В Центральном банке России заявили, что за последние 3 года количество жалоб на отказы страховщиков в оформлении полиса ОСАГО выросло в 6 раз. Такой статистикой поделился Центробанк в ответ на запрос главы Комитета Совета Федерации по экономической политике Андрея Кутепова.
Количество жалоб на ОСАГО растет с каждым годом
Центробанк поделился статистикой жалоб на отказы в оформлении страхового полиса ОСАГО за последние 3 года. Выяснилось, что за этот период количество таких жалоб в ЦБ выросло в 6 раз. Всего за период с 2020 по 2022 год обращений связанных с ОСАГО насчитывалось более 99 тыс. штук, однако в Банке России заявили, что лишь 12,8 тыс. из них были признаны обоснованными. Большая часть из жалоб приходилась именно на отказы в заключении договора обязательной “автогражданки”. Так, в 2022 году таких жалоб насчитывалось 655, в 2021-м – 2538, а в 2023-м – уже 4084. Регулятор указывает, что это практически 10% от всех обращений по тематике ОСАГО.
Также в ЦБ зафиксировали много жалоб, связанных с оформлением электронного полиса Е-ОСАГО. 3 года назад о различных технических проблемах на сайте страховой копании регулятору сообщили 102 человек, а в 2022 году – уже 718. Кроме того, 548 человек жаловались на якобы ошибки при вводе данных, а еще в 447 случаях введенная информация не совпадала со сведениями Российского союза автостраховщиков (РСА). Помимо прочего, встречались случаи, когда было невозможно ввести код для проверки данных и сообщений о технических сбоях на сайте страховщика. В результате это мешало оформлению страховки. Дополнительно отмечается, что практически 400 жалоб россияне направили в связи с навязыванием дополнительных услуг при попытке оформить ОСАГО.
Сенатор Андрей Кутепов сообщил, что полученные данные будут использоваться для проектов нормативных актов с целью усовершенствовать законодательство в сфере обязательного страхования автогражданской ответственности.
Проблема появилась уже давно
Пусть страховщики и не могут отказать водителям в оформлении полиса ОСАГО напрямую, они используют для этого различные уловки. Например, ссылаются на технические сбои в системе или отсутствие необходимых бланков. Страховая компания делает это для того, чтобы избежать высокорисковых сделок. Кроме того, нередко встречаются ситуации, когда страховщик пытается навязать дополнительные услуги при оформлении обязательной страховки. Стоит помнить, что единственная правомерная причина, по которой вам могут отказать в оформлении ОСАГО – неполный комплект документов или некорректно заполненные формы.
Отметим, что с проблемой сталкиваются даже таксисты, несмотря на то, что стоимость полиса для этого типа транспорта сильно превышает среднюю цену для обычных машин. По данным РСА, в 2022 году средняя цена на ОСАГО для такси составила 24 794 рубля (против 6693 рублей для автомобилей физлиц). Мотоциклисты также испытывают трудности с оформлением договора страхования.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: pnp.ru
