В Центральном банке России рассказали о наблюдении за развитием экосистем на финансовом рынке. Особое внимание уделяется соблюдению принципов конкуренции и справедливых подходов к организации продажи услуг. Об этом сообщил глава департамента страхового рынка ЦБ Илья Смирнов во время обсуждения участия страховых компаний в экосистемах.
ЦБ рассказал о пользе экосистем для клиентов
ЦБ следит за развитием экосистем на финансовом рынке. Регулятор отслеживает соблюдение принципов конкуренции на рынке и справедливых подходов к организации продажи услуг. Как указывает Илья Смирнов, потребитель привязывается к экосистемам сильнее, чем к отдельным компаниям. Регулятору приходится следить, чтобы это не выходило из под контроля. Эксперт пригрозил, что в случае негативных практик привязывания клиента или навязывания услуг, ЦБ вынужден будет переходить к мерам надзорного реагирования. Тем не менее, сейчас никаких ограничений в этой области нет.
Илья Смирнов отметил, что финансовая устойчивость банка или страховщика и экосистемы, построенной вокруг них, должна быть практически на одном уровне. По словам эксперта, клиент, который покупает услугу, не задумывается о финансовой устойчивости, а контроль за лицензированными компаниями хорошо налажен ЦБ. Как объяснил эксперт, клиенту важно, насколько трудно войти в систему, как организован процесс продажи, а также как правильно обуславливать получение одних услуг получением других. При этом между экосистема тоже должна быть конкуренция. Это позволит избежать жертв банковским обслуживанием для получения страховых услуг. Тут, по словам специалиста, центр тяжести здесь не на финансовой устойчивости, а на стороне защиты интересов клиента. На текущий момент ЦБ активно следит за развитием экосистем на финрынке. Банк России использует консервативный подход, хотя в ряде случаев готов поддерживать некоторые инициативы.
Комментарии участников рынка
Интерфакс опросил разные компании на рынке касаемо предоставляемых ими экосистем. В страховой компании “АльфаСтрахование” утверждают, что экосистема, основанная на горизонтальных связях, предпочтительнее жёстко интегрированной вертикальной системы. При этом гендир компании Владимир Скворцов считает, что никто не может заставить клиента покупать неинтересный ему продукт. Для того, чтобы потребитель выбрал определённую экосистему, сервис должен быть максимально качественным.
В Сбербанке говорят, что основой их новой стратегии развития до 2026 года заявлен принцип “человекоцентричности”. С учётом этого принципа будет формироваться стратегия по индустриям, а также планируется расширение перечня услуг. Экосистема Сбера использует синергию, позволяющую предложить клиенту набор всех нужных услуг в одном месте. При этом все удается сделать на максимально комплиментарных условиях и без переплаты.
В компании “Страховой дом ВСК” также приняли решение о разработке экосистемы. Сейчас в организации разрабатывают новую стратегию с четырьмя ключевыми направлениями развития бизнеса. По слова гендира ВСК Александра Тарновского, страховщик будет работать в четырех направлениях: авто, дом, здоровье и бизнес.
По словам Тарновского, доля вклада страхования в ВВП в России составляет всего 1,2%, когда в развивающихся странах – около 3%. На крупных международных рынках этот показатель ещё выше. Так, в США он составляет 8%, а в Южной Корее – 13%. Тем не менее, российский рынок очень перспективный и сможет вырасти кратно по объему совокупных страховых премий. Тарновский считает, что экосистемы позволяют увеличить охват страхованием потребителей. Страховым организациям они обеспечивают лидерские позиции, для клиентов расширяют доступность и разнообразие услуг. А работа экосистем повышает страховую культуру населения в целом.
Во Всероссийском союзе страховщиков (ВСС) рассказали о цифровых возможностях, доступных по ОСАГО. Не так давно на портале государственных услуг запустился сервис удаленного урегулирования убытков по европротоколу в ОСАГО. В будущем планируется , что мобильные приложения страховых организаций смогут как помогать со страховыми выплатами, так и с выбором ремонтных станций, автозапчастей, с заказом медикаментов и прочих услуг.
Глава ВСС и Российского союза автостраховщиков Евгений Уфимцев положительно оценил развитие и продвижение цифрового направления бизнеса, а также развитие экосистем. При этом он утверждает, что страховщики также могут продавать и бумажные полисы. По словам специалиста, наибольшего успеха добиваются компании, которые смогли построить экосистему не только для внешних клиентов, но также для сотрудников и своих страховых агентов.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: interfax.ru
