Количество обращений к финансовому уполномоченному по вопросам, связанным со страхованием, по предварительным данным в прошлом году сократилось. Если в 2021 году было зафиксировано 161269 обращений, то в 2022 году – 135129. Таким образом, число обращений уменьшилось приблизительно на 16%. Об этом рассказала финансовый уполномоченный Светлана Максимова на конференции “Урегулирование убытков в страховании”, которая состоялась в Москве 25 апреля.
Россияне стали реже жаловаться на отказ в выплате по ОСАГО
В прошлом году финансовый уполномоченный зафиксировал снижение числа обращений, связанных со страхованием. По предварительным данным, в 2022 году их количество сократилось на 16% и составило 135 тыс. против 161 тыс. в 2021 году. Такой статистикой поделилась финансовый уполномоченный Светлана Максимова в ходе конференции, посвященной урегулированию убытков в страховании.
Максимова отметила, что сокращение числа обращений обусловлено небольшим проседанием рынка, совершенствованием регулирования страхового сегменте, а также в целом положительным действием института досудебного урегулирования и обязательного претензионного порядка. Она также добавила, что в 2022 году никаких заметных и резких изменений в распределении долей по видам страхования в общем виде обращений по вопросам страхования не произошло по сравнению с 2021 годом.
Чаще всего люди обращались к финомбудсмену из-за ОСАГО. Доля таких обращений среди всех по вопросам страхования – 78%. Для сравнения: в 2021 году таких обращений было 76%. Финомбудсмен утверждает, что такое количество обращений связано с тем, что этот вид страхования является обязательным и, соответственно, наиболее массовым. При этом сильно изменились темы обращений потребителей ОСАГО. Финомбудсен зафиксировал существенный рост несогласия с размером страхового возмещения. Если в 2021 году доля таких обращений составляла 42,9%, то в 2022 – 52,2%. Вместе с этим уменьшилось число споров, связанных с отказом в страховом возмещении. Так, в 2021 году доля подобных обращений составляла 25,5%, а в 2022 снизилась до 16,9%. Финансовый уполномоченный добавила, что на их взгляд – это отчасти позитивный тренд в развитии взаимодействия страховых компаний со своими клиентами. Она отметила, что отказ всегда вызывает большее недовольство страхователя, чем отсутствие консенсуса по сумме выплаты.
Изменились подходы к решению споров
Эксперт также напомнила о Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31 “О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств”, которое вышло в прошлом году. В документе содержится ряд вопросов, связанных с ОСАГО, с учетом которых финуполномоченный корректирует практику рассмотрения обращений клиентов страховщиков.
Светлана Максимова также обратила внимание на ряд неприемлемых практик, которые удалось выявить при рассмотрении обращений в прошлом году. Среди таких практик она выделила случаи с непринятием претензий, направленных способом, не предусмотренным законом, но предложенным страховщиков (к примеру, с помощью чат-бота). Кроме того, страховые компании устанавливали условия страхования, которые предусматривали значительную “отсрочку” в осуществлении страховой выплаты. Еще одна названная практика – приобретение в целях инвестирования средств страховых резервов финансового инструмента, не соответствующего условиям договора инвестиционного страхования.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: finombudsman.ru
