Центральный банк России поделился статистикой жалоб, направленных регулятору гражданами РФ в период с января по сентябрь 2023 года. За эти 9 месяцев россияне на 18,6% реже жаловались на страховые компании, чем за аналогичный период годом ранее. Суммарное число жалоб на страховщиков за первые три квартала 2023 года составило 46,1 тыс. шт. Об этом сообщает пресс-служба Центробанка.
Общее количество жалоб снизилось, но по ОСАГО – возросло
Россияне стали реже жаловаться на проблемы с предоставлением финансовых услуг, рассказали в Центробанке. В том числе снизилось количество обращений, связанных с работой страховых компаний. Всего с января по сентябрь 2023 года регулятор получил 46,1 тыс. жалоб на страховщиков (-18,6% год к году). Важно отметить, что сюда не входят однотипные обращения, связанные с неверным применением коэффициента бонус-малус (КБМ). В Банке России заявили, что подобные документы оформляются посредниками за плату, однако не предполагают решения проблемы. Тем не менее, благодаря мерам ЦБ по разъяснению этого аспекта количество таких жалоб удалось сократить на 28,4% по сравнению с первым кварталом текущего года, и на 8,8% по сравнению со вторым кварталом.
В Центробанке объяснили, что сейчас автовладельцы стали все чаще обращаться к посредникам, которые предлагают исправить КБМ для снижения стоимости полиса ОСАГО. Многие водители покупают эту услугу, хотя ее можно сделать и бесплатно. Согласно данным ЦБ, жалобы на страховщиков занимают 51,5% всех жалоб на НФО и участников корпоративных отношений. Это на 19,8% больше, чем за первые 9 месяцев 2022 года. В то же время возросло количество жалоб, касающихся предоставления услуг ОСАГО. Всего за 9 месяцев в ЦБ зарегистрировали 37,9 тыс. подобных обращений, что на 23,5% больше аналогичного периода в предыдущем году. Регулятор указывает, что динамику жалоб на ОСАГО и на субъекты страхового дела значительно повлияли массовые шаблонные жалобы на неверный расчет КБМ. Такие обращения касались общей проверки страховой истории заявителя, а не конкретных нарушений со стороны страховщиков.
Вместе с этим на 39,2% уменьшилось количество обращений в связи с мисселингом относительно первых трех кварталов 2022 года (всего: 2 тыс. шт.) В частности, на 35,4% сократилось количество жалоб на мисселинг в сфере инвестиционного страхования жизни. В Центробанке связывают это с проведением массовых контрольных проверок.
Как изменилась ситуация с жалобами по другим финансовым направлениям
Всего за рассматриваемый период в ЦБ поступило 186,7 тыс. жалоб (-8,9% год к году). Мегарегулятор утверждает, что преимущественно снижение этого числа связано с сокращением обращений по санкционным темам (приблизительно в 8 раз). Так, жалобы на банки поступали на 9,8% реже, на потребительское кредитование – на 6,8%, на ипотечное – на 20,5%. Тем не менее, число обращений, связанных с работой микрофинансовых организаций, увеличилось на 15,2%.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
