Финомбудсмен заявил о проблемах, связанных с предоставлением банками видеозаписей общения с клиентами. Кредитные организации направляют видеозаписи финансовому уполномоченному только в тех случаях, когда это выгодно им самим. С таким заявлением выступил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин на Международной конференции “История успеха: 20 лет российской системе страхования вкладов”.
Финомбудсмен просит обязать банки передавать записи общения с клиентами по запросу
В ходе Международной конференции “История успеха: 20 лет российской системе страхования вкладов” Юрий Воронин обозначил возможности сотрудничества Службы финансового уполномоченного и Агентства по страхованию вкладов (АСВ). Кроме того, он рассказал о перспективах развития института досудебного урегулирования споров на финрынке.
Одной из ключевых тем, которые затронул эксперт, стала необходимость совершенствования механизма получения доказательной базы финуполномоченным при рассмотрении обращений потребителей. Воронин заявил, что банки ведут аудио или видеозапись общения с клиентом, но не всегда предоставляют ее по запросу организации. Кредитной организации отвечают на запрос лишь в тех случаях, когда это выгодно им самим. По мнению эксперта, в законодательстве требуется закрепить такую обязанность для финансовых организаций. Благодаря этому удалось бы повысить защищенность потребителей финансовых услуг.
Дополнительно Юрий Воронин считает, что требуется усовершенствовать механизм обжалования решений финуполномоченного финансовыми организациями. По его словам, в Гражданско-процессуальном кодексе РФ необходимо прописать взаимоотношения финуполномоченного и судов. Главный финансовый уполномоченный отметил, что требуется отдельная глава, которая учитывала бы специфику рассматриваемых ими споров.
Прочие инициативы, предложенные финансовым уполномоченным
Помимо изменения принципа взаимодействия с банками, эксперт заявил и о других необходимых реформах. В частности, назрела необходимость увеличить предельную сумму спора, при которой лицо может обратиться к финансовому уполномоченному до 1-1,5 млн рублей. На данный момент для большинства споров предельная сумма составляет 500 тыс. рублей. Также финуполмноченный добивается расширения круга вопросов, которые находятся в его компетенции, а также круга лиц, которые могут к нему обратиться. Так, в организации хотят распространить действие института на лиц, занимающихся инвестированием.
Кроме того, финомбудсмен планирует провести реформу платежей. По закону финансовая организация должна платить за каждое рассмотренное дело, что бывает проблематично как для них самих, так и для финуполномоченного. По этой причине может быть введена абонентская плата, которая будет более оправдана и понятна.
Дополнительно Юрий Воронин предложил ряд направлений по сотрудничеству Службы и АСВ. Например, такое взаимодействие возможно в рамках реализации поручения Президента РФ Владимира Путина по установлению единого единого обязательного порядка досудебного урегулирования споров между кредиторами и населением в связи с задолженностью по кредитам и займам, а также по информированию клиентов финансовых организаций о возможностях защиты их прав.
Оставайтесь с нами и читайте больше о российском рынке страхования на информационно-аналитическом ресурсе Calmins.com
NEO-волонтер Сергей Н.
Calmins.com ©
Источники: finombudsman.ru
