Рынок добровольного медицинского страхования (ДМС) показал небольшой рост. Страховые компании считают, что он продолжится и в 2024. Такой прогноз участники рынка дали в ходе “Форума СОПОС. ДМС”. Помимо прочего, они обсудили особенности рынка и то, как изменились интересы потребителей в этой сфере. Об этом сообщает информационное издание “РБК”.
Страховщики фиксируют приток новых клиентов по ДМС
В 2023 году рынок ДМС показал рост. По данным ЦБ, за 9 месяцев 2023 года страховщики нарастили сборы в этом сегменте на 18%. При этом генеральный директор СОПОС Юрий Волков утверждает, что они не зафиксировали никакого роста. Директор Северо-Западного регионального центра по медицинскому страхованию АО “АльфаСтрахование” Лидия Березка объяснила, что ЦБ изменил методичку расчета, в связи с чем на статистику стало сложно опираться. Но в “АльфаСтраховании” оценивают рост рынка примерно на 4-5%, а с поправкой на инфляцию – на уровне 10%.
Рост рынка объясняют притоком новых клиентов. Это связывают с кадровым дефицитом во многих отраслях. Новых сотрудников привлекают и удерживают всеми способами, включая предоставление ДМС. Одновременно с этим вырос спрос на ДМС со стороны микро- и малого бизнеса, объясняет заместитель генерального директора ООО СК “Сбербанк Страхование” Наталья Харина.
Новые клиенты – новые вызовы
Из-за притока новых клиентов страховщики столкнулись и с новыми вызовами. Новые люди не всегда понимают преимущества ДМС и принцип его работы. По ДМС покрытие идёт при обращении по страховому случаю, а некоторые люди приходят в клинику ради профилактики. В этом случае врачи должны сообщить человеку о необходимости оплатить услугу. Пациенты не всегда это понимают, поэтому страховщики сталкиваются с негативом. Всего за профилактикой обращается 50-60% клиентов, путая ОМС и ДМС, сообщила генеральный директор сети клиник “Гранти-Мед” Надежда Лавренюк. Работодатели также заметили интерес людей к профилактике, в частности к check-up и well-being.
Среди других трендов эксперты выделили необходимость в цифровизации и желание клиентов сразу получить информацию о покрытии по ДМС от врача. Все из-за того, что люди привыкли к современным онлайн-сервисам по заказу такси или продуктов. Кроме того, клиенты не готовы ждать гарантийное письмо от страховщика часами или даже днями. Они хотят сразу же получить ответ прямо на приеме у врача. Но вместе с этим некоторые компании говорят о проблемах со скоростью подготовки гарантийных писем. Для решения проблемы необходимо развивать цифровые сервисы для ускорения взаимодействия всех участников.
Также был зафиксирован ряд специфичных потребностей нового поколения. Например, люди стали чаще обращаться к психологу по ДМС. Но пик популярности психологической поддержки пришелся на 2022 год. Сейчас тренд сменился на офисного врача, который приходит к сотрудникам непосредственно на работу.
В то же время сдерживающим фактором развития ДМС эксперты называют растущую стоимость полиса. Подорожание программ связано с медицинской инфляцией. За 2023 год медицинские услуги подорожали более, чем на 8%. Страховщики вынуждены поднимать цены, но это приходится делать постепенно.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: rbc.ru
