Жалуемся на страховщиков или храним в себе обиду?

Доля страхователей, готовых пожаловаться на своего страховщика, на 28% больше, чем в 3 квартале 2019 года

Финансовый университет при Правительстве РФ оценил уровень удовлетворенности страхователей качеством услуг, которые они получают от страховых компаний.

Интегральным показателем качества услуг, предоставляемых страховыми компаниями своим потребителям, является изменение численности страхователей, у которых за последнее время, по их мнению, были повод и желание подать жалобу на своего страховщика.

При этом за 100 принято число жалоб, которые хотели бы подать страхователи по итогам 3 квартала 2019 года.

Жалуемся на страховщиков или храним в себе обиду?

Максимальное недовольство страховщиками – во 2 квартале 2020 года

Как видно из таблицы ниже, минимальное число страхователей, серьезным образом недовольных работой страховщиков, приходится на второй квартал 2020 года. Далее число страхователей, недовольных работой страховщиков, начало увеличиваться и достигло пика в 4 квартале 2020 года.

В 1 квартале 2021 года число недовольных страхователей несколько снизилось, однако, во втором квартале текущего года доля недовольных снова подросла, хотя и незначительно.

Динамика числа страхователей, у которых на протяжении квартала имелись по их мнению повод и желание подать в суд на своего страховщика

По рынку страхования граждан в целомСтрахование жизниСтрахование КАСКО автотранспорта гражданОСАГО
3 кв. 2019 г.100100100100
4 кв. 2019 г.108113160103
1 кв. 2020 г.1021449588
2 кв. 2020 г.86888467
3 кв. 2020 г.959412477
4 кв. 2020 г.12722313891
1 кв. 2021 г.11517913282
2 кв. 2021 г.12819012292

Прошел ли пик недовольства страховыми компаниями в России?

На рынке страхования жизни первый пик недовольства страхователей пришелся на 1 квартал 2020 года, второй – на 4 квартал прошлого года, после чего уровень недовольства остался на высоком уровне вплоть до сегодняшнего дня.

На рынке страхования КАСКО автотранспорта граждан первый серьезный всплеск недовольства качеством предоставляемых услуг пришелся на 4 квартал 2019 года, второй – на 4 квартал прошлого года. После этого доля недовольных страхователей на этом сегменте страхового рынка имеет тенденцию к снижению.

Наиболее благоприятная ситуация с уровнем удовлетворенности страхователей сложилась на рынке ОСАГО. Здесь доля недовольных уровнем обслуживания с 4 квартала 2019 года держится на достаточно низком уровне.

Это свидетельствует о том, что меры, предпринятые страховщиками и регулятором в последние, годы дали свои плоды и нормализовали ситуацию на этом рынке.

Подготовлено и одобрено by эксперт страхового рынка д.э.н., к.э.н., профессор Финансового Университета при Правительстве РФ Зубец А.Н.

Последние новости по страхованию вчера, сегодня и завтра на информационно-аналитическом ресурсе – calmins.com – обдуманное страхование!

Calmins.com ©

Источник: www.fa.ru

Пожалуйста оцените статью

164 Shares:
Подписаться
Уведомить о
guest
2 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Елена
Елена
19 дней назад

Добрый день! Было бы еще интересно увидеть статистику по поданным искам))

Пётр
Пётр
16 дней назад

Здравствуйте! Спасибо за статью, было очень интересно читать! Как говорится 1000 людей, 1000 мнений!
Так держать! Продолжайте в том же духе!

You May Also Like