Аналитический центр “Технократия” поделился актуальными трендами развития цифровизации страхового рынка. Эксперты проанализировали ситуацию на российском рынке страхования и за рубежом. Аналитики уверены, что российский страховой рынок продолжит расти, во многом за счет использования цифровых решений. Об этом сообщает информационное издание “РБК”.
Цифровое развитие страхового рынка
Специалисты аналитического центра “Технократия” поделились актуальными трендами цифровизации страхового рынка в России и за рубежом. Они привели в пример 5 направлений цифрового развития, которые приведут к росту рынка. Эксперты отметили, что на сегодняшний день драйверами роста страхового рынка является появление новых гибких бизнес-моделей, подстраивающихся под реалии постпандемийной жизни, а также создание новых продуктов в появляющихся нишах. Из популярных инструментов эксперты назвали использование искусственного интеллекта и big data при обработке обращений по страховым случаям и при оформлении страховок. Аналитики “Технократии” прогнозируют, что объем мирового страхового рынка к 2030 году достигнет 152 млрд USD.
Использование искусственного интеллекта
Эксперты считают, что страховые компании начнут все чаще прибегать к использованию ИИ. За счет этого удается автоматизировать и ускорить обработку обращений по страховым случаям. А это, в свою очередь, влияет на уровень удовлетворенности услугами и повышает лояльность клиентов. Кроме того, страховщики используют ИИ для анализа страховой истории клиента, что позволяет рассчитывать оптимальную стоимость полиса. Также ИИ помогает создавать персонализированные страховые продукты с учетом запросов клиента. А некоторые компании и вовсе переводят все общение с клиентами на чат-ботов.
Интеграция страховок в продукты и услуги
Страховщики все чаще используют Embedded-страхование (встроенное). Страховые полисы интегрируют в продукты или услуги, которые предоставляют другие организации. Многим клиентам удобно приобретать страховку вместе с товарами. Во-первых, это удобно, так как людям не требуется покупать отдельный полис. Он продается в комплекте с нужным продуктом, благодаря чему процесс покупки оказывается более простым для клиентов. Дополнительно это может усилить лояльность клиентов. Во-вторых, встроенное покрытие предусматривает защиту от рисков, напрямую связанных с этим продуктом или услугой.
Учет поведения клиента
Расчет страховых тарифов по многим программам осуществляется с применением Usage-based insurance (UBI). Это означает, что страховая компания будет учитывать поведение клиента и его стиль жизни. Чаще всего этот метод применяется в автостраховании. Тарифы на страхование определяют, пользуясь телематикой – системой, отслеживающей фактическое поведение автомобилиста и его опыт вождения. Так, телематика отслеживает информацию о скорости передвижения, расстоянии, времени суток и стиле вождения. Подобные программы уже распространены в Европе и США. В России случаев ее применения пока немного, но “Яндекс Драйв” совместно с “Ренессанс Страхованием” запустили такой проект для оформления каско на личное авто со скидкой прямо в приложении “Драйва”.
Аналогичный метод применяется и в сфере страхования жизни и здоровья. Страховщики собирают сведения о стиле жизни человека со смарт-часов, фитнес-браслетом и мобильных приложений. Также они могут собирать данные партнеров: фитнес-залов и продуктовых магазинов.
Продажа полисов на маркетплейсах
Все больше страховых компаний продают полисы на маркетплейсах. Это специальные сервисы, на которых можно приобрести страховые продукты от разных страховщиков. На таких сайтах люди могут могут сравнить разные условия и цены. Маркетплейсы позволяют экономить время и деньги, а среди компаний провоцируется более острая конкуренция. Сейчас в России особенно востребованы маркетплейсы ОСАГО, на которых каждый водитель может выгодно приобрести страховой полис на авто.
Страхование по подписке
Россияне могут приобрести страховые продукты по подписке. Оплата таких полисов происходит ежемесячно, причем застрахованный может настроить автоматическое списание. При этом потребители страховых услуг могут отменить действие подписки, когда сами того захотят. Это гибкий инструмент, позволяющий активировать страховку только тогда, когда она требуется клиенту. Причем стоимость подписки обычно составляет всего 250-500 рублей в месяц.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: rbc.ru
