Центральный банк России заявил о снижении количества жалоб на банки и страховщиков в первом квартале 2023 года. Однако регулятор не учитывал массовые шаблонные жалобы на исправление коэффициента бонус-малус (КБМ). Суммарно с января по март 2023 года ЦБ получил 89 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 2,5% ниже, чем в аналогичный период прошлого года. Об этом заявили в пресс-службе Банка России.
Жалобы на страховщиков сократились на 8%
В первые 3 месяца текущего года Центральный банк России получил 89 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Таким образом, их количество сократилось на 2,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Отмечается, что в статистике учитывались жалобы на банки и страховые компании. Данная информация отражена в отчете регулятора, опубликованном на официальном сайте ЦБ РФ.
Регулятор обратил внимание, что количество жалоб на страховые организации уменьшилось на 8%, однако ЦБ не учитывал массовые шаблонные жалобы на исправление КБМ. Как заявляют в пресс-службе Центробанка, такие обращения оформляются посредниками за плату. При этом они не предполагают решения проблемы заявителя. Такой вывод ЦБ сделал из-за того, что в обращениях нет данных о полисе ОСАГО. В связи с этим такие обращения не учитывались при подсчете официальной статистики жалоб.
При этом был зафиксирован рост жалоб на мисселинг на 3,5%. Чаще всего россияне направляли жалобы, связанные с продажей полисов накопительного и инвестиционного страхования жизни (НСЖ и ИСЖ). Так, число жалоб на мисселинг с полисами НСЖ выросло на 50,7%, а ИСЖ – на 8,5%. Большинство обращений были связаны с полисами, купленными в прошлые годы, и доход по которым оказался ниже ожиданий страхователей. Однако в ЦБ отметили, что число жалоб на продажу полисов НСЖ и ИСЖ под видом вкладов и услуг брокеров и доверительных управляющих.
На что еще жалуются россияне
Количество жалоб на банки снизилось на 7,4%. Как утверждают в Банке России, это произошло из-за сокращения обращений по санкционным темам, связанным с валютными ограничениями, оформлением кредитных каникул и так далее. Дополнительно отмечается, что сократилось число поступивших жалоб по потребительскому и ипотечному кредитованию – на 3,7% и 28,6% соответственно.
Вместе с этим выросло количество жалоб на микрофинансовые организации (МФО) на 36,8%. Преимущественно это было связано с участившимися обращениями людей, на имя которых мошенники взяли займы. Чтобы решить эту проблему, для МФО ввели обязанность комбинировать несколько способов проверки личности заемщиков. Дополнительно рассматривается законопроект о праве граждан вводить и снимать самозапреты на оформление кредитов и займов. Кроме того, ЦБ называет одной из причин рост необоснованные жалобы на навязывание допуслуг и требования пересчета задолженности, которые направлялись под влиянием недостоверной информации в интернете.
Кроме того, сократилось количество жалоб на профессиональных участников рынка ценных бумаг. По статистике ЦБ, их число снизилось в 1,8 раз. Регулятор объясняет это явление сокращением в два раза санкционных жалоб на брокеров.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
