По итогам первого квартала 2025 года в Службу финансового уполномоченного поступило более 37,5 тыс. обращений потребителей с просьбой рассмотреть в досудебном порядке споры по договорам ОСАГО. Общее количество обращений выросло на 20% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. При этом финуполномоченный принял решение по более чем 26 тыс. обращений (+22% к аналогичному периоду). Об этом сообщила финансовый уполномоченный Светлана Максимова на круглом столе в рамках международной конференции Всероссийского союза страховщиков (ВСС).
Россияне преимущественно обращаются к финомбудсмену из-за проблем с ремонтом по ОСАГО
В первом квартале 2025 года значительно увеличилось количество жалоб, направленных гражданами в Службу финансового уполномоченного по спорам в сегменте ОСАГО. Всего поступило более 37,5 тыс. жалоб – их количество выросло на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом финуполномоченный принял около 26 тыс. решений. Это на 22% больше, чем за первые три месяца 2024 года
По словам Светланы Максимовой, такая статистика свидетельствует о существующей и растущей проблеме с урегулированием убытков по полисам обязательного автострахования. Большинство обращений в Службу финансового уполномоченного касается отказа страховых компаний организовать ремонт автомобиля после ДТП. Максимова заявила, что финуполномоченные поддерживают законодательные инициативы депутатов Госдумы по улучшению порядка выплат в ОСАГО в виде натурального ремонта. Это должно повысить уровень защиты прав потребителей и снизить число их споров со страховыми компаниями.
Она подчеркнула, что несмотря на все нынешние сложности с проведением ремонтных работ необходимо сохранить право водителей на этот способ возмещения после ДТП. Граждане заинтересованы в восстановлении собственного транспортного средства и страховка должна этот интерес в той или иной степени гарантировать.
Депутаты работают над законопроектами, которые призваны повысить долю ремонта по ОСАГО
Ранее президент Российского союза автостраховщиков (РСА) Евгений Уфимцев прогнозировал, что в случае принятия соответствующих реформ доля натурального возмещения по ОСАГО должна вырасти в несколько раз – с 5-7% до 20-25%. На данный момент поправки об изменении подходов к натуральному возмещению по ОСАГО находятся на обсуждении. Предложенные инициативы призваны улучшить систему выплат в ОСАГО для российских водителей, а также ограничить злоупотребления правом со стороны недобросовестных автоюристов. При этом данные изменения не должны привести к росту тарифов по ОСАГО, утверждает Уфимцев.
Реформа системы возмещения в ОСАГО предполагает возможность получения водителем доплаты за износ авто после проведения ремонта, если ремонт организовал сам автовладелец. На доплату можно рассчитывать при соблюдении нескольких условий. Если у страховой компании есть договор со станцией авторемонта и она готова отремонтировать конкретный автомобиль, то страховщик выдаст направление на ремонт и вся процедура будет проходить в стандартном порядке. Если же страховщик не имеет возможности организовать ремонт, то он выплатит потерпевшему компенсацию деньгами за вычетом износа ТС. После этого потерпевший сможет сам отремонтировать машину, после чего показать ее страховщику и получить доплату за износ авто и найденные скрытые повреждения. При этом расчет возмещения ущерба будет производиться в строгом соответствии с единой методикой восстановительного ремонта в ОСАГО.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: interfax.ru
