих данных, а уже после предлагать продукты защиты от киберугроз для своих клиентов.
Самые свежие новости на нашем информационно-аналитическом ресурсе – обдуманное страхование!
Calmins.com ©
Источник: deloitte.com
