Обанкротился крупнейший туроператор Mouzenidis Travel

Компания Mouzenidis Travel объявила о приостановке деятельности, а Ростуризм исключил ее из реестра туроператоров. Вероятнее всего туристы не получат даже минимальные выплаты за отмененные рейсы. Задолженность греческого туроператора Mouzenidis Travel перед российскими туристами составляет порядка 23 миллионов евро.

Что случилось у туристической компании?

Mouzenidis Travel – управляющая компания греческого туристического холдинга Mouzenidis Group. Его основал в 1995 году этнический грек Борис Музенидис, семья которого жила в СССР и который в 1992 году переехал в Грецию. У холдинга были заключены договоры о партнерстве с отелями на главных греческих курортах. Он был крупнейшим принимающим туроператором в Греции с ведущими позициями на российском, украинском и белорусском рынках, а также владел собственной авиакомпаний Ellinair. Проблемы у Mouzenidis Travel начались после того, как в марте 2021 года Борис Музенидис умер в Москве от остановки сердца после диагностированного у него коронавируса.

Из-за юридических процедур по передаче наследства принимающая компания холдинга в Греции объявила о временной приостановке операций – сначала с 18 по 26 июня, затем сроки были продлены. Компания до сих пор не возобновила свою деятельность, но уверяла партнеров, что делает «все возможное для возобновления нормальной работы», однако сроки ее восстановления не называла. После этого российская сторона компании пыталась наладить контакт с новыми владельцами организации, а также с представителями греческой туристической власти, в попытках выяснить, каким образом будет решаться проблема и когда будут возвращать средства. Но четкого ответа так и не последовало, поэтому вопрос на сегодняшний день остался нерешенным. Ростуризм ранее уже провел экстренное совещание по ситуации с Mouzenidis Travel. Еще летом ведомство направляло в Министерство туризма Греции свои предложения по урегулированию ситуации.

По данным Ростуризма, компанию готовы спасти инвесторы, но для этого им нужны гарантии, что Греция предоставит льготное размещение российских туристов на курортах. По последним данным, деятельность Mouzenidis Travel приостановлена, а компания так и не выполнила обязательства перед 25 тысячами россиянами, оформившими туры.

Можно ли застраховать свой тур на случай банкротства туроператора?

Подобная ситуация может случиться неожиданно, и застать туриста как до поездки, так и непосредственно во время неё. Безусловно, чтобы обезопасить свой отдых, нужно выбирать проверенную компанию, а также необходимо проверить включена ли она в Единый федеральный реестр на сайте Ростуризма. Дополнительно потребуется узнать какое у неё финансовое обеспечение. Обычно подтверждением этому является договор страхования гражданской ответственности туроператора, но может быть и банковская гарантия. Помимо оформления обязательного медицинского полиса для путешественников можно отдельно застраховаться от банкротства туроператора. Но это не обычная страховка от отмены рейса, а дополнительная опция, которая зачастую включена только в расширенную страховку от проблем с поездкой. Ее стоимость обойдётся примерно в 8-12% от стоимости тура.

В 2007 году был принят закон N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», позволяющий отчасти защитить туристов в случае банкротства туроператора. Статья 17 закона гласит, что каждый туроператор должен иметь финансовое обеспечение либо в виде договора страхования ответственности, либо банковской гарантии. Данное финансовое обеспечение гарантирует возврат денежных средств каждому туристу за оплаченные, но не оказанные туроператором услуги. Страховая компания, в которой застрахована ответственность туроператора, обязана по письменному требованию туриста в течение 30 дней возместить ущерб, который был нанесен в результате неисполнения туроператором обязательств по договору.

Если вы ещё не улетели на отдых, то за возвратом средств можно обращаться к страховой компании оператора. Но стоит отметить, что возмещать ущерб страховая компания будет лишь в рамках размера финансового обеспечения. Чем крупнее туроператор, тем больше эта сумма, но в любом случае ответственность застрахована в размере не более чем 12% от реализованных за год турпутевок.

Соответственно, необходимо в срочном порядке идти к страховщику (или гаранту) данной турфирмы. В требовании следует указать:

• ФИО туриста;
• номер и дату договора на оказание туристических услуг;
• наименование туроператора или турагента;
• реквизиты документа о финансовом обеспечении туроператора;
• информацию о фактах, свидетельствующих о неисполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору;
• ссылку на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста к страховщику или гаранту (в данном случае банкротство);
• размер денежных средств, подлежащих возмещению.

Необходимые документы:

• копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
• копия и оригинал договора на оказание туристических услуг;
• подтверждающие документы (чеки, выписки, авиабилеты и др.), которые свидетельствуют о понесенном ущербе.

В том случае, если финансовое обеспечение предоставляет не страховщик, а банк по банковской гарантии, это необходимо указать в требовании и предоставить копию документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба.

Если страховая компания не выплатила деньги, или сумма не покрыла всю стоимость тура, придётся идти в суд. Иск можно подать как на саму турфирму, так и на страховую компанию. Но стоит учесть, что если иск будет удовлетворён, то взыскать что-либо с обанкротившегося оператора будет сложно, поэтому основным ответчиком лучше указать именно страховую компанию.

Если вы планируете отправиться куда-то в поездку во время пандемии коронавируса, не забудьте ознакомиться со списком стран, которые уже открыли свои границы. О таких государствах мы писали в статье Куда уже можно выезжать в путешествия за границу? Кроме того, подумайте о необходимости застраховать свою жизнь на время отъезда. Для этого вам потребуется специальный полис ВЗР. Не так давно мы проводили контрольную закупку таких страховок, чтобы определить лучшее предложение на рынке. Рекомендуем ознакомиться с текстом Контрольная закупка: где купить страховку для путешествий?

Больше интересных статей на нашем информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com!

NEO-волонтер Liza L.

Calmins.com ©

Источники: bfm.ru, bfm.ru, eduklgd.ru