Страховая компания внедряет помощника по страхованию путешествий в рамках своей инициативы Smart Automation

Generali Global Assistance (GGA) объявила о запуске виртуального помощника по страхованию путешествий, одного из первых в своем роде автоматизированных онлайн-процессов, который упростит путь клиента и улучшит качество обслуживания. Это является продолжением прогресса в рамках инициативы Smart Automation Initiative, позволяя осуществить цифровую трансформацию GGA, чтобы упростить бизнес-операции и улучшить качество обслуживания клиентов.

Инициатива GGA Smart Automation направлена на определение функций, которые можно автоматизировать в трех основных областях:

Технологии разведки, которые необходимо протестировать на сценариях использования страхования для внедрения в масштабах всей компании;
Определение практических способов оптимизации подходов;
Оттачивание навыков сотрудников для улучшения общей согласованности между компаниями.

Данная инициатива, состоящая из технологических и ориентированных на процессы решений, будет направлена на упрощение задач за счет устранения человеческого фактора, когда дело доходит до утомительной обработки данных и документов, позволяя сотрудникам GGA сосредоточиться на предоставлении лучшего обслуживания клиентов.

Крис Карничелли, генеральный директор Generali Global Assistance, прокомментировал эту новость:

«Внедрение новых технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и роботизированной автоматизации процессов откроет целый мир возможностей как для нашей команды, так и для клиентов. Используя Smart Automation, мы можем положиться на технологии для выполнения некоторых наиболее утомительных задач, мы можем уделять больше времени заботе о наших клиентах и партнерах. Мы очень рады видеть, как преимущества этих технологий и процессов приносят плоды».

Страхование путешественников

Помощник по страхованию путешествий Generali поможет своим клиентам подобрать полис, который наилучшим образом соответствует их потребностям. Чтобы использовать это, клиенты просто посетят веб-сайт потребителя и ответят на шесть коротких вопросов о пункте назначения, типе поездки и ранее существовавших условиях. Оттуда программа предложит лучшее страхование защиты путешествий, соответствующий потребностям клиентов. Этот универсальный магазин − полезный ресурс для клиентов, в котором они могут получить помощь во всех аспектах их путешествий.

Автоматизация и виртуальный агент

GGA продолжает расширять другие технологии Smart Automation, включая виртуального агента и автоматические уведомления по электронной почте и SMS, а также многие другие. Каждая из этих функций упрощает взаимодействие между представителями Generali Global Assistance и их партнерами и клиентами, обеспечивая в целом более удобное взаимодействие с клиентами.

Виртуальный агент: полностью автоматизированная услуга, помогающая клиентам быстро получить ответы на свои вопросы. Это устраняет посредника, обеспечивая более быстрое обслуживание.
Автоматические уведомления по электронной почте и SMS: оптимизируют взаимодействие с клиентами, отправляя автоматические электронные письма и текстовые сообщения клиенту, чтобы сообщить им о ходе их взаимодействия с GGA. Это значительно упрощает отслеживание процессов обращения за помощью, платежей и сроков выполнения.
Этапы автоматического рассмотрения претензий: на некоторых этапах процесса претензий теперь используется автоматизация процессов с помощью роботов для облегчения сбора информации и значительного сокращения времени обработки претензий по претензиям.

Джеймс Сион, главный операционный директор Generali Global Assistance, добавил, что

«Мы продолжаем расширять наши возможности, чтобы предоставлять нашим клиентам лучшую в своем классе помощь для всех их потребностей в поездках».

Комментарии редакции

Интеллектуальная автоматизация может проложить новый путь к достижению как устойчивой экономики, так и перехода к энергетике, будь то здравоохранение, производство или страхование. Максимальное внедрение технологий автоматизации в этих отраслях может стать ключом к достижению устойчивой экономики раньше, чем можно себе представить. А с помощью преобразующих технологий правительствам также необходимо будет перепрофилировать граждан, чтобы они были готовы к работе в будущем. Ситуация с рабочими местами может измениться с автоматизацией рутинной работы. Технологии также могут изменить управление в будущем. Ориентируясь на данные, ценности и этику, лидеры будут принимать решения для своих регионов с учетом всех граждан и факторов окружающей среды.

Больше информации о Generali

Generali Global Assistance (GGA) − ведущая компания, объединяющая страхование путешествий, управление медицинскими рисками, киберзащиту, а также другие услуги. GGA является частью Generali Group на протяжении более 190 лет и создала представительство в 60 странах с более чем 76 000 сотрудниками.

Ранее мы неоднократно рассказывали о глобальном страховщике Generli в наших статьях и обзорах. Более подробно вы можете с ней ознакомиться прочитав наши публикации:

Новости страхования на международном рынке и в России на информационно-аналитическом портале Calmins.com!

NEO-волонтер L2

Calmins.com ©

Источники: finance.yahoo.com