Страхование онлайн 2020 в России после пандемии коронавируса – популярность растет

В связи с пандемией ожидалось сокращение и даже падение рынка страхования в России, но продажи полисов наоборот выросли. Россияне все чаще предпочитают оформлять страховку в интернете. Это удобно, как самому клиенту, так и страховой компании.

В чем преимущества покупки полиса в сети для клиента:

• скорость оформления;
• простота оплаты;
• широкий ассортимент;
• исключается личный контакт, а это безопасность в условиях пандемии.

Страховая компания экономит на выплате страховых премий своим агентам, сотрудникам, а это может снизить себестоимость услуг, что, в свою очередь, повлияет и на цену полиса. Страховщики предлагают все более выгодные условия, а в сети можно оформить уже документы для получения страхового возмещения.

Тенденции в онлайн страховании 2020

Исследования проводились агентством «Эксперт РА», и они показали, что в 2020 году действительно выросли продажи страховых полисов в интернете. Если раньше в сети оформляли преимущественно КАСКО и ОСАГО, то теперь это и другие виды страхования.

Спрос на КАСКО в сети снизился

Доля продаж электронных полисов автокаско снизилась. Доходы многих людей в период пандемии упали, потому реже заказывают дорогое страхование, например КАСКО. При оформлении КАСКО клиенты предпочитают указывать минимум рисков и платить, соответственно меньше. Чаще всего КАСКО требуется при оформлении кредита, а застраховать транспортное средство максимально по всем рискам не каждому заемщику по карману.

Продажи ОСАГО в интернете растут

Если говорить об ОСАГО, то спрос на полисы в интернете вырос на 40% в 2019 году, по сравнению с 2018. Ожидается, что в 2020 году, спрос на страхование ОСАГО онлайн возрастет еще больше. В опросах участвовало 54 страховых компании, имеющих контроль на 90% рынка.

Статистика

Страхование в интернете без учета ОСАГО:

• 2019 год – 17 миллиардов рублей;
• 2020 год – 30–35 миллиардов рублей.

Продвижение страхования в интернете

Страховщики до 2020 только начинали активно внедрять интернет продажи. В связи с пандемией, они начали активное продвижение своих услуг в интернете. Пандемия ускорила процесс внедрения во всемирную сеть, что дало возможность страховым компаниям работать в полную силу и предоставлять весь комплекс услуг своим клиентам. Страховые полисы теперь удобно покупать через мобильные приложения.

Наиболее популярные виды страхования, которые оформляют через интернет:

• КАСКО;
• ОСАГО;
• от несчастного случая;
• страхование имущества физических лиц;
• финансовое страхование.

Компании предлагают широкий перечень продуктов, в том числе страхование от клеща, коронавируса. На каналах онлайн запускаются такие проекты, как телемедицина.

Урегулирование убытков онлайн

Неужели такие же радужные перспективы ожидают клиентов и с урегулированием убытков? В мобильных приложениях большинство компаний предлагает широкий ассортимент видов и программ страхования, но не везде так же просто можно урегулировать убытки.

Согласно опросам страховщиков было установлено:

• 85% респондентов продают свои продукты в интернете;
• 58% компаний дают возможность клиенту урегулировать страховой случай в сети.

Страховщики работают над тем, чтобы заявить о страховом случае клиент мог через различные мессенджеры, социальные сети. «Росгосстрах» уже предложил сервис, благодаря которому клиенты смогут сделать фото поврежденного транспортного средства или другого имущества.

Мнение редакции Calmins.com – Обдуманное страхование:

• Рынок страхования действительно растет, и бурный рост в 2020 году связан именно с карантинными мерами,
• Население привыкло делать заказы онлайн за 3 месяца изоляции, поэтому рост продаж через интернет продолжит набирать обороты с примерным удвоением в следующем году к показателям 2020 года,
• Наблюдается постепенные переход покупок ОСАГО от “традиционного” способа через офис страховой компании или страхового агента в онлайн сервисы как агрегаторов, так и непосредственно страховых компаний,
• при таком значительном росте, объем продаж онлайн (без ОСАГО) не превысит и 5% от всего рынка страхования
• к сожалению, многие опции, которые презентуют в СМИ страховые компании (КАСКО онлайн, дистанционные сервисы урегулирования убытков и т.д.) носят больше рекламный характер, нежели отражают реальное положение дел. Большинство онлайн сервисов не покрывают и половину “клиентского пути”, особенно в части заключения договора по сложным страховым  продуктам, таким как КАСКО, и тем более, в части урегулирования убытков (в данном случае часто даже при онлайн урегулировании есть значительные ограничения по размеру ущерба и рискам).

Оставайтесь с нами – будьте в курсе! Все самое актуальное и полезное – у нас на нашем сайте!

Calmins.com ©

Источники: vedomosti.ru