Глава Центрального банка России Эльвира Набиуллина на встрече с банкирами выразила обеспокоенность по поводу появления новых недопустимых практик мисселинга. Она выразила признательность банкам за их ответственное поведение и помощь клиентам во время кризиса, однако также обратила внимание на новые практики мисселинга, требующие незамедлительных мер для их пресечения. Об этом сообщает информационное издание “Финмаркет”.
Банки используют новые методы навязывания услуг
Председатель ЦБ Эльвира Набиуллина на встрече руководства ЦБ с банкирами, организованной Ассоциацией банков России, заявила о выявлении новых практик мисселинга – недопустимых действий со стороны кредитных организаций по навязыванию дополнительных услуг. По словам главы Центробанка, во время кризиса банки помогали клиентам и вели себя очень ответственно. Однако после того, как острая фаза кризиса миновала, регулятор начал фиксировать новые неприемлемые практики.
По словам Набиуллиной, в ЦБ не хотят сразу прибегать к регуляторному вмешательству, поэтому просят банки самостоятельно проконтролировать ситуацию:
Мы не хотели бы бегать по рынку с дубинкой (которая у нас есть, конечно), поэтому – еще раз повторю – надеемся на благоразумие банкиров.
Глава ЦБ привела пример, когда пенсионерке с доходом в 20 тыс. рублей продали вместо обычного депозита паи ПИФ. Другой случай связан с пожилой женщиной, которую уговорили оформить договор накопительного страхования жизни (НСЖ), хотя она также хотела открыть вклад. В договоре указывалась необходимость делать регулярные взносы по 100 тыс. рублей в течение пяти лет. Женщина старалась отказаться, но ее уверяли, что без этого невозможно открыть депозит. В еще одном примере пенсионер оформил полис инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), по которому предусматривались периодические взносы. Однако когда мужчина в очередной раз пришел оплатить страховку, ему вместо этого оформили 4 новых аналогичных полиса. Все они ему были абсолютно не нужны.
Одним из наиболее распространенных методов мисселинга, которые упомянула глава ЦБ РФ Эльвира Набиуллина на встрече, является оформление услуг, на которые клиент не давал своего согласия. Так, был зафиксирован случай, когда человеку предложили заключить два договора страхования. Первый – в обеспечение кредита, а второй – дополнительный и добровольный, однако его цена была в 10 раз выше. Человек в заявлении указал, что согласен только на первый полис, но кредитная организация все равно включила в кредитный договора обе страховки, добавив формулировку “заявитель поручает перечислить денежные средства в счет оплаты услуги по добровольному страхованию”. Клиент не заметил подвох и подписал договор, в результате чего за кредитные средства оплатил два страховых полиса.
Количество жалоб на мисселинг в 2022 году выросло на 40%
Эльвира Набиуллина подчеркнула, что несмотря на общий тренд снижения выявленных случаев мисселинга и жалоб на недобросовестные практики, определенные крупные банки все еще совершают множество нарушений. По данным Банка России, количество обращений потребителей финансовых услуг в 2022 году составило 368 тыс. шт. (+18%).
В то же время, количество жалоб на мисселинг по итогам 2022 года увеличились на 40% (до 5,8 тыс. шт.) ЦБ связывает это с некорректной продажей паев ПИФ, продуктов и услуг доверительных управляющих, а также полисов НСЖ, оформленными в предыдущие годы. Это еще раз подчеркивает необходимость соблюдения высоких стандартов в области финансовых услуг и защиты прав потребителей.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: finmarket.ru, interfax.ru
