Выплаты по страховке: стоит ли страховать квартиру?

Опыт получения выплаты по страхованию квартиры и имущества в компании РЕСО-Гарантия

 

Стоит ли страховаться?

Этот вопрос ни разу не приходил мне в голову, пока при покупке квартиры в Королёве риелтор (и, как оказалось, по совместительству страховой агент РЕСО) не подарил мне страховой полис. Пожав плечами, я сунула его в ящик стола вместе со всяким ненужным хламом и укатила в Англию на 2 месяца.

Выплаты по страховке: стоит ли страховать квартиру?

Залив квартиры – страховка помогла

Пока я отсутствовала, моя квартира дважды подверглась заливу: залив соседями сверху и канализационный засор (квартира на первом этаже). Честно говоря, войдя в квартиру, я обрадовалась, что не успела сделать ремонт. Вспомнив о полисе, я позвонила агенту, который рассказал мне последовательность действий: вызов аварийной службы при необходимости, заявление о страховом случае на сайте РЕСО, фотографии последствий залива, а также вызов представителей управляющей компании для составления акта. Так я и сделала, после чего дождалась эксперта из РЕСО и уже через 2 недели получила компенсацию ущерба (а в моем случае средства на ремонт недавно купленной квартиры).

Важно отметить, что залив сверху к моему возвращению успел подсохнуть, и управляющая компания отказывалась фиксировать ущерб в акте, утверждая, что залив имел место гораздо раньше. В свою очередь, я сходила в аварийную службу, где вместе с диспетчером мы просмотрели заливы, которые случились в нашем доме за последние 2 месяца, и обнаружили вызов аварийной службы месяц назад как раз по стояку над моей квартирой. С документальным подтверждением я сходила к начальнику управляющей компании с требованием внести залив в акт. Мне отказано не было.

История с продолжением

Прошёл год. Мне позвонил мой страховой агент и предложил продлить полис, но уже за мой счет. Немного поразмыслив, я решила всё-таки подстраховаться, к тому же ремонт был уже завершен. Получив полис, я сунула его в тот же ящик стола (решив, что не могут же меня опять затопить) и уехала в Германию, но в этот раз всего на 3 дня. Вернувшись, я обнаружила странную картину: мои новые подвесные потолки опустились почти до середины комнаты… заполненные водой!

Мокрые стены, частично разбухшая мебель… Зрелище не для слабонервных. Тут я уже знала, что делать. Залив горячей водой произошел накануне, и от глобального потопа меня как раз и спасли подвесные потолки, почти 100 литров воды из которых мы с будущим мужем вылили через отверстие для люстры, после чего они быстро восстановились. Страховая добросовестно выплатила компенсацию и в этот раз.

Стоит ли страховать свою недвижимость?

 

Стоит ли страховать свою недвижимость?

Особенность заливов сверху заключалась в том, что квартира надо мной сдавалась, и жильцы никак не оповестили её владельца об инцидентах, при этом письма страховой и суда ему не передавали. В результате у владельца квартиры сняли деньги со счета по решению суда единовременно за оба залива. Сумма сложилась немалая.

Стоит ли страховать свою недвижимость?

Естественно, разгневанный, он решил прийти ко мне и разобраться, однако в этой истории моим представителем являлась страховая компания, поэтому ему пришлось разбираться с ней. Стоит ли говорить, что с тех пор вопрос о страховании недвижимости у меня не стоит?

Стоит ли страховать свою недвижимость?

I’ll be back

Но это еще не конец. Следующий залив произошел примерно через 1.5 года, во время отъезда в Литву. Спустя две недели отсутствия и 800 км непрерывного пути на машине я вбежала в квартиру, чтобы покормить малыша, которого держала на руках… и поняла, что квартиру в том виде, в котором я ее запомнила, я больше не увижу никогда. Всё то время, пока нас не было дома, квартиру монотонно заливала канализация (в это время как раз отключали горячую воду, иначе бы залив был обнаружен гораздо раньше). Далее по схеме: аварийная служба, управляющая компания, заявление в РЕСО, фотографии, видео.

В этот раз в квартире не осталось почти ничего целого, и из-за специфики залива выезда эксперта РЕСО ждать не было возможности, поэтому фотографировать и делать видео последствий залива необходимо было как можно подробнее, предварительно согласовав свои действия со страховой. Также очень подробно следовало составить акт управляющей компании и акт осмотра эксперта РЕСО, т.к. от этого зависела сумма выплаты.

 Сколько же выплатили в этот раз

В этот раз мы исчерпали лимит по страховому полису – нам выплатили всю сумму, порядка 600 тыс. рублей. Помимо ущерба имуществу, страховая покрыла расходы на клининговые услуги, дезинфекцию, обработку от плесени и химчистку одежды. Полученных денег хватило, чтобы сделать частичный ремонт. Надо сказать, что во время ремонта произошел еще один залив, который не причинил никакого ущерба, однако дал повод обратиться к руководству управляющей компании (с копией в администрацию и прокуратуру) с просьбой об устранении недостатков в работе. Квартиру взяли на контроль вышестоящие инстанции, но это уже совсем другая история.

Что я думаю про все это “безобразие”

Первое – страховаться лучше, как минимум по двум причинам:

  • платишь небольшую сумму – гарантированно можешь получить очень существенную (в моем случае – даже 600 000 рублей),
  • разбирательства с соседями берет на себя страховщик, а вы просто становитесь наблюдателем их взаимоотношений (не всегда приятных).

Второе, важные моменты, на которые хотелось бы обратить внимание при наступлении страховых случаев по имуществу:

  • заявление в страховую компанию необходимо подать не позднее 3-х дней после наступления страхового случая;
  • до приезда эксперта из страховой компании необходимо сохранить последствия страхового случая в том виде, в котором они наступили (все действия по предварительному устранению последствий следует согласовывать со страховой компанией);
  • необходимо как можно подробнее сделать фотографии и видео ущерба, т.к. могут возникнуть разногласия с экспертом. Например, во время нашего последнего залива экспертом не были письменно зафиксированы некоторые повреждения, однако у нас на фотографиях они были. Мы отправили апелляционное требование в страховую компанию, и нашу просьбу о пересчете учли (к слову, речь шла примерно о дополнительных 150 тыс. рублей);
  • чаще всего страховая компания не учитывает ущерб, нанесенный межкомнатным дверям, так как считается, что это ответственность управляющей компании. При этом управляющая компания не учитывает двери в своих актах, поскольку считает обратное. Однако для желающих взыскивать дополнительный ущерб через суд страховая компания выдает документ с описанием ущерба, причиненного дверям, что значительно упрощает задачу;
  • не каждая клининговая компания возьмется за уборку последствий залива канализацией. Таких на рынке всего несколько (а готовых выехать в Московскую область всего одна – «Алёнушка клининг»). Стоит это недешево, но покрывается страховой при наличии чеков, договоров и актов выполненных работ. Гораздо проще с дезинфекторскими компаниями, их довольно много;
  • если вы делаете ремонт, покупаете новую мебель или технику – сохраните чеки. Они могут понадобиться вам для расчета причиненного ущерба при наступлении страхового случая, в противном случае страховая считает по средней на рынке цене;
  • вариантов страховок имущества довольно много, также есть возможность дополнительно страховать отдельные элементы интерьера и технику;
  • в самом страховом полисе три составляющих: страхование внутренней отделки и имущества, ответственности перед третьими лицами и конструктива квартиры. В каждом случае предусмотрена отдельная сумма, которая не может быть использована для компенсации другого типа ущерба. Например, в нашем случае полис остался действовать в частях ответственности перед третьими лицами и конструктива квартиры;
  • при наличии страховки общение с соседями, управляющей компанией и прочими виновниками страхового случая ведет страховая компания.

Заключение

В заключении хотелось бы сказать, что, конечно, далеко не каждая квартира подвергается бесконечным заливам. Подобного рода страховые случаи, как наш последний, бывают раз в несколько лет. Однако неприятности случаются, и как правило, всегда неожиданно. Страховка зачастую оказывается хорошим подспорьем, сохраняя много времени и нервов.

Татьяна Ф.

Комментарии и мнение редакции

Хотим обратить внимание, что человек, написавший нам этот материал, – реальный и события не вымышленные. Мы благодарим Татьяну за  то, что она поделилась своим опытом.

В наших статьях мы неоднократно освещали тему страхования квартиры гражданской ответтсвенности перед соседями: Квартира: страхование гражданской ответственности, или как избежать неприятностей с соседями и Как рассчитать стоимость квартиры в Манго страховании.

В случае, если бы сосед, который заливал неоднократно нашего автора статьи, имел бы полис просто ГО, который, как мы писали, стоит всего лишь пару тысяч рублей в год на приличную сумму, его бы не коснулась проблема со списанием денег с его счета в банке по решению суда. В этом бы случае одна страховая компания – нашего клиента – просто бы решала вопросы со страховой компанией виновника (владельца квартиры). Для всех бы было хорошо.

Кстати, в Москве и Московской области большое число квартир сдается в аренду, и страховые компании предлагают продукты как

  • для тех, кто постоянно проживает и является собственником квартиры
  • для владельца данного жилья, при сдаче ее в аренду.

Разумеется, тариф по второму варианту полиса будет выше, но не сказать, что прямо очень дорого – даже не в два раза, а, как правило, на 30-50%. Чтобы избежать отказа в выплате от страховщика, обязательно нужно указать в полисе, что вы сдаете квартиру, а не проживаете сами.

Но это просто наша рекомендация, основанная на опыте работы на страховом рынке.

 

В любом случае решать только Вам – мы лишь стараемся дать вам грамотный совет и сэкономить ваши время, деньги и нервы!

 

Calmins.com ©

 

1 Shares:
Подписаться
Уведомить о
guest
2 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Алексей
Алексей
6 месяцев назад

Квартира находилась под бассейном! Ох уж эти сказочки, ох уж эти сказочники))))

Calmins
Calmins (@den)
6 месяцев назад
Ответить на  Алексей

Алексей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Все бывает, помнится как-то в отеле у нас был номер под бассейном. Или возьмем Москва сити – конечно это не эконом вариант, и скорее всего под бассейном офис, но и такая казуистика бывает. А банальное затопление соседей причем с 9 по 1 этаж – это, к сожалению, реалии.

You May Also Like
Контрольная закупка calmins
Читать

 Сайты страховых компаний сегмента «Жизнь» – продолжаем проверять функционал и качество

Контрольная закупка: насколько хорошо работают сайты компаний по «жизненному» страхованию? Как вы уже заметили, мы долгое время наблюдаем…
Контрольная закупка calmins
Читать

Сайты страховых компаний сегмента «Не жизнь» – насколько они функциональны и качественны?

Контрольная закупка: рассмотрим работу сайтов компаний по страхованию «Не жизни» В рамках Контрольной закупки мы продолжаем рассматривать сайты…