В Российском союзе автостраховщиков (РСА) заявили, что средняя удовлетворенность размером выплат по ОСАГО выросла на 2% и достигла 76% по сравнению с прошлым годом. Подсчетом занимался РСА совместно с компанией ORO в ходе исследования индекса потребительской лояльности (NPS) по ОСАГО. Целью исследования было определить отношение потребителей к сервисам страховщиков, а также их доверия к страхованию в целом. Отмечается, что средняя выплата по ОСАГО в октябре 2024 года составила 104284 рубля – на 4,1% больше по сравнению с началом года и на 6,3% больше по сравнению с результатами октября 2023 года. Об этом сообщает пресс-служба РСА.
Средняя удовлетворенность размером выплат по ОСАГО выросла до 76%
По результатам исследования, проведенного РСА совместно с компанией ORO, средняя удовлетворенность размером выплат по ОСАГО составила 76% (+2% год к году). При этом средняя выплата по страховке в октябре 2024 года составила 104284 рубля. Основными преимуществами, из-за которых были получены высокие оценки, называют скорость урегулирования, в частности начисления выплат и оформления документов в целом. Сроками выплат по полису обязательной “автогражданки” оказались удовлетворены почти все клиенты страховщиков (от 89 до 97% респондентов). Отмечается, что средняя удовлетворенность сроками выплат составила 93% – на 1% выше, чем в прошлом году.
Отдельно подчеркивается, что информированностью в ходе урегулирования убытков по ОСАГО удовлетворены 67% респондентов, работой колл-центров оказались довольны 67% опрошенных. Также указывается, что 79% респондентов указали удовлетворенность вежливостью операторов, а 74% – полнотой и понятностью ответов.
Среди клиентов страховых компаний пользуется популярностью подача документов через мобильные приложения. Отмечается, что в некоторых организациях подача документов по страховому случаю по ОСАГО через мобильные приложения достигает 77%. При этом в РСА добавили, что с момента запуска сервиса по электронному урегулированию убытка по ОСАГО по европротоколу (в июле 2023 года) наблюдается рост количества заявлений от автомобилистов.
Появление удобных функций
Президент РСА Евгений Уфимцев отметил, что в июле 2023 года вступили в силу изменения в закон об ОСАГО, которые позволили россиянам получить компенсацию по ОСАГО в электронном формате. Сделать это можно на портале “Госуслуг” при условии, что участники ДТП оформили европротокол. За первые 6 месяцев работы этой системы автомобилисты подали 7,4 тыс. заявлений через новый сервис. А за 10 месяцев 2024 года уже было получено 36,7 тыс. подобных заявлений. Как говорит эксперт, сейчас электронное урегулирование убытков по ОСАГО через “Госуслуги” требует значительно меньше усилий граждан для урегулирования убытков. А с 1 января 2025 года данный сервис начнет работать в каждой страховой компании. Вместе с этим россияне предпочитают покупать ОСАГО через интернет. Статистика РСА показывает, что доля проданных полисов е-ОСАГО составляет 67% от всех проданных страховок за 10 месяцев 2024 года.
Уфимцев подчеркивает, что результаты исследования показывают, что страховые организации держат высокую планку, активно улучшают и оптимизируют свои процессы. За счет цифровизации сервисов и электронного урегулирования процесс взаимодействия страховых компаний и клиента упрощается все сильнее. Вместе с этим растет уровень доверия к страхованию в целом.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: пресс-релиз РСА.
