Доля страхователей, готовых пожаловаться на своего страховщика, на 28% больше, чем в 3 квартале 2019 года

Финансовый университет при Правительстве РФ оценил уровень удовлетворенности страхователей качеством услуг, которые они получают от страховых компаний.

Интегральным показателем качества услуг, предоставляемых страховыми компаниями своим потребителям, является изменение численности страхователей, у которых за последнее время, по их мнению, были повод и желание подать жалобу на своего страховщика.

При этом за 100 принято число жалоб, которые хотели бы подать страхователи по итогам 3 квартала 2019 года.

Максимальное недовольство страховщиками – во 2 квартале 2020 года

Как видно из таблицы ниже, минимальное число страхователей, серьезным образом недовольных работой страховщиков, приходится на второй квартал 2020 года. Далее число страхователей, недовольных работой страховщиков, начало увеличиваться и достигло пика в 4 квартале 2020 года.

В 1 квартале 2021 года число недовольных страхователей несколько снизилось, однако, во втором квартале текущего года доля недовольных снова подросла, хотя и незначительно.

Динамика числа страхователей, у которых на протяжении квартала имелись по их мнению повод и желание подать в суд на своего страховщика

	По рынку страхования граждан в целом	Страхование жизни	Страхование КАСКО автотранспорта граждан	ОСАГО
3 кв. 2019 г.	100	100	100	100
4 кв. 2019 г.	108	113	160	103
1 кв. 2020 г.	102	144	95	88
2 кв. 2020 г.	86	88	84	67
3 кв. 2020 г.	95	94	124	77
4 кв. 2020 г.	127	223	138	91
1 кв. 2021 г.	115	179	132	82
2 кв. 2021 г.	128	190	122	92

Прошел ли пик недовольства страховыми компаниями в России?

На рынке страхования жизни первый пик недовольства страхователей пришелся на 1 квартал 2020 года, второй – на 4 квартал прошлого года, после чего уровень недовольства остался на высоком уровне вплоть до сегодняшнего дня.

На рынке страхования КАСКО автотранспорта граждан первый серьезный всплеск недовольства качеством предоставляемых услуг пришелся на 4 квартал 2019 года, второй – на 4 квартал прошлого года. После этого доля недовольных страхователей на этом сегменте страхового рынка имеет тенденцию к снижению.

Наиболее благоприятная ситуация с уровнем удовлетворенности страхователей сложилась на рынке ОСАГО. Здесь доля недовольных уровнем обслуживания с 4 квартала 2019 года держится на достаточно низком уровне.

Это свидетельствует о том, что меры, предпринятые страховщиками и регулятором в последние, годы дали свои плоды и нормализовали ситуацию на этом рынке.

Подготовлено и одобрено by эксперт страхового рынка д.э.н., к.э.н., профессор Финансового Университета при Правительстве РФ Зубец А.Н.

Последние новости по страхованию вчера, сегодня и завтра на информационно-аналитическом ресурсе – calmins.com – обдуманное страхование!

Calmins.com ©

Источник: www.fa.ru