Как улучшить отношения с клиентами и привлечь новых?

Перекрестные продажи и анализ данных могут расширить отношения с существующими клиентами, одновременно привлекая новых клиентов. Использование анализа данных – один из самых разумных способов лучше узнать своих клиентов и развивать свой страховой бизнес. И как бы сложно это ни звучало, сделать это на самом деле не составит труда.

Каждый, кто когда-либо работал в сфере продаж, знает, что привлечение клиентов – дорогостоящее занятие. Это особенно актуально в страховой отрасли; на самом деле, слово “страхование” в настоящее время занимает первое место среди самых дорогих ключевых слов, доступных для покупки в рамках кампании Google AdWords с оплатой за клик (CPC). При цене CPC в 54,91 доллара США вы, вероятно, не захотите начинать с нуля кампанию по ключевому слову “страхование”. Поэтому ниже 3 совета для агентов по привлечению клиентов.

Шаг первый: Примите на вооружение перекрестные продажи

Независимо от того, как вы изначально привлекаете клиентов, важно извлечь максимальную пользу из этих отношений после их установления. Одним из лучших способов сделать это являются перекрестные продажи. Это может показаться пугающей перспективой, но это то, что можно сделать совершенно естественно.

Некоторые из наиболее эффективных перекрестных продаж страховых услуг могут быть осуществлены с помощью уже приобретенных знакомств. Есть ли у вас клиент, которому вы страхуете, например, автомобиль, но он также упоминал, что у него есть собственный дом, во дворе которого стоит его автомобиль – действуйте. Кто-то, кто назвал себя индивидуальным предпринимателем, но не приобретает страховку для своего бизнеса через ваше агентство? Эти клиенты, по сути, сказали вам, что вы могли бы продавать им больше, чем продаете сейчас. Не оставайтесь в стороне – действуйте.

Шаг второй: Используйте свои данные

Из аналитических данных о вашей деятельности можно извлечь важную информацию, которая поможет вам стать лучшим продавцом и более сильным партнером для ваших страхователей. Использование аналитики данных – один из самых разумных способов лучше узнать своих клиентов и развивать свой страховой бизнес. И как бы сложно это ни звучало, сделать это на самом деле просто.

Хотите убедиться, что вы не оставляете возможности на столе? Изучите типы полисов и тарифов, которые обычно покупают ваши клиенты в той же сфере.

Вы, скорее всего, обнаружите некоторые тенденции, а затем сможете использовать эту информацию для выявления возможностей перекрестных продаж и повышения продаж в целом, а также сделать предложения с наибольшими шансами на успех.

Вы также можете использовать данные для привлечения новых клиентов. Поиск информации о количестве и типах выплаченных страховых возмещений в их отрасли – отличный способ проиллюстрировать потенциальные риски и относительную ценность их вариантов покрытия.

Показать им, что покупают аналогичные клиенты, это отличный способ помочь им понять свои собственные потребности в страховом покрытии.

Шаг третий: Найдите правильного технического партнера для достижения успеха

На современном рынке борьба за актуальность и удержание клиентов не является чем-то сверхъестественным. Конкуренты хотят получить бизнес ваших клиентов, и все чаще это делают сами операторы связи. Вы должны быть уверены, что делаете все возможное для поддержания и расширения отношений с клиентами. Это означает перекрестные продажи и максимальное использование ваших данных. И именно здесь отличный технологический партнер может сыграть решающую роль.

Существует множество инструментов, позволяющих отслеживать текущее состояние вашего бизнеса. Вам нужен такой инструмент, который поможет вам критически осмыслить, каким он может быть завтра. Правильная платформа будет интегрирована с существующими инструментами и ресурсами, чтобы поддержать ваш бренд и помочь вам расти. Ищите технологического партнера, который сможет предоставить действенную информацию о вашей клиентской базе, выделить возможности перекрестных продаж и операций, чтобы вы могли приступить к их реализации.

Итоги и комментарии

Как отрасль, мы недостаточно используем наши данные и данные клиентов. Это обходится нам дорого – в виде кампаний с CPC за 54,91 доллара США или в виде огромного количества упущенных возможностей.

Критическое мышление о том, как максимально использовать существующие отношения с клиентами, необходимо как для крупных компаний, так и для небольших независимых агентов. Данные находятся у вас под рукой, нужно просто начать.

Это уже далеко не первая наша статья про страховых агентов, поэтому, если данная тематика интересна вам и близка, то советуем прочитать нашу статью под названием 7 причин открыть сайт страховому агенту сегодня, в которой мы подробно рассказали, как личный сайт поможет страховому агенту в развитии бизнеса, получении прибыли и новых клиентов.

Полезно и интересно об агентах и для страховых агентов в рубрике #ЯАгент.

NEO-волонтер D3

Calmins.com ©

Источники: propertycasualty360.com