Generali помогает виртуально с Global Assistance

Страховая компания внедряет помощника по страхованию путешествий в рамках своей инициативы Smart Automation

Generali Global Assistance (GGA) объявила о запуске виртуального помощника по страхованию путешествий, одного из первых в своем роде автоматизированных онлайн-процессов, который упростит путь клиента и улучшит качество обслуживания. Это является продолжением прогресса в рамках инициативы Smart Automation Initiative, позволяя осуществить цифровую трансформацию GGA, чтобы упростить бизнес-операции и улучшить качество обслуживания клиентов.

Инициатива GGA Smart Automation направлена на определение функций, которые можно автоматизировать в трех основных областях:

  • Технологии разведки, которые необходимо протестировать на сценариях использования страхования для внедрения в масштабах всей компании;
  • Определение практических способов оптимизации подходов;
  • Оттачивание навыков сотрудников для улучшения общей согласованности между компаниями.

Данная инициатива, состоящая из технологических и ориентированных на процессы решений, будет направлена на упрощение задач за счет устранения человеческого фактора, когда дело доходит до утомительной обработки данных и документов, позволяя сотрудникам GGA сосредоточиться на предоставлении лучшего обслуживания клиентов.

Global Assistance

Крис Карничелли, генеральный директор Generali Global Assistance, прокомментировал эту новость:

«Внедрение новых технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и роботизированной автоматизации процессов откроет целый мир возможностей как для нашей команды, так и для клиентов. Используя Smart Automation, мы можем положиться на технологии для выполнения некоторых наиболее утомительных задач, мы можем уделять больше времени заботе о наших клиентах и партнерах. Мы очень рады видеть, как преимущества этих технологий и процессов приносят плоды».

Страхование путешественников

Помощник по страхованию путешествий Generali поможет своим клиентам подобрать полис, который наилучшим образом соответствует их потребностям. Чтобы использовать это, клиенты просто посетят веб-сайт потребителя и ответят на шесть коротких вопросов о пункте назначения, типе поездки и ранее существовавших условиях. Оттуда программа предложит лучшее страхование защиты путешествий, соответствующий потребностям клиентов. Этот универсальный магазин − полезный ресурс для клиентов, в котором они могут получить помощь во всех аспектах их путешествий.

Автоматизация и виртуальный агент

GGA продолжает расширять другие технологии Smart Automation, включая виртуального агента и автоматические уведомления по электронной почте и SMS, а также многие другие. Каждая из этих функций упрощает взаимодействие между представителями Generali Global Assistance и их партнерами и клиентами, обеспечивая в целом более удобное взаимодействие с клиентами.

  • Виртуальный агент: полностью автоматизированная услуга, помогающая клиентам быстро получить ответы на свои вопросы. Это устраняет посредника, обеспечивая более быстрое обслуживание.
  • Автоматические уведомления по электронной почте и SMS: оптимизируют взаимодействие с клиентами, отправляя автоматические электронные письма и текстовые сообщения клиенту, чтобы сообщить им о ходе их взаимодействия с GGA. Это значительно упрощает отслеживание процессов обращения за помощью, платежей и сроков выполнения.
  • Этапы автоматического рассмотрения претензий: на некоторых этапах процесса претензий теперь используется автоматизация процессов с помощью роботов для облегчения сбора информации и значительного сокращения времени обработки претензий по претензиям.

Джеймс Сион, главный операционный директор Generali Global Assistance, добавил, что

«Мы продолжаем расширять наши возможности, чтобы предоставлять нашим клиентам лучшую в своем классе помощь для всех их потребностей в поездках».

Комментарии редакции

Интеллектуальная автоматизация может проложить новый путь к достижению как устойчивой экономики, так и перехода к энергетике, будь то здравоохранение, производство или страхование. Максимальное внедрение технологий автоматизации в этих отраслях может стать ключом к достижению устойчивой экономики раньше, чем можно себе представить. А с помощью преобразующих технологий правительствам также необходимо будет перепрофилировать граждан, чтобы они были готовы к работе в будущем. Ситуация с рабочими местами может измениться с автоматизацией рутинной работы. Технологии также могут изменить управление в будущем. Ориентируясь на данные, ценности и этику, лидеры будут принимать решения для своих регионов с учетом всех граждан и факторов окружающей среды.

Больше информации о Generali

Generali Global Assistance (GGA) − ведущая компания, объединяющая страхование путешествий, управление медицинскими рисками, киберзащиту, а также другие услуги. GGA является частью Generali Group на протяжении более 190 лет и создала представительство в 60 странах с более чем 76 000 сотрудниками.

Ранее мы неоднократно рассказывали о глобальном страховщике Generli в наших статьях и обзорах. Более подробно вы можете с ней ознакомиться прочитав наши публикации:

Новости страхования на международном рынке и в России на информационно-аналитическом портале Calmins.com!

NEO-волонтер L2

Calmins.com ©

Источники: finance.yahoo.com

0 Shares:
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
You May Also Like
Страхование и каннабис
Читать

Страхование и каннабис

Препятствия перестраховочной отрасли могут быть преодолены Исключения в договорах перестрахования неоднократно упоминались отраслевыми источниками, как основное препятствие для…
Страхование борется за достижение углеродной нейтральности
Читать

Страхование борется за достижение углеродной нейтральности

Страховые компании обеспокоены экологией Восемь ведущих мировых страховых и перестраховочных компаний создали альянс, призванный ускорить переход к экономике…
ДМС после пандемии
Читать

ДМС после пандемии: вызовы, изменения, прогноз

Добровольное медицинское страхование становится важным инструментом в современных условиях Экономический кризис, ставший следствием пандемии короновируса, затронул многие отрасли,…