Страховой “убер” агент – может изменить все

Агенты рядом: новый сервис от “РЕСО-Гарантия”

Совсем недавно мы узнали интересную новость о том, что компания «РЕСО-Гарантия» запускает новый сервис, который позволит любому пользователю увидеть, где находится страховой агент. Сервис называется «Агент рядом» и позволяет вам искать агентов компании рядом с вами.

Давайте перейдем на сайт компании и попробуем узнать, что из себя представляет данный сервис, как им пользоваться, и чем полезен сервис.

Агенты рядом: новый сервис от "РЕСО-Гарантия"

Как работает сервис “Агент рядом”

Итак, мы находимся на сайте компании и сразу можем увидеть, чем полезен данный сервис.

  • Экономит время – нет нужны в поездке в офис страховщика.
  • Доступ 24/7 к услугам сервиса.
  • Вы получаете личного страхового консультанта (пока непонятно, живого человека или какое-то приложение).

Страховой "убер" агент - может изменить все

Далее нам предлагают узнать, как все-таки работает данный сервис.

  1. Как вы уже могли догадаться, сначала вы видите геолокацию свободных агентов, которые находятся от вас недалеко.
  2. Вы также можете выбрать область поиска, если ваше местоположение определить не получается.
  3. Следом вы выбираете необходимый вам продукт.
  4. Затем у вас есть выбор: встретиться с агентом лично (место и время выбираете вы) или же созвониться по телефону (для этого нужно набрать многоканальный телефон и в тоновом режиме ввести добавочный номер агента, который указан возле мобильного).
  5. Вместе с агентом вы выбираете именно ту защиту, которая необходима именно вам, передаете ему необходимые данные или отправляете в компанию тем способом, который вам удобнее всего.
  6. Оплачиваете полис любым из данных способов: наличными агенту, при помощи QR кода или же при помощи системы быстрых платежей.
  7. Получаете полис из рук агента или на свой e-mail адрес.

На сайте, кстати, находится полностью интерактивная карта, которая позволяет вам в режиме онлайн увидеть, где именно находятся агенты в городе, а при нажатии на нужного всплывает его номер телефона.

Страховой "убер" агент - может изменить все Помимо этого вы сразу можете выбрать тот полис, который вам нужен.

  • КАСКО
  • Ипотека
  • ОСАГО/”Зеленая карта”
  • Магазины/Завозы/Грузы
  • Дом/Квартира
  • Медицина/Личное страхование/Туризм

Если вам неудобно пользоваться картой, вы всегда можете увидеть список агентов на сайте, их расстояние от вашего местоположения и номер телефона.

Компания несет полную ответственность за сохранность ваших персональных данных и подлинность полиса, поскольку все предлагаемые агенты проверены компанией «РЕСО-Гарантия».

FAQ и преимущества для агентов

Давайте разберемся, что может агент, и почему обращаться к нему выгодно.

  1. Агент всегда на связи.
  2. Проконсультирует и подберет нужную вам программу.
  3. Поможет при наступления страхового случая.
  4. Напомнит о продлении полиса.
  5. Проанализирует и предложит удобный график платежей и форму оплаты индивидуально для вас.

Также на сайте присутствует несколько ответов на вопросы, которые могут возникнуть во время использования сервиса.

  1. Мне нужен агент, который продает полисы ДМС. Как найти агента нужной специализации? – Почти все агенты универсальные. Но вы всегда можете воспользоваться продуктовым фильтром.
  2. Что делать, если никого из агентов нет рядом со мной? – Уменьшите масштаб карты для поиска агентов при помощи линейки слева на карте, и тогда у вас точно получится его найти.
  3. Агент сказал, что не может оформить полис по какой-то причине. Что делать? – Вы оставляете заявку в специальной форме и сообщаете об этом компании.

Мнение редакции

Очень интересный и своевременный шаг со стороны компании. Хотя есть и свои минусы – можно было бы сделать для этого отдельное приложение, в котором вы могли связаться с агентом не только при помощи номера телефона, но, например, и в чате. Но скорее всего, это будет следующим шагом.

Нам кажется, что было бы логично, чтобы в приложении содержалась бы

  • информация о сервисе,
  • возможность оплатить онлайн и получить полис,
  • оптимизация интерактивной карты,
  • была возможность поставить оценку агенту,
  • давать чаевые,
  • оплатить проезд,
  • дать рекомендацию и т.д.

Для этого нужно приложить немало усилий, но качество сервиса выросло бы в разы. Мы очень надеемся, что в скором времени компания так и поступит, но произойдет это, скорее всего, только в том случае, если сервис будет востребован.

В целом очень даже неплохо, особенно если компания является первооткрывателем, а на рынке страхования – это своеобразная инновация.

Мы всегда рады тому, что компании не стоят на месте и придумывают что-то новое, как, например, было совсем недавно с введением полисов по подписке, о которых мы также говорили в статье Новый подход в страховании: подписка или рассрочка.

Наши ожидания, что если (или когда) приложение окажется востребованным, то на эту нишу нацелятся агрегаторы полисов. И это будет уже серьезная битва за хорошего агента и клиента.

Но пока такие агрегаторы страховок предлагают ОСАГО, реже КАСКО и еще меньше других продуктов, да и то, в основном, коробочных, которые можно купить без агента через интернет. Поэтому поздравляем РЕСО-Гарантию с таким новым подходом. Ищите своих агентов и не бойтесь страхования!

Обновление от 02.04.2021

По просьбе наших читателей мы задали несколько вопросов в РЕСО-Гарантию и получили ответы. Спикером выступил заместитель генерального директора РЕСО-Гарантия Игорь Иванов.

Сколько сейчас агентов подключено к сервису?

– На текущий момент подключено около 6 тысяч агентов.

Как агенту можно подключиться к сервису, есть ли отбор и/или критерии для работы?

– Чтобы подключиться к сервису, нужно стать агентом РЕСО-Гарантия. Доступ получают все агенты после ознакомления с сервисом.

Какие планы по продвижению сервиса и какие продукты планируется добавить?

– Обращение клиента через сервис возможно по любому продукту страхования, но у агента РЕСО-Гарантии есть возможность выбрать и указать в профайле именно те страховые продукты, с которыми он работает.

Планируется ли добавление мобильного приложения?

– Размещение на сайте компании удобнее, потенциальному клиенту не нужно ничего устанавливать, просто зайти на сайт. В настоящий момент в существующем клиентском мобильном приложении RESO Mobile на главной странице можно перейти на карту с сервисом «Агент рядом».

Есть ли способы оценки и поощрения агентов?

– Качество работы агентов оценивается и постоянно контролируется.

Есть ли статистика по обращениям?

– Количество звонков с каждым днем растет: с момента запуска сервиса поступило несколько тысяч звонков от клиентов. Наибольшей популярностью сервис пользуются в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Краснодарском крае, Новосибирской и Свердловской областях.

Кем разрабатывался сервис?

– Проект разрабатывался собственными специалистами компании.

Вопрос от подписчика: как сервис справляется с проблемой закрепления клиента за определенным офисом?

– Сервис в первую очередь направлен на привлечение новых клиентов. Работа с действующими клиентами ведется по текущим регламентам компании. Конечно, у агента всегда есть приоритет при работе с его клиентом, но желание клиента всегда учитываются, и если страхователь про каким-то причинам вместо своего агента обращается к другому или в офис компании, у него есть возможность внести изменения или оформить новый полис. Для этого в компании также есть проработанная внутренняя процедура.

Мы благодарим компанию “РЕСО-Гарантия” за предоставленные комментарии и открытость, желаем успехов в продвижении новых сервисов и услуг!

Самое интересное в этой сфере вы всегда можете найти на нашем ресурсе!

NEO-волонтер D2

Практическая помощь и советы страховым агентам на #ЯАгент!

Calmins.com ©

Источник: reso.ru

Пожалуйста оцените статью

0 Shares:
Подписаться
Уведомить о
guest
17 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Артемий
Артемий
19 дней назад

А партнерка есть у них? Или инвайты?

Иван
Иван
18 дней назад
Ответить на  Артемий

И как они подключают агентов ? Кто просто может? Или хочет? Или какие еще критерии? А реализованы ли оценки этих агентов? А можно ли прямо здесь оплатить или агенту? Я бы попросил статью написать и агента спросить, который уже работает. А лучше несколько? А то может опять очередная залипуха)

Calmins
18 дней назад
Ответить на  Иван

Иван, мы уже учли все ваши вопросы. Спасибо за проявленный интерес и вашу активность. Как только будет дополнительная информация, мы обязательно дополним и обновим нашей статью. Читайте нас и все скоро узнаете.

Константин
Константин
18 дней назад

Поюзал сайт. Полная ерунда. Сейчас агент бегает за клиентом, а не наоборот)))

Иван
Иван
18 дней назад
Ответить на  Константин

Кто-либо видел такого клиента и агента? Или это пока реклама и залипуха ?

Calmins
18 дней назад
Ответить на  Иван

Иван, спасибо за вашу активность! В дургом комментарии мы вам ответили, что мы ждем обратной связи от компании, и , возможно, получим комментарии и станет более понятна концепция в отношении проекта Агент рядом.

Kuzma
Kuzma
18 дней назад

Ну, нормальная тема. Главное, чтобы левый полис этот агент не дал.

Calmins
18 дней назад
Ответить на  Kuzma

Кузьма, добрый день! Спасибо за ваш комментарий. Вот это правда серьезный вопрос, поэтому должна быть еще какая-то проверка подлинности полиса, либо еще какая-то гарантия. Мы также узнаем у Ресо-гарантии их видение, мнение, как они планируют “защитить” клиента от мошенников.

Lidia
Lidia
18 дней назад

Идея богатая, а вот реализация подкачала.. Театр ведь начинается с вешалки.. Здесь компания предлагает “личного страхового консультанта” и “агента рядом с вами”, а по факту сервис геолокации и определения местоположения клиента (ну и соответственно тех самых “агентов рядом с вами”) не работает. Пробовала с мобильного и десктопа, с разных локаций – а местоположение во всех случаях определяется недалеко от ГУМа и все та же “Наталья Владимировна в 1 км от Вас”, которая уже слегка набила оскомину. Ребята из РЕСО, ну вы серьезно?)) Такая топорная реализация очевидно уже на старте не вызывает доверия и желания со всем этим связываться и кому-то доверять свои персональные данные тем более. В лучшем случае попадешь на ботов, в худшем – непонятно кто вообще эти люди представленные на сайте как “проверенные агенты”. Пара-тройка реальных специалистов компании под разными ФИО, которые тестируют насколько зайдет сервис на старте? Ну такое..
Что еще не очевидно и пока вызывает вопросы – это насколько оперативно, четко и удобно для клиента все это работает или просто рекламное бла-бла-бла.. “Не надо ехать в офис страховщика, в случае необходимости пригласите агента на встречу в удобное для вас место и время” – ок, а через час можно встретиться? А сегодня вечером в 23.00, если мне так удобно? Или заявленная работа 24/7 это только про звонки?
Или вот: “передайте необходимые для оформления полиса документы агенту или отправьте их в компанию любым удобным способом”. Какие вообще есть способы отправки документов и через какое время после отправки их примут в работу? Непонятно. И через какое время я гарантированно получу полис на емейл с момента отправки данных и оплаты? Вопросов много) Так что может ну его, и лучше в офис страховщика по старинке возле дома заехать или по-быстрому онлайн оформить..

Иван
Иван
18 дней назад
Ответить на  Lidia

Везде один PR. Сама идея -класс. А реализация- похожа на «костыли». Неужели у компании, собирающей 2млрд долларов и получающем прибыль сотни миллионов долларов не нашлось денег сделать человеческое предложение для клиентов. Ну сделали бы фокус группу. Протестировали бы. Провели грамотную компанию. Думаешь- вот оно иншуртех чудо. А потом понимаешь – показалось…

Calmins
18 дней назад
Ответить на  Иван

Иван, Лидия, добрый день! Спасибо за ваше неравнодушие и интерес. Пока, как мы видим, это только первый старт. Поэтомц мы бы не судили строго. Идея хорошая. Итоги подводить рано. Посмотрим, какие даст комментарии компании Ресо нам, возможно многое станет понятно. Оставайтесь с нами и будьте в курсе.

Calmins
18 дней назад
Ответить на  Lidia

Лидия, добрый день! Спасибо за комментарий, мы обязательно учтем ваше мнение при подготовке вопросов в компанию.

Олег
Олег
18 дней назад

А мне кажется идея очень интересная, особенно если компания берет всю ответственность на себя и обещает проверенных агентов и полисы. Но все же придерживаюсь развития в сторону онлайн оформления, чтобы все было на сайте, я мог в любой момент изучить и заполнив данные получить свой полис на почту.

Calmins
18 дней назад
Ответить на  Олег

Олег, добрый день! И спасибо за коммментарий. На наш взгляд, идея очень интересная, но пока не понятно с реализацией и многими момнтеами. Мы написали в Ресо-гарантия наши вопросы и будем надеяться, что получим ответы на наши вопросы и наших читателей. Мы уверены, что страховой агент останется и в будущем, но больше как консультант и советчик, и будет поогать для комплексных решений или сложным продуктам. Действительно, было бы удобно, чтобы простые продукты могли быть доходчиво разъяснены и доступны на сайте. Будем следить за трансформацией наших страховщиков и рынка и вам об этом рассказывать. А если нас спросят – мы знаем, как и что нужно делать.

Анастасия
Анастасия
17 дней назад

Интересный проект. И точно полезный. Если будет развиваться и представителей на карте станет больше (явно же не все агенты Ресо сейчас на карте), уверена, у проекта есть перспективы.

Иван
Иван
15 дней назад
Ответить на  Анастасия

Посмотрим, как в итоге это будет работать

Лилит
Лилит
15 дней назад

Интересный проект, однако представители поколоения Z нуждаются в чатах. А как быть с конфиденциальностью местоположения? И как компания обеспечивает безопасность своих работников?

You May Also Like