Почему сервис для страховых агентов по ОСАГО Pampadu задерживает выплаты своим агентам?
Ранее в нашей статье мы рассказывали опыт агента Стать агентом Пампаду – не пропаду?, что ему задержали выплаты за проданные страховые полисы… на несколько дней.
Мы даже подготовили материал о данном сервисе – технически он хорош, удобный и понятный, однако, пока хорошую оценку поставить ему трудно, если он не выполняет самое главное – свои обязательства перед страховыми агентами.
Почему не платит Pampadu?
Под статьей недавно появился комментарий, что за май 2021 года на 15 июля до сих пор нет оплаты у агента.
К сожалению, это не единичная ситуация. Виджет от Пампаду мы использовали на нашем сайте. Хотя мы активно не работали по ОСАГО и не настривали “таргет” единичные продажи все же были.
К сожалению, при хорошей технической составляющей и большого количества страховых компаний по ОСАГО, регионы «конвертились» в полисы плохо, иностранные права – не позволяли оформляться обязательной автогражданке негражданам РФ.
Через тернии – к акту о выплате вознаграждения от сервиса Пампаду
Поскольку сумма на балансе была небольшая (меньше 1 тыс. рублей), то про нее мы просто забыли. И вспомнили уже в конце июня, что у нас нет до сих пор акта за май. Мы написали письмо с адреса регистрации в сервисе и получили ответ. Очень дружелюбно-шаблонный.
Отправили мы письмо на ящик финансовой службы, но ответа не получили.
Прошла еще неделя…
Вопрос был не денег, а принципа. Важно, чтобы сервис, который привлекает страховых агентов выполнял перед ними свои обязательства.
Прошло еще две недели…
Ближайшего времени не наступило… Пришлось написать еще раз
Прошел почти месяц, после обращения агента и полтора месяца после окончания период, прежде чем компания хотя бы ВЗЯЛА НА КОНТРОЛЬ ситуацию. Акта за май так и не было.
Для улучшения контроля мы сообщили, что наша переписка будет опубликована на сайте calmins.com.
И вуа-ля, “не прошло и полгода” и акт пришел к нам на почту. Возможно, что-то просто наладилось в их королевстве. Но это пока не деньги, а просто акт.
18 июля появилась информация в ЛК (ИП), что готов акт за май, и нужно ожидать, когда его пришлют. Посмотрим, сколько пройдет времени, до появления акта на почте и потом перечисления денег. Мы обязательно проведем update данной статьи.
Ваш страховой агент, Елена
Комментарии и мнение редакции
На вопрос, почему Пампаду не заплатило вознаграждение своим агентам за май 2021 года, пока остался риторическим.
Возможно, это просто затянувшийся технический сбой на 1,5 месяца, может просто у компании нет денег. Возможно коллеги из Пампаду дадут комментарии под нашей статьей. Но кроме данной ситуации (ИП), мы знаем еще как минимум одного агента (ФЛ), которому также не заплатили на 16 июля деньги по проданным страховым полисам ОСАГО за май.
И вместо выплат, агенты получают рассылку на свою электронную почту с ответами на самые важные вопросы от Pampadu, однако, по факту, ответа на главный вопрос – нет.
Пока трудно сказать, с чем связана данная ситуация, но она не первая с Пампаду, о чем мы писали ранее в статье Стать агентом Пампаду – не пропаду?.
Посмотрим, сколько пройдет времени, до появления акта на почте и потом перечисления денег. Мы обязательно проведем update данной статьи.
Мы также попросили нескольких агентов также опубликовать свои истории о данном сервисе и других. Чтобы онлайн сервис – был действительно СЕРВИСОМ.
Надеемся, что ситуация исправится, и это были просто технические проблемы, а не финансовые трудности, и мы сможем, провести нашу экспертизу сервису и рассказать вам – нашим читателям.
Поскольку пока положительную оценку поставить Пампаду нельзя, мы решили убрать виджет с нашего сайта.
Будем держать вас в курсе и попросим других агентов присылать нам рассказы о вашей ситуации.
Также будем благодарны, если сервис Пампаду сможет дать свои комментарии под статьей и разъяснит ситуацию.
Дополнение от 22 июля 2021 года
Пампаду перечислило сегодня вознаграждение за май и июнь, по нашему ресурсу у него долгов перед нами нет, но мы решили пока больше не вешать себе на сайт виджет – за последние несколько месяцев не первый сбой. Также мы увидели, что одному из агентов, который написал комментарий под статьей также заплатили – хорошо, значит все нормализуется и приходит в нормальное русло.
Если у кого из агентов остались проблемы с невыплатой вознаграждения с данным или другим сервисом – пишите нам и мы опубликуем историю, но просим подтвердить фактами и скринами все переписки, дабы не выглядело как порочащими репутацию – мы на вашей стороне, но мы хотим быть объективными.
Страхование сегодня и завтра, важная информация и помощь страховым агентам и полезные статьи для агентов в нашей постоянной рубрике #ЯАгент!
Calmins.com ©
Для клиентов как говориться: Надежда умирает последней …
Ольга, клиент – превыше всего.
Ольга, добрый день! благодрим за комментарий. Будем держать в курсе.
Плохое отношение к агентами, которые по сути привели к вам клиента явно говорит о плохом состоянии компании
Заян, агенты не приводят нам клиентов, они остаются с ними. Мы в отличии от многих других, не работает с клиентами напрямую, а только с агентами, давая им инструмент для заработка. По ситуации дали комментарий выше.
Заян, добрый день! Пока не будем делать выводы, а посмотрим на решение конкретной ситуации – она разрешилась. Далее каждый агент сам решит – устраивает это его или нет.
Конечно, небольшим компаниям на рынке приходится непросто. Странно, что сервис, который продает даже через приложение Газпромнефть так делает… может как раз из-за крупных клиентов…
Иван, даже в больших компаниях происходят сбои и ошибки, главное уметь их признавать и вовремя исправлять.
Иван, добрый день! Мы согласны с вами. Всем непросто. Но зарплата-деньги – это вопрос серьезный и требует своевременности выполнения своих обязательств. Мы тоже несколько расстроены, поскольку рынок иншуртех в России достаточно маленький, а Пампаду достаточно неплохой игрок на рынке. Надеемся, что все урок из данной ситуации извлекли.
Всё, проект проваливается потихоньку?
Константин, у нас все хорошо, скоро будут новые продукты полезные агентам, кроме страхования ипотеки и осаго.
Привет! Это Пампаду и мы хотим разъяснить ситуацию.
1. Действительно, описанная выше ситуация с задержкой отправки вам акта имеет место быть. Мы провели разбор и поняли, что сотрудник, который занимается отправкой актов случайно пропустил вас и не отправил договор и акт на 691 руб. – это комиссия за все ваши продажи в Мае. Мы уже меняем процессы, чтобы такого больше не происходило. Именно поэтому для юридических лиц и ип в личном кабинете появился новый статус выплаты “Отправлен акт – подпишите”, чтобы мы и вы точно знали в каком статусе обмен документами и на чьей стороне сейчас нужно совершить действие. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Наша ошибка.
2. В статье Вы пишите, что 19.07 все еще не получили акт, хотя он был направлен вам 16.07 на почту, с которой вы написали. Прикладываем скриншот подтверждающий отправку акта.
3. По поводы единичных случаев жалоб агентов по выплатам Мая. Они действительно единичные, а именно 58 из 5512 человек не получили вовремя из-за проблем на стороне банка-партнера. Мы не могли получить актуальные статусы платежей. Это не позволяло отправить платеж повторно, так как подавляющее большинство по факту получили выплату вовремя, но не было известно, кто именно. Поэтому Олеся из комментария на который вы ссылаетесь, видела статус выплачено и получено. Сейчас почти по всем получен актуальный стату, остались единичные случаи, по которым с агентами держим связь.
У руководителя портала Calmins Дениса Лебедева есть прямой контакт генерального директора Пампаду, куда периодически от него приходят предложения купить рекламу о нас на его сайте, но почему то сообщения о проблеме с актом не поступало, вместо это появилась целая большая статья на эту тему.
У Пампаду все хорошо и никаких проблем с выплатами, кроме единичных случаев нет. Если бы они были, то тысячи комментариев были бы тому доказательством, а не несколько отдельных случаев из свыше 5500 довольных партнеров. Мы развиваемся, запустили страхование ипотеки и виджет под него, готовим в Июле-Августе еще несколько полезных для агентов продуктов. Мы решаем каждодневные задачи, исправляем ошибки, улучшаем процессы, собираем обратную связь от пользователей и прислушиваемся к ним. Как у любого бизнеса и человека, могут быть ошибки, за которые мы готовы приносить извинения и исправляться. Не ошибается только тот, кто не работает :)
Коллеги, добрый день! Благодарим за подробное разъяснение ситуации по задержкам в выплате!
ID 69193 выплаты нет сегодня 21.07, на секундочку…
Вадим, добрый день! Можете нам написать свою проблематику – мы перенаправим Пампаду. Похоже это не единичная ситуация. Вы агент ИП или ФЛ/СЗ? до этого все платилось в срок? Мы постараемся скоммуницировать с сервисом.
Деньги сегодня пришли. Не знаю, что точно повлияло… Будем надеяться на лучшее.
Вадим, добрый день! Отлично, может и само собой, посмотрим как будет дальше.
Вадим, как и писали выше оставались единичные случаи, по которым вчера банк наконец провел все платежи. Сегодня-понедельник все физические лица смогут выводить средства самостоятельно, когда удобно. Вот тут написали подробнее: https://pampadu.ru/blog/537-chestnyj-razgovor-o-samozanyatyh/
Коллеги, добрый день! Благодарим вас, что удалось исполнить обязательства. Как мы написали в нашей статье,перед нами – все долги были закрыты. А также перед еще 2-мя обратившимися к нам с вопросами агентами. Надеемся, что это второй, но последний раз с задержками. Репутация на рынке – самое ценное.
Отвратительный стал сервис. Сотрудники Пампаду, врут агентам по оформлению новых видов страхования, которые запустил данный сервис, в частности по КАСКО. Говорят, что полис КАСКО расторгнуть и выплата КВ не предусмотрена. Хотя по факту полис КАСКО действующий, что подтверждается и самим клиентом и страховой компанией в которой оформлен данный полис. Не рекомендую оформление других видов страхования на Пампаду, т.к. сервис может обмануть с выплатой КВ, которые они везде так рекламируют. Коллеги агенты будьте осторожны и внимательны при оформлении других продуктов на Пампаду.
Антон, добрый день! Благодарим за комментарий. Если вы опишите подробно здесь свою ситуацию в комментариях мы напишем запрос в Пампаду и постараемся получить ответ. Некоторое время назад мы смогли помочь другим агентам, кто нам написал свои жалобы обоснованно. В любом случае, все сервисы сейчас испытывают трудности, и мы не знаем причину вашей конкретно ситуации, но мы постараемся помочь и хотя бы понять, как вам дальше с ними работать исходя из их ответов.
31.03.2022 был оформлен договор КАСКО 001AT22/0255670 в страховой компании Ренессанс Страхование через Pampadu. 16.04.2022г. через чат поддержки был сделан запрос в Пампаду по срокам выплаты комиссионного вознаграждения за данный оформленный договор. На что был получен ответ, что договор расторгнут и выплаты КВ по нему не будет. Я разу позвонил клиенту уточнить информацию – получил ответ что он не расторгал данный договор. Потом обратился в страховую компанию Ренессанс Страхование и также получил письменный ответ от них что данный договор действует. Сотрудники Пампаду так и ссылаются на то что договор расторгнут, тем самым обманным путем присваивают все комиссионное вознаграждение себе.
Антон, добрый день! Может ситуация связана (в плане сроков выплаты) периодом охлаждения по договору – он составляет 14 дней. Мы написали ваш вопрос в Пампаду. В случае получения ответа – мы свяжемся с вами или напишем здесь ответ в комментариях. Убедительная просьба, если у вас каким -то образом решится ваш вопрос – напишите нам. Но мы уверены, что сможем также получить и ответ от маркетплейса страховок Pampadu.
Антон, добрый день! Нам ответили из Пампаду:
Добрый день.
Вопрос был в тот же день решен, агент перепутал полис.
Я ранее писал вам на почту, что мы не можем ответить там, так как не получается восстановить пароль к учетной записи, с которой оставляли комментарии ранее. Если с этим поможете, то дадим ответ сразу.
Спасибо.