В Центральном банке России заявили, что в организацию стало поступать значительно меньше жалоб на финансовые организации, связанных с мисселингом и навязыванием дополнительных услуг. Так, в первом квартале 2024 года количество жалоб в ЦБ от потребителей сократилось на 13,6% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. А если говорить только про мисселинг, то подобные жалобы стали поступать в Центробанк более чем на 70% реже. А жалобы, связанные с навязыванием дополнительных услуг при кредитовании, стали поступать вдвое реже относительно аналогичного периода прошлого года. Соответствующими сведениями поделились на официальном сайте Центробанка.
Количество жалоб, направленных в ЦБ, сократилось
В первые три месяца 2024 года Центробанк стал получать гораздо меньше жалоб, связанных с мисселингом и навязыванием дополнительных услуг по сравнению с тем же периодом в 2023 году. По заявлению регулятора, общее количество полученных жалоб с января по март 2024 года сократилось на 13,6%. Причем количество жалоб на навязывание дополнительных услуг при кредитовании сократилось вдвое, а жалоб, связанных с мисселингом, и вовсе на 70%. Об этом рассказал руководитель Службы по защите прав потребителей Михаил Мамута. Эксперт также подчеркнул, что эти направления находятся в зоне особого внимания в ЦБ.
Мамута объяснил, что количество навязывание дополнительных услуг сократилось благодаря вступлению в силу закона, предусматривающего целый комплекс мер по противодействию подобным практикам. Закон вступил в силу в январе 2024 года. При этом количество жалоб на мисселинг начало снижаться ещё в 2023 году. По словам Мамуты, во многом на это повлияло наличие у Центробанка полномочий, позволяющих останавливать продажи, если на компанию продолжат поступать жалобы на мисселинг после того, как ЦБ направит участнику рынка предписание. Также эксперт заявил, что многие участники рынка переориентировались на клиентоцентричные модели бизнеса.
Суммарное число жалоб на страховые компании и микрофинансовые организации (МФО) снизилось на 40,7% и 35,1% соответственно по сравнению с первыми тремя месяцами 2023 года. При этом главным драйвером снижения количества жалоб стали массовые шаблонные жалобы по уточнению коэффициента бонус-малус (КБМ). Это персональный коэффициент, который устанавливается индивидуально для каждого водителя, согласно его истории аварийности. Регулятор объяснил, что долгое время большая доля подобных жалоб оформлялась посредниками за плату. Чтобы решить эту проблему, Центробанку пришлось разработать комплекс мер. Так, с конца первого квартала 2023 года при подаче жалобы необходимо пройти тест для подтверждения, что ее отправляет человек, а не автоматизированная программа. Одновременно с этим страховые компании стали активнее рассказывать своим клиентам о возможности бесплатно узнать и изменить свое значение КБМ.
Статистика по другим жалобам
В то же время Центробанк фиксирует значительное снижение числа полученных жалоб на навязывание дополнительных услуг, несогласие с условиями заключённого договора, кибермошенничество и жалоб, связанных с кредитными историями. Однако количество жалоб, направленных в отношении банков, наоборот выросло. Регулятор отчитался о росте таких жалоб практически на 5%. При этом большая часть жалоб касалась действий мошенников (рост на 45,4%). При этом число жалоб по ипотечному и потребительскому кредитованию снизилось на 6,5% и 15,9% соответственно. Также более чем на треть выросло количество жалоб на участников рынка коллективных инвестиций, в том числе по управлению паевыми инвестфондами, а также заключению, изменению и расторжению договоров с негосударственными пенсионными фондами. А ключевым фактором роста по рынку ценных бумаг (на 7,3%) в ЦБ назвали жалобы на манипулирование, значительное их число поступило от одного источника.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: cbr.ru
