Центральный банк России получил 338 тыс. жалоб в 2024 году от потребителей финансовых услуг и инвесторов. При этом количество жалоб на мисселинг и навязывание дополнительных услуг снизилась а вот число жалоб на кибермошенничество и блокировку счетов и переводов наоборот выросло. Причём жалобы на мисселинг сократились более чем вдвое – этот тренд сохраняется с 2023 года благодаря наделению регулятора полномочиями по ограничению организаций, практикующих подобные нарушения. Об этом сообщила пресс-служба Центробанка.
Жалобы на мисселинг сократились более чем вдвое
В 2024 году в Центробанк поступило 338 тыс. жалоб от россиян. Причем структура обращений изменилась. Люди стали значительно реже жаловаться навязывание дополнительных услуг и мисселинг. Вместе с этим выросло количество жалоб на кибермошенничество, а также блокировку счетов и переводов. Так, благодаря мерам поведенческого надзора ЦБ в прошлом году на 45,2% сократились жалобы на навязывание дополнительных услуг при кредитовании в банках. Также из-за этого снизилось число жалоб в потребительском кредитовании.
Снижение количества жалоб навязывание дополнительных услуг зафиксировали и в сегменте микрофинансовых организаций. Там число таких жалоб сократилось в 2,1 раза. Отмечается, что граждане реже жаловались на недостоверную информацию в кредитные истории (-38,7%) и на мошенничество (-19,1%). Что касается МФО в целом, то россияне направляли жалобы в отношении них на 22,1% реже.
Также потребители финансовых услуг более чем вдвое реже жаловались на случаи мисселинга. В ЦБ заявили, что это продолжение тренда с 2023 года точка тогда регулятора наделили полномочиями приостанавливать продажи, если были нарушены правила информирования людей.
Отдельно в ЦБ подчеркнули, что жалобы на страховые компании сократились на 30%. В основном это связано с изменением процедуры оспаривания КБМ. Ранее регулятор неоднократно заявлял, что значительная доля всех жалоб на ОСАГО приходилось на шаблонные жалобы по проверке коэффициента. Подобные жалобы составляли направляли регулятору посредники, которые делали эту работу за плату. И это при том, что россияне могут сами бесплатно исправить КБМ. Узнать свой коэффициент аварийности можно в личном кабинете на сайте НСИС. Если же человек не согласен с присвоенным коэффициентом, он может там же направить соответствующее обращение. Как отмечают в ЦБ, к концу 2024 года подобные жалобы практически перестали поступать к ним.
Но появилась другая проблема. Преступники постоянно изобретают новые способы хищения денег. Количество жалоб на кибермошенничество увеличилась в 1,8 раза. Чтобы справиться с этой ситуацией, ЦБ обязал блокировать банковские карты и доступ к онлайн-банкам россиянам, которые занимаются выводом и обналичиванием похищенных средств (дропперством). Дополнительно банки должны приостанавливать на 2 дня подозрительные переводы, но это изменение негативно сказалось на динамике жалоб. Число обращений из-за блокировки переводов из счетов выросло в 2,2 раза.
Комментарии и мнение редакции
Из сообщения ЦБ следует, что количество жалоб на мицелинг навязывание услуг значительно снизилось. Это говорит об улучшении ситуации на рынке, в том числе в сфере страхования. Раньше банки часто продавали страховки вместе со своими продуктами, отказываясь предоставлять услуги без этого. Также некоторые страховые компании продавали страхование жизни под видом депозитов. И это только самый распространённые проблемы. Теперь же подобных недобросовестных практик стало сильно меньше.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: cbr.ru
