Количество популярных цифровых страховых сервисов в 2022 году заметно увеличилось. Как показал опрос, проведенный среди россиян в октябре 2022 года для расчета Индекса цифрового Застрахованного (ИЦЗ), почти 50% пользователей предпочитает оформлять страховые полисы через интернет. Об этом сообщила пресс-служба Всероссийского союза страховщиков (ВСС).
Цифровые услуги страховщиков становятся более популярными
В ВСС заявили о росте числа популярных цифровых страховых сервисов в текущем году. При этом отмечается, что доверие пользователей к ним значительно возросло. Практически половина населения предпочитает приобретать страховки онлайн, следует из результатов опроса для расчета Индекса цифрового Застрахованного. Так, по итогам первого полугодия 2022 года, ИЦЗ достиг отметки в 47%, показав рост на 2% по сравнению с тем же показателем годом ранее.
Отмечается, что Индекс цифрового Застрахованного – это первый аналитический показатель в РФ, который оценивает уровень цифровизации продуктов и услуг страховщиков для клиентов-физлиц. ИЦЗ был разработан ВСС. Его расчет осуществляется на основе 3 групп параметров, отображающих уровень взаимодействия страховой компании с клиентами онлайн. При расчете также используются данные СК и результаты социологического опроса потребителей. Все это позволяет оценить качество клиентского опыта и то, насколько люди готовы к полноценному переходу к покупке страховых услуг через интернет.
Вице-президент ВСС и исполнительный директор Российского союза автостраховщиков (РСА) Евгений Уфимцев отметил, что период пандемии стал для многих страховщиков серьезным толчком для развития цифровых сервисов. Такого сильного ускорения в развитии онлайн-сервисов ранее не было. И пусть пандемия уже завершилась, темпы по-прежнему не снижаются. На это даже не повлиял уход с российского рынка зарубежных производителей ПО. Лидеры рынка активно применяют технологии онлайн-продаж страховых полисов, а также настраивают урегулирование убытков в онлайн-формате. За ними подтягиваются и другие компании.
При этом, по заявлению Уфимцева, отрасль не стоит на месте. Так, в стране был запущен сервис “Европротокол онлайн”, разработанный совместно с Минцифры РФ, о котором мы уже писали ранее в статье “Европротокол Онлайн” теперь в “Госуслугах Авто”. В ближайшее время также планируется создание системы удаленного урегулирования убытков.
Тем не менее Уфимцев считает, что достичь 100% уровня цифровизации у страхового рынка пока не получится. Все по той причине, что по-прежнему сохраняется заметная доля пользователей, для которых крайне важно личное общение при покупке услуг. Это также подтверждается результатами опросов населения.
Глава комитета по электронной коммерции и цифровым сервисам ВСС, генеральный директор”АльфаСтрахование” Владимир Скворцов обратил внимание на то, что среднегодовой темп роста объемов канала онлайн-продаж в отрасли страхования составляет приблизительно 13%. Это опережает нынешние темпы роста традиционных каналов. На рост популярности также влияет постепенное увеличение доли поколения Z и миллениалов, заинтересованных в страховых услугах. Эти категории населения являются основными пользователями современных цифровых сервисов. Скворцов указывает, что на данный момент многие страховщики придерживаются фиджитал-подхода. Он сочетает в себе широкое присутствие компании в интернете, а также сохраняет возможности для физического контакта с клиентами. Те компании, которые работают по такому принципу, будут развиваться успешнее конкурентов, фокусирующихся исключительно на одном канале продаж.
Какие сервисы оказались наиболее популярными
Как отмечает пресс-служба ВСС, рост популярности цифровых сервисов идет по ряду направлений. Чаще всего россияне пользуются калькуляторами для расчета стоимости полиса на сайте страховой компании или в мобильном приложении, а также оформляют страховку через интернет. Как показал опрос, практически половина пользователей предпочитают оформлять страховку онлайн. Так, 24% респондентов приобретают полисы на сайтах страховых компаний, еще 22% делают это в мобильных приложениях.
Кроме того был зафиксирован рост спроса на дистанционное урегулирование страховых событий. Подача онлайн-заявлений о наступлении страхового случая стала популярнее на 3%.
Согласно результатам опроса, во многом на популярность цифровых сервисов повлияла пандемия коронавируса. 28% опрошенных указали, что благодаря пандемии увидели насколько удобно приобретать услуги онлайн. Еще 25% после этого стали покупать полисы исключительно в онлайн-формате.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: пресс-служба ВСС.
В целом отличная идея урегулирования убытков онлайн, но тут встаёт вопрос, как рассчитать ремонт скрытых повреждений. И полагаю, что не все клиенты в принципе о них догадываются. Девушки водители могут и не знать от том, что удар спереди может не только повредить капот, но и повредить электрику внутри. Да и не все нюансы знают опытные водители . нужен взгляд эксперта. Мелкое дтп да, можно и онлайн скинуть фотки, на перекраску или простучать вмятину не много надо денег. Так что все зависит от масштаба бедствия. Нужно пробовать, сейчас все в режиме онлайн работает