Останутся ли страховые агенты востребованными в связи с приходом новых технологий?

Страховая отрасль находится в начале технологического ренессанса, который в значительной степени возглавляют миллениалы и более молодые покупатели. Эти потребители ценят цифровые и упрощенные процессы покупки и особенно открыты для новичков в отрасли.

И новичков много – за последние пять лет на глобальный рынок вышло более 1 500 новых страховых компаний, основанных на технологиях. InsurTech стал силой, с которой нужно считаться, предвещая массовое отдаление от традиционных страховых организаций.

В связи с этим возникает вопрос: Что это означает для традиционной модели страхового агентства? Станут ли страховые агенты устаревшими в ближайшие 5-10 лет? Если взглянуть на факты, то опасений нет. Хотя страховые агенты и должны быть готовы к переменам, вызванным инновациями InsurTech, они не исчезнут навсегда. Просто инструменты, используемые агентами в работе цифровизуются и меняются.

Аргументы в пользу страховых агентов

За последний год цифровизация значительно ускорилась, добавив топлива в и без того меняющуюся отрасль страхования. Одни InsurTech-компании, применяя свой цифровой подход, решили напрямую обращаться к потребителю, чтобы привлечь более молодых клиентов, в то время как другие применяют передовую аналитику данных и возможности машинного обучения для создания новой эффективности в секторе.

В то же время страховая индустрия существует уже очень долго. И успех отрасли отчасти объясняется многочисленными преимуществами использования агентов для работы с клиентами:

Агенты, учитывая жизненную ситуацию человека, способны оценить общие потребности клиента в страховании, будь то страхование жизни, имущества или ответственности.
Агент является представителем страхователя на протяжении всего срока действия полиса в отношении любых изменений или при рассмотрении претензий.
В претензионной работе агенты особенно важны – они являются важным помощником и защитником интересов клиента.
Агенты работают непрерывно на протяжении всего процесса, значительно сокращая время, затрачиваемое на управление одним или несколькими страховыми полисами.

Независимо от того, куда ведут технологии, важно помнить, что потребители не хотят, чтобы люди были полностью заменены компьютерами. Страхование – это услуга, ориентированная на людей. Таким образом, рост страховых компаний, опирающихся на технологии, не означает того, что страховые агенты потеряют свою значимость.

Будущее за гибридами

Объединение лучших аспектов как традиционных, так и основанных на технологиях компаний влечёт за собой хорошее будущее для страховой отрасли. Для более эффективного выполнения своей работы агенты должны использовать технологии, но при этом не забывая и о человеческом взаимодействии.

Сейчас InsurTech-компании должны задуматься о том, как лучше использовать страховых агентов для повышения своего успеха, учитывая тот факт, что технологические достижения помогают агентствам обслуживать больше клиентов и получать больше премий.

А владельцам агентств следует внедрить всевозможные программы, чтобы оцифровать различные процессы: прием новых страхователей, администрирование полисов, маркетинг, управление претензиями и многие другие.

Кроме того, страховые компании должны научиться адаптироваться к неизбежным изменениям в отрасли. Если у вас еще нет плана по внедрению искусственного интеллекта, машинного обучения или предиктивной аналитики в ваши бизнес-стратегии – вы уже отстали. Страхование – невероятно богатая данными отрасль, но не все компании понимают, как использовать эти данные для хорошего обслуживания клиентов и улучшения результатов страхования. Впереди окажутся те компании, которые эффективно используют данные для разработки продуктов, делающих процесс страхования более персонализированным и быстро адаптирующимся к изменениям.

Комменарии и мнение редакции

Существует золотая середина между традиционными страховыми компаниями и смекалистыми InsurTech, стремящимися встряхнуть рынок. Жизненные обстоятельства, которые вызывают необходимость в страховых полисах, зачастую не являются простыми. Технологии, конечно, могут помочь сделать путь клиента более плавным, но важно, чтобы в формулу был включен и элемент человеческого общения.

В России технологичные компании уже успешно работают вместе со страховыми агентами. Современные цифровые агенты выбирают не только традиционные страховые компании, но и агрегаторы страховок, например InsSmart или Pampadu. Число сервисов, с помощью которых можно вести свою деятельность, постоянно растет. Мы постоянно следим за изменениями и новыми технологиями для агентов. На нашем портале вы можете найти контрольные закупки, и узнать какие условия предлагают различные агрегаторы.

Если вам интересна тема Insurtech, вы всегда можете прочитать наши статьи, посвященные этой теме:

Больше интересных статей на нашем информационно-аналитическом портале Calmins.com!

NEO-волонтер V1

Calmins.com ©

Источник: propertycasualty360.com