Будут ли страховщики автоматически выплачивать возмещение при задержке авиарейсов?

Задержка рейса зачастую вводит нас в смятение и уж точно не доставляет позитивных эмоций, будь то ожидаемый отпуск или деловая поездка. На рынке есть множество предложений, которые дают гражданам защиту от потери времени при задержке рейсов. Но вот как быстро приходит страховая выплата и нужно ли предпринимать какие-то действия, чтобы ее получить? Снова заявление и масса подтверждающих справок?

С инициативой сделать выплаты компенсаций пассажирам за задержки рейсов автоматическими в Госдуму обратилось Общероссийское объединение пассажиров (ООП). На сегодняшний день компенсацию за задержку в большинстве случаев можно получить только в заявительном порядке, но за ней обращаются не больше 10% пассажиров, так как размер выплаты в России составляет всего 25 рублей за каждый час опоздания.

Инициативная группа попросила депутатов вернуться к рассмотрению законопроекта, увеличивающего размер компенсации до 3% от цены билета, однако это может привести к подорожанию авиабилетов.

Учтен ли мировой опыт?

Младший партнер консалтинговой компании Bain & Company Сергей Зайцев рассказал, что в Европе сумма за потерянное время значительная – €200-600 при ожидании от двух-четырех часов. Компенсации при задержках регулируются регламентом парламента и Совета Европы от 11 февраля 2004 года № 261/2004, который предусматривает для рейсов в/из или внутри ЕС с дальностью до 1,5 тыс. км €200 при задержке от двух часов, от 1,5 тыс. до 3 тыс. км – €400 при задержке от трех часов, свыше 3,5 тыс. км – €600 при задержке от четырех часов. В США выплата пассажирам за задержки рейсов не предусмотрена на федеральном уровне.

Что предлагает ввести пассажирское сообщество?

Председатель ООП попросил депутатов возобновить работу над законопроектом, повышающим ответственность авиакомпаний за задержку рейса. Члены Совета Федерации предложили увеличить минимальный размер компенсации за каждый час задержки рейса по вине авиакомпании вчетверо – с 25 до 100 рублей.

В конце 2018 года законопроект уже приняли в первом чтении, а в 2019-м, ко второму чтению, текст законопроекта поменялся в части привязки размера минимальной компенсации к стоимости авиабилета – 3% от цены билета (максимальный – до 50% стоимости). Однако второго и третьего чтений пока не состоялось.

По словам общественников, несправедливо, когда по закону пассажир должен получить компенсацию, но для этого ему необходимо пройти сложный бюрократический механизм – не каждый будет тратить на это время. Авиакомпании этим пользуются – не выплачивают пассажирам положенные им средства.

Руководитель департамента контроля качества Amulex.ru Нурида Ибрагимова считает, что механизм реализации такой нормы представить сложно, а в «Уральских авиалиниях» сказали, что в авиакомпании нет технической возможности реализовать выплату компенсаций пассажирам в автоматическом режиме.

Диаметрально противоположное мнение высказал замруководителя направления «Экономика инфраструктурных отраслей» Центра стратегических разработок Алексей Сафронов. Он полагает, что технически нет никаких трудностей сделать выплату автоматической, в частности, для тех пассажиров, кто оплачивал билеты онлайн.

Компенсация в автоматическом режиме позволит сэкономить множество времени и человеческих ресурсов, однако момент для введения нормы сейчас не самый подходящий. Ограничения, вызванные пандемией, и так сократили доходность перевозчиков, следовательно дополнительные расходы на внедрение технического и программного обеспечения несвоевременны.

В случае внедрения такой практики стоимость билетов должна увеличиться.

Какие компании на рынке предлагают страховки с моментальной выплатой?

На российском страховом рынке представлен ряд продуктов, который покрывает различные риски, связанные с авиаперелетами. В том числе это касается задержки и отмены рейса, а также его переноса. Список рисков отличается в зависимости от выбранного страховщика – каждый из них прописывает в договоре свои условия. Ранее у нас выходила контрольная закупка, в рамках которой мы выбирали наиболее интересный полис, компенсирующий задержку рейса. Предлагаем вам ознакомиться со статьей Задержка и отмена рейса, перенос поездки: ищем выгодную страховку.

Спрос на такие полисы значительно возрос с началом пандемии, когда в любой момент страну могли закрыть для въезда или выезда для предотвращения распространения коронавируса. В отдельной статье мы уже разбирали Можно ли застраховаться от отмены рейса из-за пандемии? Рекомендуем к прочтению. Также подобную опцию можно найти в полисах страхования Выезжающих за рубеж (ВЗР).

Среди российских страховщиков перечисление мгновенной компенсации за задержку вылета предлагают следующие страховые организации:

1. АО “АльфаСтрахование”;
2. ООО “АБСОЛЮТ СТРАХОВАНИЕ”;
3. ООО “СК “ТИТ”.

Давайте кратко посмотрим, какие условия предлагаются страховщиками при оформлении полиса страхования от задержки рейсов.

АО “АльфаСтрахование”

Компания предлагает инновационный страховой продукт с моментальным урегулированием страхового случая при задержке рейса на несколько часов или его отмене, с возможностью получить выплату моментально после происшествия:

• страховщик самостоятельно отследит статус Вашего авиарейса и определит факт его задержки или отмены;
• клиент получает СМС-сообщение о готовности перечисления выплаты со ссылкой на web-форму;
• при оформлении полиса вводятся данные банковской карты, на которую клиент хочет получить выплату;
• выплата поступит на указанную карту.

Полис можно рассчитать и оформить онлайн.

ООО “АБСОЛЮТ СТРАХОВАНИЕ”

Продукт разработан совместно с компанией Oval Global, которая начала предоставлять техническое решение для услуги страхования от задержки рейсов, разработанное Райффайзенбанк.

• минимальное время задержки рейса для получения выплаты – 2 часа
• стоимость полиса для одного застрахованного – 499 рублей
• максимальная сумма к выплате – 15 000 рублей
• при задержке регулярного рейса от 2 до 6 часов выплачивается по 3 000 рублей за каждый час

Полис оформляется онлайн, доступен для 92% регулярных пассажирских рейсов по всему миру.

ООО “СК “ТИТ”

• Оформление полиса должна происходить не позднее, чем за 48 часов до вылета;
• застрахованному лицу гарантирована выплата суммы, установленной в полисе в зависимости от фактической продолжительности задержки вылета рейса;
• страхование осуществляется для полетов “туда” и “туда и обратно” с учетом того, что между рейсами должен быть промежуток не менее 24 часов;
• сумма перечисляется на реквизиты банковской карты застрахованного лица;
• для получения моментальной выплаты нужно оставить мобильный телефон с функцией интернета в активном режиме.

В каких случаях не действует полис (в том числе, но не исключительно):

• если рейс был отменен авиакомпанией не менее, чем за один день, предшествующий запланированной дате вылета, вне зависимости от причины этой отмены;
• если авиакомпания передала обязательства по перевозке застрахованного пассажира другой авиакомпании на другом рейсе;
• если пассажир не был допущен авиакомпанией на борт самолета по причине нарушения им правил авиаперевозок;
• если для застрахованного лица на борту самолета не оказалось свободного места из-за перепродажи авиабилетов на рейс (“овербукинг”).

Что нужно сделать для получения страховой выплаты?

Просто не отключайте мобильный телефон, находясь в аэропорту до вылета. Страховая компания отследит статус вашего авиарейса и определит время задержки вылета. Клиент получит СМС-сообщение на свой номер мобильного телефона о готовности перечисления страховой выплаты со ссылкой для указания номера вашей банковской карты на сайте платежного агента. Возмещение поступит на указанную банковскую карту.

Обращаем ваше внимание, что полис начнет действовать на следующий день после его оплаты.

Подведем итоги

Три ведущих страховщика предоставляют возможность получить моментальную выплату при задержке рейса по популярной страховке для путешественников или для выезжающих за рубеж. Однако большее число страховых организаций все же пока не готовы предоставить клиенту возможность получить выплату автоматически при задержке или отмене рейса.

Возможно, это связано с техническими сложностями и необходимостью внедрения программы, контролирующей статус авиарейса, а возможно с нежеланием так просто «отдавать» свои деньги, ведь заявительного порядка тут нет, а он применяется во всех иных видах страховок. Вот страховщики и решили не отклоняться от общего правила. Возможно, если инициативу с упрощением получения выплаты допустят к реализации, вместо автоматизации пассажирам хотя бы позволят подавать электронное заявление.

Нам остается только наблюдать, как будет проходить рассмотрение и внедрение законопроекта в жизнь и насколько популярна станет услуга по моментальной выплате. Как один из вариантов, ее могут включать как дополнительную опцию – за определенную плату.

Больше полезной и интересной информации на нашем информационно-аналитическом ресурсе – Calmins.com!

NEO-волонтер Татьяна П.

Calmins.com ©

Источник: iz.ru, raiffeisen.ru , alfastrah.ru , raiffeisen.ru , titins.ru